员工行为规范管理

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1、员工管理制度1＞岗位规范一、从上班到下班1、上班的时候1.1遵守上班时间。因故迟到和请假的时候，必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。1.2做好工作前的准备。2、工作中2.1工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。2.2遇有工作部署应立即行动。2.3工作屮不扯闲话。2.4工作中不要随便离开自己的岗位。2.5离开自己的座位时要整理桌子，椅子。2.6长时间离开岗位时，可能会有电话或客人,事先应拜托给上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。2.7在接听电话时，不得影响其他人办公。2.8在办公室内保持安静，不要在走廊内大声喧哗。3、办公用品和文件的保管3.1办公用品和文件必须妥善保管，使用

2、后马上归还到指定场所。3.2办公用品和文件不得带回家，需要带走时必须得到许可。3.3文件保管不能自己随意处理，或者遗忘在桌上、书柜中。4、下班时4.1下班时，文件、文具、用纸等要整理，收拾桌子，椅子要归位。4.2考虑好第二天的任务，并记录在本子上。4.3关好门窗，检查处理火和电等安全事宜。二、工作方法1＞接受指示时1.1虚心听别人说话。1.2听取指导时，做好记录。1.3疑点必须提问。1.4重复被指示的内容。2、实行时2.1充分理解工作的内容。2.2遵守上司指示。2.3实行决定的方案时，需要别的部门的人协助时，要事先进行联络。2.4工作经过和结果必须向上司报告。2.5工作到了期限不能完成时

3、，要马上向上司报告，请求提示。2.6任务实施吋，遇到疑问和上司商量。3.报告时3.1工作完后，马上报告。3.2先从结论开始报告。3.3总结要点。3.4根据事实发表自己的意见。4＞工作受挫的时候4.1首先报告。4.2虚心接受意见和批评。4.3认真总结，相同的失败不能有第二次。4.4不能失去信心。4.5不要逃避责任。II.形象规范一、着装、仪容和举止1、着装统一、整洁、得体1.1服装正规、整洁、完好、协调、无污渍，扣子齐全，不漏扣、错扣。1.2在胸前佩戴好统一的员工证。1.3上班时必须穿工装。1.4衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露。1.5着西装时，打好领带，扣好领扣。上衣袋少装

4、东西，裤袋不装东西,并做到不挽袖口和裤脚。1.6鞋、袜保持干净、卫生，鞋面洁净,在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋，不穿短裤。2、仪容自然、大方、端庄2.1头发梳理整齐。2.2男职工修饰得当，头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。2.3女职工淡妆上岗，修饰文雅,口与年龄、身份相符。工作吋间不能当众化妆。2.4颜而和手臂保持清洁。2.5保持口腔清洁，工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。3、举止文雅、礼貌、精神3.1精神饱满，注意力集中，无疲劳状、忧郁状和不满状。3.2保持微笑，目光平和，不左顾右盼、心不在焉。3.3避免在他人面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、抠鼻孔、挖耳朵等。实在难以控制

5、时,应侧面回避。3.4不能在他人面前双手抱胸，尽量减少不必要的手势动作。3.5站姿端正。抬头、挺胸、收腹、双手下垂置于大腿外侧或双手交叠自然下垂;双脚并拢，脚跟相靠，脚尖微开。3.6走路步伐有力，步幅适当，节奏适宜。IIK语言规范1.会话，亲切、诚恳、谦虚1.1语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。1.2提倡讲普通话。1.3与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。1.4不要随意打断别人的话。1.5用谦虚态度倾听。1.6适时的搭话，确认和领会对方谈话内容、目的。1.7尽量少用牛僻的专业术语，以免影响与他人交流效果。1.8重要事件要具体确定。2.自我介绍2.

6、1公司名称、工作岗位和自己的姓名。2.2公司外的人可递送名片。2.3根据情况介绍自己的简历。3.文明用语3.1严禁说脏话、忌语。3.2使用“您好J“谢谢J“不客气化“再见化“不远送J“您走好"等文明用语。IV.社交规范1、接待来访微笑、热情、真诚、周全1.1接待来访热情周到，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。1.2迎送来访，主动问好或话别，设置有专门接待地点的。1.3来访办理的事情不论是否对口，不能说“不知道”、“不清楚要认真倾听，热心引导，快速衔接，并为来访者提供准确的联系人、联系电话和地址。或引导到要去的部门。2、访问他人2.1要事先预约，一般用电话预约。2.2遵守访问时间

7、，预约时间5分钟前到。2.3如果因故迟到，提前用电话与对方联络，并致谦。2.4访问领导，进入办公室要敲门，得到允许方可入内。2.5用电话访问，铃声响三次未接，过一段吋间再打。4、交换名片4.1名片代表客人，用双手递接名片。4.2接过名片后确定姓名正确的读法。5、商业秘密5.1员工有履行保守公司商业秘密的义务。5.2不与家人及工作无关的人谈论公司商业秘密。5.3使用资料、文件，必须爱惜，保证整洁，严禁涂改，注意安全和保密。5.4不得擅