icream索赔课件

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1、质量担保服务工作业务规程质量担保服务工作概述质量担保服务工作考评管理质量担保服务工作基本技术标准索赔申请单填写规则iCrEAM系统索赔业务介绍索赔件物流管理规定其他相关业务工作与信息经销商质量担保服务工作流程索赔申请需注意的重点问题上海大众汽车质量担保条例《家用汽车产品三包责任规定》解析1)系统管理质量担保服务工作业务规程iCrEAM系统索赔业务介绍系统管理(系统基础参数)：质量担保服务工作业务规程正确设置系统参数是保证系统正常运行的前提，为保证系统索赔功能的完整应用，需了解和正确设置系统基础参数。iCrEAM系统索赔业务介绍系统管理(系统基础参数)：质量担保服务工作业务规程工时单价：维修工时

2、单价是和客户结算的标准，由上海大众下发,仅可以查看不可以更改和新增。因地区以及经销商的不同而各异。维修类型：维修类型为标记车辆进站维修的类别，可根据具体的情况选择相应的维修类型。系统中的维修类型由上海大众统一下发，仅可以查看不可以更改和新增。车型工位：系统支持多套车型工位，车型工位实际上是工位的一种车型属性，系统中标准工位由上海大众下发（包含具体车型和具体工位），工位工时因地区以及经销商的不同而各异。收费区分：关联维修类型并决定最终的结算收费对象，如果委托书关联的维修类型为索赔类型，系统将会默认该单据上工位与配件的收费区分“质量担保”iCrEAM系统索赔业务介绍系统管理(维修类型)：质量担保服

3、务工作业务规程—可在此可以查看系统中的所有维修类型—所有维修类型由上海大众统一下发，不可以更改和新增—涉及索赔的维修类型为；普通索赔、受控索赔、优惠索赔、PDI索赔和质量担保保养这5种类型。iCrEAM系统索赔业务介绍系统管理(收费区分)：质量担保服务工作业务规程—可在此可以查看系统中的所有收费区分—索赔的收费区分为“质量担保”，配件出库时为索赔价，结算时的收费对象为上海大众iCrEAM系统索赔业务介绍系统管理(索赔及校验库参数)：质量担保服务工作业务规程校验库参数：设置校验库的读取位置及默认账户名密码（服务器初始默认，无需改动）索赔费用：索赔工时单价及默认启用时间（上海大众下发，不可更改），

4、涉及索赔的管理费及索赔费率设置。条码标签：设置条形码打印机的默认端口，可通过系统自动获取。iCrEAM系统索赔业务介绍系统管理(基本参数管理)：质量担保服务工作业务规程维修站信息—系统消息看板：接收上海大众下发的消息主题，如索赔结算批次。—维修站代码：经销商的售后代码—登录用户：登录系统的用户，因角色不同配置不同的业务模块iCrEAM系统索赔业务介绍系统管理(基本参数管理)：质量担保服务工作业务规程缺省设置—索赔员帐号设置：索赔员信息通过校验库下发（不在校验库中的姓名在系统中不能设为索赔员），而且必须维护索赔员的手机号码和身份证号（portal),否则无法做索赔预申请。—条码打印机端口：系统中

5、正确配置条码打印机端口才能打印条码标签。—打印设置：配置本店打印机型号和默认委托书、结算单打印机。iCrEAM系统索赔业务介绍2)业务管理质量担保服务工作业务规程iCrEAM系统索赔业务介绍业务管理(索赔员登录)：质量担保服务工作业务规程—索赔员登录控制系统不允许多台工作站同时使用一个账号登录，否则弹出如下提示：iCrEAM系统索赔业务介绍业务管理(业务接待)：质量担保服务工作业务规程开委托书—委托书填写—委托书记录了客户车辆的基本信息，修理工位及配件的信息，是经销商/维修站维修车间进行车辆修理的依据，也是之后财务结算的凭证。iCrEAM系统索赔业务介绍业务管理(业务接待)：质量担保服务工作业

6、务规程委托书填写注意：—系统中涉及索赔的维修必须单独开具委托书，选择“质量担保类维修”系统会默认此单据的收费区分为“质量担保”。—如果该车辆有预约，则在新建委托书时会自动提醒并可预约单转委托书，可在修理过程中随时点击[预约单明细]察看预约内容。—优惠索赔，必须定义优惠比例(工时、材料的比例可以不同),注意：如果在委托书中没有输入优惠比例，则无法保存索赔申请单；如果一次服务既包含优惠索赔，又包含普通索赔，则必须将优惠索赔单独开具委托书。—若维修类型为首保则必须填写“凭证类型”和“校验码”并与上端进行信息校验。---车辆校验功能iCrEAM系统索赔业务介绍业务管理(业务接待)：质量担保服务工作业务

7、规程开委托书（服务活动委托书）—这里的服务活动指上海大众每年进行的营销性服务活动。—如果进站修理的客户符合上海大众正在进行的服务活动，系统会自动提醒。—如果客户确认参加服务活动的，选择参加的服务活动导入委托书即可(如下图)。iCrEAM系统索赔业务介绍业务管理(业务接待)：质量担保服务工作业务规程开委托书（服务活动委托书）—委托书对应的维修类型为服务活动，则可以点击浏览新增服务活动明细内容。iCr