职场礼仪与有效沟通

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1、职场礼仪与有效沟通职场礼仪与形象塑造一、礼仪概述二、仪容仪表规范三、行为举止规范四、接待与拜访礼仪五、沟通会面礼仪六、座次与宴请礼仪七、有效沟通技巧八、微笑的魅力主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§1礼仪概述一、礼仪概念“礼”指的是尊重“仪”仪者仪式职场礼仪：在职场交往中应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场礼仪特征•规范性•对象性•技巧性主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通规范的服务礼仪良好的服务意识顾客的掌声主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通修面：男士魅力的亮点！体毛整理：○发型○修眉○剃须○鼻毛二、职场人士服装规范1、男士仪容仪表主讲：朱玉华职场礼仪与有

2、效沟通男性员工的面部修饰面部干净整洁，不蓄胡须；鼻腔要随时保持干净，不可让鼻毛露出鼻腔；面部无汗渍和污垢，勤洗脸，及时清除眼部分泌物；不佩戴有色眼镜主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工的面部修饰面部干净清爽无汗渍和污垢勤洗脸，及时清除眼部分泌物妆容自然主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通男性员工的发型要求必须为短发（长度2-6厘米为宜），不能剃光头，不留长鬓角，不染发；男士发型符合前不过额、侧不及耳、后不及领的原则；可用发蜡、发胶等打理头发，以保持干净整洁的精神面貌。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工发型要求女性员工发型发式美观大方；长发应束起盘成发髻，发髻高度不低于两耳，并佩戴统一发饰；

3、刘海不能过眉，过长的刘海要用发卡向后卡起；不烫异型发式，染发接近头发本色。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通职场男性您佩戴合适的领带了吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通领带的长度规范主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通您会正确着装吗？主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；男士着装原则之“三三”原则主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子；有关领带的选择问题：质地、颜色、图案、搭配、领带夹。男士的着装原则－－“三大

4、禁忌”主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通2、女性仪容仪表规范主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通绝对不准穿黑色皮裙正规场合不能光腿不要穿残破的袜子不要穿不配套的鞋袜不要“三节腿”女士着裙装最不应该出现的几个错误：主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通化妆：女士职业形象的标志化妆原则：清新淡雅化妆重点：唇、眼、眉、腮主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通其它场合着装“TPO”原则●T－－time（时间）P――place（地点）O－－occasion（场合）R---role（角色）“三色原则”主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§3行为举止规范一、规范的站姿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通正面看：☆平肩、直颈、下颌微向后收，两

5、眼平视☆双手自然下垂，手臂自然弯曲，双腿要直，膝盖放松，大腿稍收紧☆双脚并齐，两脚跟、脚尖并扰，身体重心落于前脚掌主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通侧面看：☆伸直背肌，双肩尽量展开微微后护，挺胸☆重心从身体的中心稍向前方，并尽量提高☆挺胸，收腹，直腿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通二、优雅的坐姿主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通女性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双膝并拢，双腿正放；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，若着裙装，就座前应用双手手背拢下裙摆；起立时，右脚向后收半步而后起立，起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处。主讲：朱玉华职场礼仪

6、与有效沟通男性员工坐姿规范上身挺直，双肩正平，双腿正放；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；从座位左侧入座，坐于椅子的2/3处，男士双膝分开与肩膀齐宽；起身离开座位时，动作要轻缓，离位后要将座椅轻推回原处；主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通三、正确的行姿☆上体正直，头部端正，下颚微收，双肩齐平，挺胸收腹，双眸平视前方，精神饱满，表情自然；☆行走时步伐要直，双腿有节奏的交替他在虚拟的直线上；☆双肩平稳，以肩关节为轴，双臂前后自然协调摆动，手臂于身体的夹角一般在10-15度，摆幅应以30-35度为宜，步幅不宜太大。主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通四、文明的蹲姿主要要求：下蹲之时，左脚在前，右脚稍

7、后；左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起；主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通§4沟通会面礼仪称呼礼仪：生活中的称呼-------爸爸、哥哥-------老赵、小林工作中的称呼-------部长、经理-------教授、工程师外交中的称呼------先生、小姐、女士------阁下（大使阁下）------军衔（上校先生）------神职（牧师、神父）主讲：朱玉华职场礼仪与有效沟通介绍礼仪遵循的规则是