ph公司员工满意度提升研究

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1、学校代号10530学号201431020338分类号D035密级公开硕士学位论文PH公司员工满意度提升研究学位申请人袁琳导师姓名及职称欧定余副教授学院名称商学院学科专业工商管理研究方向二零一六年十二月I湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研巧所取得的研巧成果。除了文中特别加劫标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写的成果作品。对本义的研巧做出重要贡。献的个人和集体，巧己在文中ｙ？明滿方式标明本人完全意识到本声明的法律后果由本人承扭。

2、作者签名：日期：年曰学位论文版权使用授枚书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部口或机构送交论文的實印件和电子版，允许论文被背阅和借阅。本人授权湘潭大学可将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、缩印或扫描等复制手段保巧和汇，可臥采用影印编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。＂作者签名／Ｉ？：裏封来日期；训＆年月皆日导师签名：Ｈ期：护厶月可／＾StudyonthePromotionofEmployeeSatisfactionof

3、HPCompanyCandidateYuanLinSupervisorandRankAssociateProf.OuDingyuCollegeBusinessCollegeProgramBusinessAdministrationSpecializationHumanResourceManagementDegreeMasterofBusinessAdministrationUniversityXiangTanUniversityDateDecember，2016III摘要人力资源是现代企业的核心资源，在市场经济不断发展的今天

4、，越来越多的企业认识到人才在企业发展的关键作用。员工满意度是员工在工作环境中对各种客观因素解释和反应的结果，表现为一种态度和情绪，取决于需求满足程度与期望价值之间的差距，并同时受到工作环境与员工价值观念的影响。员工满意度越高就越能激发员工的工作热情和积极性，为企业创造更多的价值。员工满意度是顾客满意度的基础，员工满意度提高能够直接带来顾客满意度的提高，是企业生产效率和竞争力的关键。员工满意度能有效反映企业管理中存在的问题，管理者对员工满意度进行调查，能够及时了解企业管理中的问题，为制定企业管理策略提供依据。提高员工满意度，能

5、够有效提高员工对企业的忠诚度，留住优秀人才，减少人才流失，使企业保持稳定的竞争能力。因此，对企业员工满意度的提升进行研究具有重要意义。PH公司作为一家处于市场领先地位的航空制造企业，在竞争日益激烈的市场环境下，对企业人力资源管理尤其是员工满意度管理十分重视。从公司实际情况出发，本文着重对PH公司员工满意度的现状和提升进行研究。在梳理国内外相关文献的基础上，分析和描述员工满意度的定义、构成、影响因素、重要性以及相关理论，为实证研究奠定基础。构建PH公司员工满意度指标体系，通过对PH公司员工进行问卷调查和访谈，得到员工满意度的基

6、本数据，并利用统计软件对数据进行描述性分析及效度、信度检验。分析发现，目前PH公司的员工满意度为60%左右，总体偏低，其中道德规范和顾客维度满意度水平领先，薪酬福利薪资福利满意度最低，管理实践、包容性工作环境和培训发展维度的满意度水平不高。在此基础上，本文建议PH公司应从创造良好的沟通环境、改进管理人员工作方式、完善企业薪资福利制度、优化员工培训发展机制等方面提升员工满意度。关键词：PH公司；员工满意度；提升建议VIIAbstractThehumanresourceisthecoreresourceofmodernenter

7、prise.Withtheconstantdevelopmentofmarketeconomy,moreandmorecompanieshaverealizedthethekeyroleoftalentsintheenterprisedevelopment.Employeesatisfactionistheresultsofemployees’explainsandreactiontothevariousobjectivefactorsintheworkenvironment,whichcharacterizedbythei

8、rattitudeandemotion.Employeesatisfactiondependsonthegapbetweentheextentofsatisfactionandtheexpectedvalue,andinfluencedbytheworkenvironmentandempl