商业银行基层机构ATM集中管理的必要性及可行性

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1、商业银行基层机构ATM集中管理的必要性及可行性［摘要］ATM作为商业银行创收的手段，一直以来由所在营业网点管理维护，但随着网点业务量的增加，人员的不足，管护ATM已使得网点捉襟见肘，难以提升服务效率。本文从战略及现实角度出发，对ATM集中管理问题进行了可性行分析，并得出正向的结果。［关键词］商业银行ATM集中管理可性行ATM自推广以来，分流了客户流量，增加了中间业务收入，减轻了柜面压力，为商业银行营业网点提升服务效率提供出强有力的支持，然而在网点改革流程中，管理层忽视了ATM因素，结果随着客户群体的增加，网点

2、人员几头奔波，疲于应付，无法高效地满足客户需求，大大降低了商业银行的经营声誉。因此，从战略及现实的角度出发，将ATM适时交由后台专职部门集中管理，就显得尤为迫切和必要。一、商业银行营业网点ATM管护现实状况以某分行为例，该行现有12个网点，28台附行式ATM,5台离行式ATM,平均每个网点要管护3台ATM,但同时在人员配备上却没有安排专职的ATM管护员，而是指派大堂经理与会计主管掌握密码，综合柜员保管钥匙，且管护时营业大厅无持械保安护卫，风险极大。一是大堂经理、会计主管、综合柜员非专职的保安员，未经过专业培训

3、，且由于网点经年未进新员工，其年龄偏大，精力不足，遇到突发事件难以应付。二是大堂经理、会计主管、综合柜员都有其本职工作，如果大堂经理长时间参与管护,大厅秩序会陷入混乱；会计主管如长时期参与维护，日常事务将无法及时处理。综合柜员既要管护ATM,又要挑拣加钞纸币和残币，还要办理相关业务，几头出击，头头不备，致使以客户为中心的理念难以全面推广开来。二、实施ATM集中管理的必要性（一）现代商业银行发展的需要随着全球一体化进程的加快，各行各业内外部的分工越来越明确，对此，现代商业银行也不能游离其外。一方面，营业网点分工

4、不确定不仅规章制度落实得不到保证，而且服务质量不易提高，风险点扩大。另一方面,分工不确定加大了运营成本，商业银行集约化管理水平难以提升。将ATM划归后台专职部门集中管理，完全符合现代商业银行发展趋势。（二）商业银行安全管理的需要ATM集中管理后，其风险控制由营业网点转移到了后台专职部门，此举不但使得ATM资金安全得到保障，而且经过24小时远程监控、远程对讲、远程报警等设施，及时制止不法行为，切实有效地控制ATM运营风险。（三）商业银行提升服务效率的需要如果一家商业银行网点的员工总是忙于应付，疲于奔命，那这家商

5、业银行的服务效率就永远不会提高。基于此，我们就应该按照现代社会分工的需要，将ATM赋予后台集中管理，借以发挥大堂制胜的策略，减轻柜面压力，使员工以充沛的时间规范、高效地为客户服务。三、实施ATM集中管理的可性行（一）进一步优化的数据集中系统为ATM集中管理提供了技术基础目前，各大银行都采用了数据集中系统，其不但具有中心控制、中心核算、中心预警、中心监控等功能，而且还能根据形势变化进一步优化版本。ATM集中管理后，数据录入可由后台专职部门独立操作，财务部门副经理跟进复核，经理通过系统实时授权，此举不仅减少了核算

6、层级，同时还提高了核算效率，增强了风险防范能力，可谓一举多得。（二）出纳处理中心的正常运作为ATM集中管理提供了物理基础由于中国国情的特殊性，银行卡发卡量增大后，现金流通量非但没有像欧美那样减少，反而超倍增加，为此，各大银行都成立了出纳处理中心,专门从事现金往來和挑残事务。ATM集中管理后，由出纳处理中心负责挑拣加钞纸币，同时严禁后台专职部门介入此流程，由此可分明责任，简化程序，防范风险，保证ATM业务处理的及时、准确、合规。（三）富余的机关工作人员为ATM集中管理提供了人力基础出于主客观因素的影响，商业银行

7、一般呈现为机关人员多而网点人员少的局面，其中不乏许多富余人员，但因中国国情的制约，目前还不能做到向一线网点的自由流动。基于此，我们可考虑面向机关层面招聘一些法制观念强、业务素质高、精力充沛的员工充实到ATM后台专职部门，这样做，既可以减轻管理层的社会压力，同时又未增加网点的柜面压力，真可谓花开两朵，各表一枝。（四）安防系统的引入为ATM集中管理提供了安全基础为了降低运营成本，近几年，各大银行纷纷实行了社会化守押制度，实施以来效果比较明显。ATM集中管理后，守押人员和车辆可随叫随到，且管护时有保安人员持械护卫，

8、风险能够主动控制。同时，在ATM操作间安装的联网报警系统、远程监控系统、远程对讲系统等安防系统能够实时防范风险隐患，从而切实保证了ATM的运行安全。四、结语ATM作为商业银行基层机构的创收工具，由网点管护，其弊端难以及时消除，但如果交由后台集中管理，可在技术、物理、人力、安全等四大基础的夯实下，风险隐患不断得到控制，运营效率不断得到提高，从而间接地推动了商业银行基层机构科学稳健发展的进程。