TQM-全面质量管理教材

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1、TQM概說講師:劉新華整理:2006年12月1課程大綱一﹑何謂TQM二﹑TQM的產生與發展三﹑工廠為什么要推TQM四﹑推行TQM常用方法與工具2一﹑何謂TQM全面品质管理(TotalQualityManagement)T:total—全部的﹑所有的Q:quality—質量﹑品質M:management–經營﹑管理全面品質管理=全面+品質+管理3『全面』：意指所有部門所有人員所有作業4『品質』：概念顧客滿意品質是一種以最經濟的手段，製造出市場上最有用的產品品質是一種能令消費者或使用者滿足，並且樂意購買

2、的特質品質就是符合要求的標準品質是一種適用性，適用性是指使產品在使用期間能滿足使用者的需要5『管理』經由他人完成工作Workdonethroughbyothers透過他人努力把事作好Gettingthingsthroughotherpeople6『管理』將企業的一切資源做最有效的運用，以達成企業的經營目標。資源包括：人(man)、金錢(money)、時間(time)、資訊(message)、機器(machine)、方法(method)、市場(market)-7M7從企業的觀點，早期師徒制生產型態，生

3、產與品質保証的責任都集中在同一個人身上，所代表的意義就是每位師傅必需為自己所生產的產品負起完全的責任.二﹑TQM之產生與發展8隨著18世紀工業革命到來，生產型態逐漸改變成為工廠大量生產，生產與品質保証的責任則分別由不同的部門負責.二﹑TQM之產生與發展9由於分工所以造成專責品管部門與管理階層制度的風行，該趨勢所衍生的現象就是每位工人僅需為自己的製程負責即可.二﹑TQM之產生與發展10由於專責品管部門與管理階層制度對於產品失效的補救措施，在整個製程的監控是屬於事後的管理.二﹑TQM之產生與發展11事後

4、管理的結果將造成諸多不利的影響，譬如:生產成本增加、產品交期延誤、顧客抱怨、員工士氣打擊、...二﹑TQM之產生與發展12如果能將事後管理改成事前預防將可以有效避免上述諸多不利影響的衝擊.這樣品質的觀念就經歷了如下的階段:QC制造設計管理習慣服務二﹑TQM之產生與發展131﹑70年代﹐日本擴張美國市場﹐使美國受到沖擊2﹑1989年﹐《全面品質管理指引》（TQMGuide5000.51—G),出版3﹑美國的TQM吸取了日本TQC精華4﹑TQM魅力無窮。全球推行﹐中國大陸也在積極地推行TQM﹐最明顯的表

5、現就是QCC的推行二﹑TQM之產生與發展14三﹑工廠為什么要推行TQM1﹑現實環境—客戶要求2﹑外部環境的變化—競爭激烈3﹑工廠內部的需求1）品質不穩定2）工廠管理須更進一步的做全面整合﹐以提升品質3）持續改善是我們必須堅持的行動15四﹑推行TQM常用方法與工具QC七大手法TPM5SQCC6Sigma抽樣檢驗愚巧法工業工程提案改善ISO900016THEEND！&THANKS！17