【精品】如何打造坚实的基层团队(光华课件)

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1、如何打造坚实的基层团队第1讲企业不喜欢的基层人员【本讲盍点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈髙楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要行优秀的领导,还需耍坚实的基层团队。《易经》中把天、人、地叫做三才，乞自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据介色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。图1-1企业组织中的阶

2、层划分图1.高层领导在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至髙无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重耍的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”,在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。2.中层管理中层的管理干部对企业來说就是“人"，因为他必须像“人”一•样能干,既要满足上层领导的要求,又是基层员工直接的学习榜样。这•-阶层的特点是:有能力，在整个企业中发挥着承匕启下的桥梁作用。提醒您

3、，在西方，如果别人说你能干，你可以认为自己的表现不错，但杲在我国，“能干”这两个字有时候往往貝有另外的含义。比如一个人说自己的上司能干，可能是在表示上司不给下属表现的机会，下属觉得很委屈；而—个人在基层被上司称赞能干，可能是上司在警告你，说你有一点越权，擅自做主，不服从命令。3.基层作业基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所何实际的工作都是山基层完成，工厂里所有的机器都是山基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很参人认为在基层没有发展,事实上,

4、一个人在得到升迁的机会Z前,应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己,往往会在中途係羽而归，怎样在适当的时候农现出口己的才能，既让上级看出來你有才能,又不会显得骄傲,这就備要一定的技巧。【案例】两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童,他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪,追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会

5、有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”基层人员扮演的角色坚实（可靠）基层人员所扮演的第一个侑色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只右基础牢固，才能起到支撐的作用。【案例】小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法

6、一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽,因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答,问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。小层干部说话和基层员工

7、往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解対方的状况，不了解实你的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会爭与愿违、造成混乱。基层人员必须要守木分，按照规定做爭，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事悄办得一塌糊涂。基层人员应该认贞思索什么是可龍，任何一个行业祁有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度來处理工作上的事悄，有话就说，能做就做，冇时候反而是不可靠的。基层的知识是相当冇限的，经验也定

8、远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做卞张。提醒您：基层人员应该认真思索什么是可靠，切忌自作聪明，擅做主张！长物（生产）地是长物的，所以实际工作都足山基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。【案例】饭店里的各种基础工作，比如