业务接待论文

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1、企业文化山西品通集团，由创始人王文平先生1997年在太原成立的山西昌兴汽车服务公司开始起步，现有山西昌兴汽车服务公司、山西飞腾猎豹4S店、山西翔通金杯4S店、长治晶通別克4S店、长治华丽通雪佛兰4S店、晋城晶通达别克4S店、晋城华丽通雪佛兰4S店、长治潞府高档车销售店、襄垣华丽通雪佛兰卫星店、孝义怡通雪佛兰卫星店、忻州怡通雪佛兰卫星店、吕梁轩通别克4S店、吕梁怡和通雪佛兰4S店、吕梁昌欣汽车服务有限公司、长治潞府晋城分公司、高平华丽通雪佛兰卫星店、太原日营投资咨询公司、晋中昌欣汽车服务有限公司、

2、忻州市昌欣通汽车服务有限公司、阳泉市华丽通雪佛兰4S店等20多个子公司。集团总部位于太原市小店区太榆路101号〔宝城宝马院后），各了公司主耍分布于山西太原、长治、晋城、吕梁、阳泉、忻州、孝义、高平、襄垣等地。集团现有员工520人，总资产逾亿元，是集汽车销售、售后服务、融资信贷、保险代理、汽车装潢、配件供应、信息反馈、旧车置换、金融投资和房产物业为一体的大型民营企业集团。本集团的优势和特点：品牌优、规模大、效益好、薪酬高、前景广、。随着我国家用轿车市场更快的发展和需求，随着集I才1资源优势、规模优

3、势、效益优势的进一步显现，相信晶通集团的前景一片光辉灿烂！晶通集团的每个员工前程似锦！晶通集团子公司阳泉轩通汽车销售服务有限公司阳泉轩通汽车销售服务有限公司（别克4S店），于2011年3月11日注册成立，地处阳泉市郊区李家庄黄沙堰村道路南侧，占地面积5670.5平方米，主要建筑面积4519.9平方米，主要经营进口、国产别克品牌轿车，是集汽车销售、售后服务、配件供应、信息反馈、分期信贷、保险装潢、代办上户等多功能客户服务为一体的上海通用标准的别克4S店。经营车型有凯越、君威、君威（GS）君越、英朗

4、（XT）、英朗（GT）、林荫大道、昂克雷、昂克拉久款车型，轩通公司雪佛兰也即将上市。公司拥有完善的管理体制，实行总经理负责制，现拥有员工56名。下设行政部、财务部、销售部、市场部、分期、售后服务部、客服部、配件部、机电车间、飯喷车间等十个部门。企业规章制度1•严格按照国家标准、行业标准、企业标准从事维修作业，公布执行质量保证期制度，确保维修质量。2.坚持诚信经营，口觉履行合同，不擅自减少作业项目不使用假冒伪劣配件不弄虚作假，不欺诈用户。3.树立“服务第一，用户至上”的观念，建立用户档案定期跟踪回

5、访，开展提醒服务，答复用户咨询，排除用户疑问，努力满足用户需要，维护用户正当权益。4.严格执行国家有关价榕规定，公布维修工时价格和收费标准，合理结算费用，依法出具发票，做到收费公正透明。5.遵守职业道德，树立良好行风，自觉接受行政、社会和广大用户的监督。别克关怀：“比你更关心你”我的师傅她是一个平凡的女人，没有高挑的身材，也没有靓丽的外表，但她却很受端量,中等身材，胖瘦还算均匀，鹅蛋型的脸上，一双会说话乂充满灵气的眼睛，却很吸引人，她就是我的师傅董燕霞，二十六七岁的样子，一个我感激又尊重的人，一

6、个我欣赏又敬佩的人他教我的不仅是传道授业解惑，更教会了我如何做-个诚信乐观，绽放光彩的敬业人。他还说：所谓阅历，不仅要读万卷书行万里路，更要用读过的书、走过的路激发口己的悟性，这样才能准确的检查出故障，才能保证顾客车辆的安金稳定运行。记得有一次在给客户维修车辆估算时间时，由于经验不足没能准确的给出估算时间，乂逞强的不愿意问其他人，导致车辆维修时间比估计的时间长了俩个小时，客户则非常不耐烦的催促和责备，而我却不知道该怎么解释，这时候我师傅看到这种情况，用一种非常亲和的微笑听着顾客的抱怨，完后详细的

7、解释了更换零件所需耍的步骤和时间，并且对客户送了一些小礼品表达歉意，最后车辆维修完毕，客户也很满意的开走了，并且表示以后来维修还找我们。在客户走后，我很是歉意，她并没有责备我还面带微笑的对我说，凡事不要逞强，也不要慌，我们是服务行业，难免有失误和来自客户的不理解，自己要有担当，才能做好这一行。从那一刻起我就感受了她个人的魅力，并发誓要努力像师傅学习那种乐欢的服务态度和遇到事情的处理态度。这就是我的好同事、我的好伙伴、更是我的好师傅，她给予我从书本中无法学到的一切，她教会了我做人的道理，更教会了我

8、做为一名敬业人应承担的重任。我相信：平凡的岗位同样能实现人生的真正价平凡的工作同样能演奏出精彩的人生舞曲。社会活动回顾过去的一年，我们感到无比自豪。2012年已结束，关于2012年年会的人家说得很多，对于汽车售后而言，犹如逆水行舟，不进则退。汽车行业是一个发展相当迅速的行业，公司紧随时代的步伐，与时俱进，将我们的事业一次次推向新的高峰，我们的公司也越来越团结。想起来到阳泉轩通公司参加年会，并被斑斑委以主持人的重任的时候，虽然在学校里已经过多次磨练，但是还比较紧张。就在年会前两天就进行商议，大家的