如何有效实施体验营销策略

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1、如何有效实施体验营销策略　　纵观全球市场，越来越多的企业开始实施体验营销策略：惠普公司在收购康柏之后，提出了21世纪的新型营销策略——“全面客户体验”；微软2001年推出性能最佳和最可靠的操作系统p;Gale为这种全新的理念和实践制定了一系列思考营销推广活动，达到了很好的效果。　　思考营销的目的是促使消费者进行创造性思维。为了达到这一目的，管理人员可采用指导或联想营销方法，了解消费者的知识结构和他们关注的问题。要想让消费者进行思考最重要的原则就是要让人出乎意料，激发兴趣，有时再加点挑衅，以创意的方式引起顾客的兴趣、对问题集中的或分散的思考，为顾客创造认知和解决问

2、题的体验。　　3.情感体验营销策略　　美国的巴里·费格教授认为“形象与情感是营销世界的力量源泉”。情感是人的需要是否得到满足时所产生的一种对客观事物的态度和内心体验。当商品所传达的情感与消费者内心的情感产生共鸣时，它能增强消费者的购买欲望，促使购买行为发生。情感体验营销就是基于这一点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素，掌握消费态度形成规律，以及如何在营销活动中采取有效的心理方法来激发消费者积极的情感以促进营销活动顺利进行的一种营销方式。　　最为经典的是“南方黑芝麻糊”的营销活动。策划者跳出黑芝麻糊医药滋补作用的圈子，将芝麻与情感挂钩，采用情感体验营销策略。

3、　　黄昏，麻石小巷，挑着货担的母女走进了幽深的小巷，小油灯悬在担子上，晃晃悠悠。小男孩挤出深巷，吸着飘出的香气，伴着木屐声、叫卖声和民谣般的音乐声，走到担子边。画外音：“小时候，一听见芝麻糊的叫卖声，我就再也坐不住了……”小男孩一口气吃完了大碗芝麻糊，并将碗底舔得精光。大嫂爱怜的又给他添了一勺，轻轻地抹去他脸上的残糊。小男孩笑了，脸上露出感激和满意。画外音：“一股浓香，一缕温情。”至此，“南方黑芝麻糊，抹不去的记忆”这个情感体验的主题就在一个独特的意境中充分地体现出来。　　情感体验的设计重在对目标消费者的主流情感的把握。如果企业对目标消费者的主流情感的理解产生偏

4、差，那么针对这种情感所设计的情感体验营销是无法获得成功的。比如2002年养生堂推出的“尖叫”饮料现在已从去年强攻的主流市场悄无声息地退出了。究其原因，情感体验设计的失败是不容忽视的。　　“尖叫”对准的目标人群是现代都市里的年轻人，这些年轻人从大学毕业刚刚走上工作岗位，他们有着太多的压力——就业的压力、住房的压力、生存的压力，各式各样的压力让他们喘不过气来。养生堂推出的全新的“情绪饮料”希望能给这些年轻人一个发泄的管道。“尖叫”，按照养生堂的本意是朝着时尚、年轻的方向进行情感定位的，但它在做系列广告和宣传时，更多的是一种情绪的宣泄。　　在当前社会经济转型的过程中，

5、人们心态浮躁，情绪容易激动也可以说是常态，在部分新生代消费者中出现极端的消费行为也并不足怪。但是心理学家解释：一般而言，中国消费者对待自己的情绪本能上有一种“控制”的需要，因此需要的是积极的、健康的释放，而不是“尖叫”所带来的宣泄，这也是为什么“脉动”“激活”能够成功的原因。　　笔者始终认为，在这愈发冷淡的科技时代，情感变成了一种稀有资源。情感的影响力，心灵的感召力，正是我们营销人员可以利用的力量。一件能触发情感体验的产品，是能让人记住的产品，因为好的品味或好的业绩只能维持瞬间，而一种好的情感则可以长时间的延续下去。如果将产品与情感利益挂起钩来，企业将会成为市场

6、上的成功者。　　　4.关联体验营销策略　　关联营销使个体与品牌所体现的社会、文化背景相关联，它超出个人感官、情感、认知和行动的范畴。关联营销常常产生感官、情感、认知和行动体验。然而，这只是次要的，主要目的是建立消费者和品牌社会意义之间的关联。无论是真实存在，想象存在还是暗含存在，每种情况下个体都会通过购买和使用品牌与其它个体发生联系。因此关联营销的本质是通过品牌使个体与他人，与群体和整个文化相关联。　　在中国的传统节日“春节”的促销中，可口可乐公司推出的新春广告片，可谓“中国文化味儿十足”。泥娃娃、春联、四合院、红灯笼、鞭炮……一切充满传统节日色彩的元素以木偶动

7、画片的形象表现出来，极具观赏性。片中的大红塑料瓶装可口可乐自然融入其中，恰到好处。对联、红包、泥娃娃抱大鱼等都是春节的吉祥物，因此泥娃娃阿福成为新春广告片的主角，而泥娃娃手中的大鱼被可口可乐所替代。由此可见，可口可乐对于中国市场的重视已经从内到外全方位展现。它使用关联营销，通过可口可乐品牌与中国春节文化的紧密关联，将可口可乐打造成春节深受人们欢迎的饮品。　　当然，在进行关联体验营销时一定要注意不同国家和地区的文化差异，否则，不但不会带给顾客好的关联体验，还极有可能造成消费者的心理抵触。比如前不久的耐克公司的“恐惧斗室”的篮球鞋广告片在中国引起了轩然大波。在该广告

8、中，NBA篮球明星“小皇