流程分析技术_(可排版)

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1、流程分析技术主要内容第一节流程与核心流程第二节流程分析第一节流程与核心流程一、流程二、核心流程三、支持性流程地面财务收益客户受益内部流程学习能力第一节流程与核心流程反馈投入需求反馈需求产品组织内部流程供应商客户一、流程：是将一项任务所包含的过程或一个过程所包含的子过程有序排列以明确其接口的方法。上图就是流程将供应商、组织和客户联结在一起的。理想的组织内部流程应该具备以下特征：运转良好，无缺陷产生；流程中的环节（工序）应尽可能少；流程具冇极强的适应能力；具有多个界面，可与外界动态交换信息资源；交流信息界面应友好、反应迅速。实际客户

2、满意度理想客户满意度100%流程特性好理想流程表现实际流程表现客户满意度50%二、核心流程13>.核心流程的特性：战略上的重要性——对组织能否成功具有决定作用；对客户具冇重要性一一直接影响到客户对组织所提供的产品/服务品质的评价;跨部门——涉及多个部门，具有复杂性。订货条款确认合同管理客户支持协调设计策划产品设计产品试作、试流、定型品质保证生产线设计过程能力改善出货进度管理送货管理收款及开票流程售前服务售中服务售后服务客户满意度出货产品制造产品开发客户订货客户服务2.核心流程的识别：核心流程核心流程细三、支持性流程：与外

3、部客户无直接关系。是保证核心流程正常运转的。它的客户为内部客户1.与核心流程的关系：订货服务客户服务出货产品开发产品制造支持性流程（核心流程）2、支持性流程的识别协调各流程的工作系统管理流程处理各类信息以使组织工作业务更顺畅信息管理流程对组织正常运作所需设备进行维护和保养设备管理流程为员工提供当前以及后续工作所需知识和技能培训流程评价员工对组织工作的贡献并支付报酬绩效评佔流程为组织运作获取所需人力资源人才招聘流程确定某个时间区间的资金分配预算流程保证组织所需要的资金资金来源保证流程作用支持性流程3、支持性流程的分析：相对于内部客

4、户而言，支持流程为“核心流程”概念是相对的，核心流程的能力需要提高支持性流程的能力也需要提高能力均衡提高。区分目的，是对流程有深刻的理解，针对性改善。第二节流程分析一、流程分析的三个阶段二、流程分析的意义三、绘制过程流程图四、分析流程图五、创建新流程图第二节流程分析流程分析技术是一种非常流行的分析过程状况及能力的方法是六西格玛管理法用来认识过程，进而对其改善的有力工具六西格吗突破策略控制改善鉴别优化分析定义、测量流程分析的作用：创建一份过程现行工作状况的“地图”创建一份显示过程改进后的新的“地图”、流程分析的三个阶段：1.绘制现

5、行过程流程图。是基础工作。2.对流程图进行分析。发现并标示无附加值或需改进的流程3.绘出改进过程后的新流程图。要重新绘制能反映新流程真实情况的流程图。二、流程分析的意义：用简单的目视方式，表现复杂的过程本身，分析相对容易；在最短的时间内对过程运作一目了然；详细了解过程存在的瓶颈，方便、简单；直接发现无附加值的工序；可以测度各工序的作业时间，为制定品质、效率计划、发现过程潜能奠定基础；通过改进前后流程图的对比，可直观的看到变化和改善，为进一步改善打下基础三、绘制过程流程图1.符号规定流程方向作业过程检查或决策活动流程起点或终点含义

6、符号含义符号2.确定始点和终点流程始点电付货款接到供应商发票货款付出图纸设计客户需求提交客户接收图纸3.创建过程流程图1）脑力激荡法列出过程的所有工序；2）实地考查并与相关人员交流；3）列出过程步骤；4）讨论、评审及修改；5）再次考查与交流；6）加入检杳、返工、修理、报废等步骤；刀定稿。4.案例：客户报怨图纸修改周期太长，导致产生很大损失。1）始点和终点交付图纸文件/给客户客户发出改版要求书图纸改版过程客户等待该公司修改图纸的时间太长线占—、八、、始点涉及过程问题现状2）列出主要过程与小组开会讨论评佔改版影响确定特殊规格制作CA

7、D文件改图发送改版图纸给客户制作文件包装袋绘制草图绘制草图评佔改版影响改图制作文件包装袋发送改版图纸给客户3）讨论、评审及修改流程图：口的：确保保留的工序为重要工序重要工序：其输出可以测量；可能产生缺陷，影响到品质、交期和价格；为改善提供充足的信息；有明确的始点和终点。经过讨论，确定“案例4”需保留的工序如下图：再次考杳过程并与相关人员交流、讨论目的：??避免漏掉工序；??确认检查、返工、修改、报废等工序。流程图为:通知营业人员NNYY制作文件袋将改版的图纸发出给客户客户收到改版图纸客户提出改版要求绘制草图评估影响影响可接受吗？

8、修改止式图纸图纸修改冇问题吗？四、分析流程图是过程改进的关键步骤。目的：确认流程各工序Z间的关系；确认问题点和问题区域；发现不必要的环节和可以简化的环节1＞有附加值工序和无附加值的工序站在客户的观点对工序进行分析和判断，确认该工序存在是否必要的方法。??有附加值