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1、第一章绪论1.1政府机关电子信访管理开发简介在科学技术飞速发展的今天，计算机科学及互联网口渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已经进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。各行各业的人们无须经过特别的训练就能够使用计算机完成许许多多复杂的工作。计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理。使用计算机进行信息控制,不仅提高了工作效率，而且大大提高了其安全性。随着计算机的普及及互联网的发展，政府机关也纷纷打造24小时不下班的电子政府，以更好的服务社会，树立良好的政府形象。政府机关网上信访的开通，为公众和政府开通了更便捷的交

2、流的窗口，也对如何做好信访工作提出了更高的要求。信访工作是即重要又繁琐，处理不好会激起政府与公众间的矛盾。而电子信访工作与口常信访工作又有所不同：一是，工作量更大。由于网络没有局限性,只要能上网就可以随时发送信访信件。二是，咨询问题较重复。对于一些热点问题，往往是公众咨询的焦点。三是，无效信件较多。有的公众不了解部门的职能,一信多投，造成了大量的重复无效的邮件的出现。鉴于它的复杂性，电子信访管理系统的开发与应用就显得尤为重要了。电子信访管理系统的使用减轻了信访工作人员的工作量，缩小了开支，提高了工作效率与准确率，能够随时监控信

3、件的办理状态，方便的统计各种状态信件的数量。电子信访管理系统的应用不但进一步推进了政府机关信息化工作，而口提高了办事效率，增加了公众的参政权、知情权和监督权。1・2系统设计原理该系统采用ASP技术和HTML脚本语言，SQLServer2005数据库进行设计。1.2.1ASP(ActiveServerPage)简介ASP是ActiveServerPage的缩写，意为"动态服务器页面”。ASP是微软公司开发的代替CGI脚本程序的一种应用，它可以与数据库和其它程序进行交互，是一种简单、方便的编程工具。ASP的网页文件的格式是.asp

4、,现在常用于各种动态网站中。ASP是一种服务器端脚木编写环境，可以用来创建和运行动态网页或Web应用程序。ASP网页可以包含HTML标记、普通文木、脚木命令以及COM组件等。利用ASP可以向网页中添加交互式内容(如在线表单)，也可以创建使用HTML网页作为用户界面的web应用程序。与HTML相比，ASP网页具有ASP时代处理HTTP请求图1TInetmfb.exeASP.DLL以下特点：1.利用ASP可以实现突破静态网页的一些功能限制，实现动态网页技术；2.ASP文件是包含在HTML代码所组成的文件小的，易于修改和测试；3.服

5、务器上的ASP解释程序会在服务器端执行ASP程序，并将结杲以HTML格式传送到客户端浏览器上，因此使用各种浏览器都可以正常浏览ASP所产生的网页；4.ASP提供了一些内置对象，使用这些对象可以使服务器端脚本功能更强。例如可以从web浏览器中获取用户通过HTML表单提交的信息，并在脚本中对这些信息进行处理，然后向web浏览器发送信息；5.ASP可以使用服务器端ActiveX组件來执行各种各样的任务，例如存取数据库、发送Enia订或访问文件系统等；6.由于服务器是将ASP程序执行的结果以HTML格式传回客户端浏览器，因此使用者不会

6、看到ASP所编写的原始程序代码，可防止ASP程序代码被窃取；7.方便连接ACCESS与SQL数据库；8.开发需要有丰富的经验，否则会留岀漏洞，让黑客利用进行注入攻击.ASP也不仅仅局限于与HTML结合制作WEB网站，而且还可以与XIITML和WML语言结合制作WAP手机网站。但是其原理也是一样的。这次所开发的政府机关电了信访管理系统，主耍是利用ASP技术的简单和实用特点，以及ASP使用的广泛性，而且非常适合于网络屮小型系统开发。1.2.2HTML(HyperTextMark-upLanguage)简介HTML(HyperTex

7、tMark-upLanguage)即超文本标记语言或超文本链接标示语言，是目前网络上应用最为广泛的语言，也是构成网页文档的主要语言。HTML文本是由HTML命令组成的描述性文本，HTML命令可以说明文字、图形、动画、声咅、表格、链接等。HTML的结构包括头部(Head).主体(Body)两大部分，其中头部描述浏览器所需的信息，而主休则包含所要说明的具休内容。HTML文档制作不是很复杂，且功能强大，支持不同数据格式的文件镶入，这也是WWW盛行的原因之一，其主要特点如下：1.简易性，HTML版木升级采用超集方式，从而更加灵活方便。

8、2.可扩展性，HTML语言的广泛应用带来了加强功能，增加标识符等要求，HTML采取了类元素的方式，为系统扩展带來保证。3.平台无关性。虽然PC机大行其道，但使用MAC等其他机器的大有人在，HTML可以使用在广泛的平台上。HTML其实是文本，它需要浏览器的解释，HTML的编辑器