提升B公司员工满意度对策研究

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1、提升B公司员工满意度对策研究摘要：员工满意才能实现顾客满意，顾客满意才能实业企业利润率。满意管理已经被越来越多的企业认识到其重耍性，如何提升员工满意度已成为企业赢得竞争优势的重要因素。文章以B公司为例，通过对员工满意度调查结果的分析，并口据此提出了提升员工满意度状况的对策。关键词：员工满意度；解决对策；满意管理•、八一刖§在知识经济的时代，知识是决定企业生存和发展的重要因素。而人作为知识的掌握者和驾驭者，直接影响着企业的生存和发展。因此，企业要树立“以人为本”的管理思想，调动员工工作的积极性和主动性，为企业的发展做贡献。员工工作的积极性

2、和主动性主要取决于员工对企业的各个方面是否满意，员工满意才能实现顾客满意，顾客满意才能实业企业利润率。员工是否满意可以通过员工满意度来反映，员工满意度是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映，据权威机构的研究表明，员工满意度每提高3个百分点，企业的顾客满意度将提高5个百分点;员工满意度达到80%的公司，平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。因此，做好满意管理对企业的绩效提升和可持续发展有重耍意义。1公司员工满意度现状分析1.1员工满意度调查情况B公司在2012年度邀请所有的员工参加满意度问卷调查，调查的结果详见表

3、情。通过问卷调查，可以看出B公司员工在以下儿个方面满意度不咼。表1B公司员工工作满意度调查结果（1）员工整体工作满意度较低。根据对调查问卷的整理分析，表明B公司员丁整体丁作满意度较低，整体满意度15个调查章节的平均水平仅为39.6%0较低水平的整体工作满意度说明在构成员工工作满意度的各要素中，员工对各要素满意程度普遍偏低。员工处在被动、消极的工作状态,没冇发挥工作积极性和创造性。（2）员工对认可、敬业度和未来愿景的满意度较低，认可、敬业度和未来愿景在各方面工作满意度中分别排名倒数第二、倒数第三和倒数第四，说明员工对在公司工作并不满意，看

4、不到公司的未來，在工作中受的赏识较少，感受不到工作带來成就感和乐趣，从而影响工作积极性和创造性。（3）员工对薪酬与福利的满意度最低，在各层面工作满意度屮排名倒数第一是薪酬与福利，满意率只冇20.6%0成长发展和绩效管理的满意度也比较低。这说明员工期架值过高，公司的薪酬体系不合理，员丁对绩效管理不满意。（4）员丁对价值观和道德标准的满意度不高，价值观和道德标准的满意率分别只有31.4%和37.2%0这说明员工対企业的价值观的不了解或是不认同，及员工不信任公司高管。1.2造成员工满意度不高的原因（1）不重视员工的成长与发展。在B公司，大专及

5、以上学历的人员占公司员工总数的40%以上，98%员工学历都在高中或同等水平以上。80%的员工的年龄在30岁以下，整体属于较高学历水平的青年员工，这类型员工有较强的进取意识，追求自己职业的发展前景，他们更加有着发挥自己专业特长和成就自己事业的追求。B公司没有一套清晰的员工职业生涯发展路径，対每个职位所需的能力没有进行清楚的定义。员工感到没有一个清晰的奋斗目标，所以满意度较低。(2)薪酬体系不合理，忽视质与量的搭配。目前，B公司的薪酬标准缺乏弹性，实行同岗同酬，技能等级高和低的员工基本工资相同，而基本工资占到工资总体的95%,这样工资上下限

6、差距太小，薪酬奖励措施少而惩罚条件过多，造成薪酬体制不具竞争性，降低了应有的激励作用，招致员工不满，影响工作质量。(3)组织内未健全冇效的双向沟通流程，管理层和员工交流较少。良好的沟通可以促进彼此之间的相互了解，也会影响员工的满意度。但是对于B公司的员工来说，由于缺少沟通渠道大部份员工无法了解到企业的最新动态和消息和公司未來的发展等。此外，员工参与管理的程度比较低，这也导致员工的敬业精神不高，企业没有活力，从而导致员工的满意度比较低。(4)未将企业文化有机的融入管理制度，激励全体员工的日常工作行为。调查发现只有31.4%和37.2%的人

7、认同价值观和道徳标准。对公司高管的不信任，这些表明较大比例的员工认为公司的管理风格及管理机制有问题。企业文化建设的缺失，对于决定企业管理风格、机制的浅层的物质文化、表层的环境文化、中层的制度文化、深层的精神文化理解不足，从而导致员工对于企业管理方面存在不满。2提高B公司员工满意度的对策2.1重视和加强员工职业生涯管理。企业应该建立一套清晰的员工职业生涯发展路径。让所有的员工能清楚看到自己在企业内的发展方向，或者职位内容增加，或者职责范团拓宽，或者同级转换，或者直线升迁等等。除此之外，每一职位转换所需的能力、经验、学历等要求也应一日了然，

8、这样，每个人至少可以対可能性的职业前途有一个大概的了解，从而有一个发展的方向。此外，企业为避免员工特别是技术型员工职业通路的堵塞,可以在设置管理职位的同时会留有充裕的、平行的非管理职位，使每位员工都有为实现