浅谈医院文化与医院品牌

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1、浅谈医院文化与医院品牌卜尚松浙江省上虞市人民医院王力刚浙江省上虞市妇幼保健院摘要：医院文化是医院品牌的灵魂，两者是相互依存的。医院文化的继承和发展过程，也是医院品牌的树立和创建过程。本文试述医院文化是医院物质文明和精神文明建设的结晶，它在医院品牌创建中具有举足轻重的地位和作用。关键词：医院文化物质文明精神文明医院品牌医院品牌是人民大众心目中的'医院形象在市场经济条件下。树立良好的医院品牌已成为现代医院生存和发展的先决条件。医院文化是医院品牌的灵魂，只有拥有优秀文化的医院才具冇良好的医院甜牌。因此，创建优秀的医院文化，并使之发扬广大，已成为当前医

2、院管理者关注的热点问题。一、医院文化的具体内涵医院的文化是该院建院以来逐步形成、并沉积于医院内外的物质文明和精神文明之总和。医院文化中，物质文明方面包括特色的建筑、合理的布局、舒心的装璜和与医院档次相配套的仪器、设备、设施等等。精神文明方面包括全院职工理想信念、行为准则、质量意识、人生观、价值观、诚信医德等等方面。笔者认为，医院文化包扌舌以下内涵：1特色的建筑、合理的布局和舒心的装璜。医院建筑、布局和装璜是医院在人民大众心目屮的'外观形象建筑的独特性木身就反映出医院的特色。所以，医院在建设过程中的论证、选址、规划、设计、建造、重扩建已包含着医院

3、文化的内涵，进行着医院品牌的塑造。医院建筑不但要有独特的外观，还要有宽敞的大厅，明亮舒适的候诊场所,安静、整洁的诊室，整齐的停车场，优美的绿化带，至少不少于医院建筑用地面积的康复疗养园。让人民大众一提到'某医院'，就能说出'某医院'不同于其它医院独特的建筑风格，特色的外观形象。布局是医院特色文化的延伸。合理的布局有利于患者诊疗，使抢救危重病人的绿色通道畅通无阻，使需住院、转院的患者安全交接。有利于病人和所诊治的医护人员之间及时交流和沟通。冇利于病陪人员在治疗过程屮感受到顺畅、舒适、方便。院内空气新鲜、环境优雅。装璜是医院特色文化一个内容。大方、

4、庄重、明快的色调能体现出医院的服务总旨。室内的色调直接对病人的情绪、战胜疾病的信心会产生影响。因此，选择合理的色调有助于患者的康复。如产科病房不妨选择粉红色,体现出母与子的温馨。儿科病房不妨选择明晰、多彩，多姿的鲜明色彩，体现出儿童欢乐的内心世界。2诊疗仪器、设备、设施和医院特色相配套。医院拥有的医疗仪器，设备及相应的配套设施是人民大众心目中'内质形象'。它是诊断，治疗的必需工具，是医疗质量优劣的硬件基础，反映出一个医院的应诊能力。一般来说，拥有某个档次的医疗仪器，设备及相应的配套医疗设施才能开展某个档次的医疗服务。所以，特色医院必须拥冇适当超

5、前、不断更新并和医院应诊能力相配套的医疗仪器，设备及相应的配套设施。3确立全心全意为病人服务的宗旨。医院的理想信念是将医院的工作方针、目标、服务宗旨与存在价值，外在利益，通过引导'沟通'予以明确化。医院可根据木院的服务能力，并结合自身在当地医疗市场中的定位，明确本院与当地同类医疗机构功能差异。确立服务理念，明确市场拓展冃标和发展思路。从而把服务理念灌输到每一个医护人员，成为全体医务人员的共同信念。医院服务的文化内容，包括制作'全心全意为病人服务'的'医院口号'、'院歌'、'院徽'。有的医院将'院徽'、'医院口号'挂在医院大厅等醒目处，印刷在病历

6、卡的封面上，让医院特色文化融入患者心中，使患者在治疗疾病时有安全感。有的医院把'院歌'、'医院口号'印成小册子、人手一册。把'院徽’佩带在职工的胸口衣服上，它可以时时刻刻提醒职工;你作为医院的一分子，你的一举一动，一言一行代表着医院。你有作为医院一分了的荣誉感，也应该有全心全意为病人服务自觉性。从而不断激发职工的工作热情。4救死扶伤，实行革命的人道主义。所谓共同价值取向，就是对共同H标，共同理想和共同利益的追求。社会主义医院共同的价值取向是'救死扶伤，实行革命的人道主义在此基础上不同的医院提出了具有各自特色的口号，如“病人至上、质量第一”;“病

7、人的康复就是我的心愿”等等。有了共同的价值取向，医护人员才能不断地为此而辛勤工作。医院要形成共同价值观，必须教育职工树立正确的世界观、人生观，深入开展行风建设。将“救死扶伤，实行革命的人道主义”成为职工共同价值的追求。以'院兴我荣，院衰我耻'为责任感，满腔热诚为人民健康服务，并在为人民健康服务中实现自我价值。职工有了共同的价值观，就能产生积极奋斗的精神，努力提高医疗技术和服务水平，自觉为病人服务。使病人在医疗服务中能体会到医院文化的浓厚气息，感受到医务人员求真务实的价值观。5敬业爱岗、严守医德、奉献社会。按照'以德治国'总要求，推进'以德治院'

8、工作。建立适应医疗市场的新型道德体系。医院文化的核心是人的精神培养，即人的思想道德素质和人的文化素质的建设。在长期医疗服务过程中，医院道徳规范是以'医