质量管理概述

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1、第七章质量改进、实验设计与田口方法本章讨论质量改进和用于质量改进的支持工具、技术以及实验设计，简单田口方法。§1质量改进概述ISO9000:2000标准的八项质量管理原则中，“持续改进”是一项重要原则。1.质量改进的有关概念质量改进（qualityimprovement)ISO9000:2000标准的定义：质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。持续改进(ContinualImprovement)是指“增强满足要求的能力的循环活动”。1.质量改进的原则顾客的满意度取决于质量形成过程的有效性和效率。企业应不断主动改进，不是等出了问题才去被动改进2.质量改进的环境（1）领导职责和领导

2、企业领导加强质量意识，并把这种意识在企业个层次人员中普及。（2）行为准则（3）质量改进的目标增加顾客的满意程度及过程的效果和效率（4）交流与合作消除各有关机构和人员之间的障碍，增强相互之间的信任（5）表扬与批评按照所需的行为准则来规范自己的行为（6）教育与培训全体职工定期接受质量管理以及质量改进方法的教育和培训。2.质量改进的管理质量改进的组织工作提出目标；明确方法和手段；协调方法；提供措施。质量改进的策划质量改进计划和质量改进项目实施3.实施质量改进的一般步骤1.把握问题所在，确定改进项目2.调查可能的原因，确定问题与原因之间的因果关系3.制定对策、实施改进4.对改进结果进行确认5.保持

3、成果6.继续改进上述步骤就是一个PDCA循环。4.质量改进的支持工具和技术§2质量改进常用方法1.因果图2.排列图3.检查表4.分层法5.头脑风暴法头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。智力激励法是一种通过会议的形成，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法。五大原则1.禁止评论他人构想的好坏；2.最狂妄的想象是最受欢迎的；3.重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；4.鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等

4、以激发更多更新的灵感；5.不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。步骤准备阶段；引发和产生创造性思维的阶段；整理阶段：对各种见解进行评价、论证，最后，按问题进行归纳。6.树图树图能将事物或现象的构成或内在关系展开，分解，表示某一主题与其组成要素之间的关系概念；用途；绘制步骤7.过程决策程序图(PDPC)(ProcessDecisionProgramChart)为了完成或达到某个目标，在制定行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果，并相应提出多种应变计划的一种方法。,PDPC技术普遍应用于产品制造业的差错预防和过程改善，作为一种差错预防技术。概念；用途；绘制步骤规范的PDPC技

5、术应用步骤如下：(1)形成一个熟悉过程和各种应急方案的决策小组；(2)确定过程的活动、流程或顺序；(3)划出树形图和要求的必要条件；(4)对每一步骤提出质疑“是否会出错”；(5)对识别出的问题提出解决方案并标在图上。8.网络图安排和编制最佳日程计划，有效地实施进度管理的一种管理方法。网络图法又称网络计划技术，是指用于工程项目的计划与控制的一项管理技术。它是五十年代末发展起来的，依其起源有关键路线法（CPM）与计划评审法（PERT）之分。1956年，美国杜邦公司在制定企业不同业务部门的系统规划时，制定了第一套网络计划。这种计划借助于网络表示各项工作与所需要的时间，以及各项工作的相互关系。通过

6、网络分析研究工程费用与工期的相互关系，并找出在编制计划及计划执行过程中的关键路线。这种方法称为关键路线法（CPM——CriticalPathMethod）。1958年美国海军武器部，在制定研制“北极星”导弹计划时，同样地应用了网络分析方法与网络计划，但它注重于对各项工作安排的评价和审查。这种计划称计划评审法（PERT——ProgramEvaluationandReviewTechnique）。鉴于这两种方法的差别，CPM主要应用于以往在类似工程中已取得一定经验的承包工程，PERT更多地应用于研究与开发项目。概念；组成；绘制规则；计算；关键路线9.矩阵图一种从多角度逐步明确问题的方法。标出L

7、和R之间的相互关系。矩阵图法就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通过多因素综合思考，探索问题的好方法。在复杂的质量问题中，往往存在许多成对的质量因素，将这些成对因素找出来，分别排列成行和列，其交点就是其相互关联的程度，在此基础上再找出存在的问题及问题的形态，从而找到解决问题的思路。矩阵图的形式如下图所示，A为某一个因素群，a1、a2、a3、a4、…是属