后勤部经理工作总结-工作总结

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1、后勤部经理工作总结■工作总结部经理2011年，后勤部在集团下紧紧围绕成本、提升服务、保障运营的工作目标，对内完善运行，对外提升服务质量，服务过程中的总结和创造，不断提升后勤部服务管理理平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务,。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力创造良好的营运营运是经营发展的线，后勤部作为营业保障部门，在2011年进一步强化了以营业为中心的服务，加强与前勤营业部门的沟通协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。（

2、一）进一步加强物业设施维修维护，提高服务设施运行标准。2011年，后勤部对长沈两店实行统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，2011年对所有设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养，并实行跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行；对于涉及物业运行的意外事件，建立了意外事件总结制度，要求意外事件发生时，填写《意外事件处理报告单》，对事故处理过程、事故发生原因、进一步的纠正预防措施均做了相应的要求，以此减少了同样问题的重复发生；实现多级巡视制度，包括经理级员工开店前巡视、（一）突出工作重点，

3、落实管理目标制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。2011年初，后勤部组织召开了2011年的（二）加强消防系统的运行维护，保证系统稳定运行。消防自动控制系统是消防技术防范的基本保证。2011,后勤部进一步加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，保证了消防系统的稳定运行。在具体工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的跟踪和验收检查，确保所有设施设备处于良好状态；二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，保证可使用、不遗失的管理要求；

4、三是完善报修流程，实行维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前先后发生20次消防报警故障，均在规定内得到解决。（三）安全检查，及时消除事故隐患。后勤部每年要求组织4次专项安全隐患检查，通过已完成的三次安全检查，长沈两店共发现安全隐患达460项，其中长春店311项,沈阳店149项，所有的问题均已在规定期限内整改完毕；在落实部门安全检查的同时，日常的巡视检查也是非常重要的工作内容，后勤部2011年对安全检查进行了分类，根据工作重点不同，实行日检、周检、月检、随机检查等不同的检查类别，使工作检查的针对性更强;对于重点部位的消防安全工

5、作，实行专人盯防，最大强度的避免了安全事故的发生，《》（）o通过一年的努力，2011年全年长沈两店均未发生火险事故，保证了商场的安全运行。（四）治安五、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，按照集团提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。（一）员工餐厅质量关，提高员工满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。2009年，员工餐厅进一步在菜品样上下功

6、夫，每天菜品增加到6个，员工基本可实行自助就餐，自由加餐，确保员工可到相对喜欢的菜肴；同时，2011年，员工餐厅还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味；为满足员工就餐多样化的需求，餐厅在2011年还推出面条、盖浇饭，及套餐等品种；也受到员工的欢迎。同时，也为今后餐厅（四）费用使用，及时调整费用控制办法。后勤部每月对主要费用支岀项目均进行费用分析，包括：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异与原因，提岀下阶段

7、应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保部领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。七、工作中的问题与2011年的工作重点。后勤部在2011年工作中基本已完成了后勤保障的任务,行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露岀的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纟比漏。在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问

8、题。2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。女口：长春店喷淋