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《以媒体采访突发事件之视角探讨医院危机管理_以台湾省某综合医院为例》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、医院与社会Yiyuanyushehui《中国医院管理》第26卷第1期(总第294期)2006年1月以媒体采访突发事件之视角探讨医院危机管理——以台湾省某综合医院为例张敦智①张广汉①摘要当重大公安事件中的伤员从事件现场转入医院时,媒体的追逐焦点也随即锁定医院。然而,公共议题进入隐私的医疗场所,在医院、媒体、伤员或事件关系者中间,也即进入了“议题处理”的危机管理。该研究以某一医学中心为例,对发生社会突发案件时,病人及家属、记者、医护人员、公关与社工人员从各角度所提出之问题作分析并加以解决,以此归纳媒体采访突发事件
2、时医院的流程管理模式,确定职责并发挥各得其利之效益;而所有医护人员应能以“全院都是公关人”的想法,来协助病患、记者、公关人员在和谐的气氛下完成各方工作,化解不必要的冲突与对立,提升医院形象并化解管理危机。关键词突发事件媒体危机管理事件营销病人权利中图分类号R197文献标识码B文章编号1001-5329(2006)01-0058-03ProbeintoHospitalEmergencyManagementonEmergingEventbytheAngleofMediaInterview——CaseStudyon
3、aGeneralHospitalinTaiwanProvince/ZhangDunzhi,ZhangGuanghan∥ChineseHospitalManagement,2005,26(1):58-60AbstractWhenthepersonswoundedinmajorpublicemergencyeventaretakenintohospitalfromthespot,thefocusofthemedia’sattentionwillturntohospital.However,whenpublicto
4、picentersintotheprivatemedicalfield,emergencymanagementfor“topichandling”isneededamongthehospital,media,woundedpersonandotherstakeholders.Thispapertakesamedicalcenterforexample,analyzeandtrytocopewiththequestionsandproblemsbroughtforwardbythepatientandfamil
5、ynumbers,journalist,doctorsandnurses,publicrelationandsocialworkersfromdifferentviewpointsinthecaseofoutbreakofpublicemergencies,tosumuptheprocedureofmanagementmodelforthemediatointerviewthehospitalinpublicemergencies,tofixontheirfunctionsandputthemintofull
6、use.However,allthedoctorsandnursesshouldtakeinmindallmembersinthehospitalarepubilcrelationworkers,tocooperatewiththepatient,journalist,publicrelationworkerstocompletealltheworkunderharmoniouscircumstance,tosolveunnecessaryconflictandcontravention,andtopromo
7、testatusofhospitalsanddiminishpossiblecrisisinemergencymanagement.Keywordspublicemergency,media,emergencymanagement,eventmarketing,patientsrightsFirst-author’saddressTaiwanPublicManagementAcademyAsiaPacificMedicalCommittee,Taizhong,PRCE-mail:specialchang228
8、@hotmail.come世代的来临,使信息传递无远弗届,尤其是媒体从业表1台湾省中部某医学中心2001—2004年社会突发事件个案统计者对大众做真实的报导更是责无旁贷。在处理新闻过程中,思维慎密的记者随时可以就地取材,呈现出现场完整的画面,年度事件案例件数给民众一个知的讯息。就重大社会事件来讲,在事件发生后,2001意外驾车不明物砸伤、女童坠楼、直升机坠落、5由单一社会事件引发的连锁效应,发展成为
