浅谈体验营销在企业实施策略

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1、浅谈体验营销在企业实施策略【摘要】社会经济不断向前发展，企业经营环境发生巨大变化，要求企业的营销理念也必须与时俱进随之更新。本文介绍新社会经济时期体验营销新理念，分析了体验营销与传统营销理念的不同，提出了企业的体验营销实施策略。【关键词】体验营销企业实施策略市场经济发展到今天，商业竞争已变得空前激烈，产品差异化越来越难以实现，依靠产品优势取胜的品牌濒临绝种。在这个信息爆破的年代，消费者获取信息的途径越来越多，轻轻松松就能接收到他们期望得到的信息。终端销售人员的专业光环开始动摇，我们经常会观察到顾客对销售员

2、的介绍嗤之以鼻，反而很自信地向销售员讲解产品或者其他一些服务，人们渴望甚至已经习惯自己主导他们的消费过程。这样的现状对商家来说无疑是可怕的，要生存就得突破，要突破就得思考，要思考就得从营销逻辑链条最初级阶段消费者需求开始。消费者到底需求什么？一个简单的答案'‘价值”，即消费者希望消费带来的结果能带来期望得到的价值，他们渴望自己主导消费过程，能够亲自感觉、感受到商业品能带来期望的价值，体验所带来的感觉、感情、认知和关系价值，而不仅仅是产品的功能价值。农产品、工业产品、服务是我们熟知的三大经济物，而体验这种全

3、新的经济形式已成为第四种经济物。它为消费者带来关怀和惊喜，让消费者达到情绪、体力、智力甚至精神的某一特定水平时，意识中产生美好感觉，从而使商业品活起来。体验营销的出现为众多传统行业带来了生机与活力。一、体验营销涵义（一）体验营销的概念“体验”，是指亲身经历、实地领会。“营销”，意为企业从消费者需求出发，开发相符的商品，并通过合适的方法将商品出售给消费者。体验营销很早就出现在企业的经营活动过程中，比如先尝后买，先试用后付款等就是典型的体验营销的具体运用，不过只是早期简单的体验营销的应用。真正对体验营销的研究

4、是在1998年，由美国战略地平线咨询有限合作公司的两位创始人派恩和吉尔摩研究后提出，体验营销是“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念。”约瑟夫•派恩指出：“所谓体验是指人们用一种本质上个性化的方式来度过一段时光，并从中获得一系列值得回忆的事件。”关于“体验营销”定义，最早出自美国专家伯恩德”H”施密特的《体验式营销》一书。施密特博士的理论认为，所谓“体验营销”是站在消费者的感官、情感、思考、行动和联想等五个方面，重新设计、定义的一种营销方法，旨在突破传统上“理性消费者”的假

5、设，认为消费者是理性与感性的结合体，其消费前、消费中和消费后的“体验”才是购买行为与消费品牌的要害。著名营销大师菲利普•科特勒则认为："体验营销就是通过让目标顾客观摩、聆听、试用产品，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质和性能，从而促使顾客在对品牌和产品确认价值、产生信赖后，自动贴近该产品，成为忠诚的客户。”（二）体验营销的形式由于体验的复杂化和多样化，《体验式营销》一书的作者伯恩德“H”施密特将体验形式称为战略体验模块，并将其分为五种类型：1•知觉体验。知觉体验即感官体验，将

6、视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品（识别）、引发消费者购买动机和增加产品的附加价值等。2.思维体验。思维体验即以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散的思考，为消费者创造认知和解决问题的体验。3.行为体验。行为体验指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。4.情感体验。情感体验即体现消费者内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱

7、情等。5•相关体验。相关体验即以通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。二、体验营销与传统营销的区别体验营销作为一种全新的营销方式，与传统营销相比较，有其鲜明的特征，与传统营销之间存在着巨大的差异。（一）企业关注的焦点不同传统营销关注的是消费者获得的利益，注重产品和服务本身的特色及其给消费者带来的功效，企业通过销售产品获得利益；体验营销关注的是消费者的情感体验，注重产品和服务带给消费者的情感、感受、创造性认知行为和社会特性等体验

8、，企业通过向消费者提供全方位、有价值的体验而获取利润。在产品日益同质化的今天，消费者很难分清娃哈哈纯净水和乐百事纯净水到底哪个更解渴、更有营养。消费者在选择某种产品时，更多的是考虑自己的喜好，以及对某种产品的态度和对该企业产品的认可度，更加关注的是精神层面和文化层面的追求，更强调产品带给他们有意义的留念和回忆。体验营销中更强调消费者所能感知和感受到的一种难忘的、美好的体验，强调一种被感知的效果。（二）对消费者的认识不同在传统营