浅谈员工流失成因与对策

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1、加油站操作员技师毕业论文题目浅谈加油站员工流失的成因与对策单位湖南石油省销售分公司姓名黄星中国石化湖南石油分公司（内部资料注意保存）浅谈加油站员工流失的成因与对策湖南石油销售分公司黄星摘要加油站作为石化企业成品油销售终端环节，需要一支高素质基层员工队伍来保证加油站发展壮大的可持续性。但是目前加油站的员工流失率居高不下，严重制约了加油站的经营与发展，同时员工流失也是摆在加油站的管理者无法回避的一个难题。本文分析了加油站员工流失后果、成因以及解决员工流失的对策。关键词加油站员工流失后果成因对策引言合理的流失率有利于企业保持活力，但如果流失率过高，企业将蒙受直接损失，并影响到企业

2、工作的连续性、工作质量和其他人员的稳定性。比如有的加油站一旦出现大面积缺员，就会出现人手不足,无法正常排班，经营和服务质量将大打折扣，势必给企业带来一定的损失。而新员工由于技术不熟练，难以在短时间内适应加油站工作,出现跑单、加错油、收假钞后开始新的流失，造成员工流失率居高不下。1员工流失的现状某省会地市公司2009年员工流失率18%,2010年员工流失率为23%,2011年1月1日至2011年6月30日，本部24座加油站员工流失132人，员工流火率达33%,其中便利员流失18人，发卡员流失12人，加油员流失102人。流失员工年龄在18-25岁的占72%,25-30岁的占17

3、%,30岁以上的占11%,其屮不到公司工作一年的员工占到流失的70%,工作时间不到三个月的员工流失占到35%,因工资待遇低造成66.7%流失，如此高的流失率不利于加油站正常运行。2员工流失对加油站造成的不良后果2・1影响服务质量当加油站员工的流失率已超过止常范围，人员更替过于频繁，工作效率下降，熟练员工少，人手不足,服务质量下降，经常会出现顾客投诉和突发事故，在现场服务水准上大打折扌II,造成顾客流失，影响加油站经营管理，给企业带来经济损失。加油站都有一些固定客户，他们与员工比较熟，如果油站人员单次流动过多，对客户心理的影响很大，他们会以为加油站易主，对加油站经营管理工作产

4、生不信任，客户关系要重新维系。2.2引发更多的安全隐患因缺编造成员工加班，劳动强度和劳动时间都增大，员工疲劳顶班容易出错，员T长期疲劳上班构成加油站不安全因素。特别是晚班因人员少，给加油站财产和员工人身安全形成更多的安全隐患。新员工太多，对工作流程不流程不清楚，公司制度不了解，加之业务技能不熟练，服务意识不强，安全知识缺乏，应对突发事件的能力欠缺，缺乏处置突发事件的经验，对加油站的安全工作造成威胁。2.3给竞争对手提供机会员工流失后需要重新就业，特别是工作多年的员工是竞争对手极力想引入的人才。特别是加汕站关键员工比如加油站站长流失造成客户资源的流失、经营管理理念的再利用等等

5、。如果这些离职员工带走的资料和信息流入到竞争对手，后果将更加严重。某公司一工作多年的站长因与领导有点误会辞职后，被一社会加油站聘为站长，该站长将大客户和一部分平时关系好的管理人员和员工带到该站，规范管理并在价格上予以优惠，和距不到1公里的屮石化加油站销量受到很大冲击，日销量下降20吨，给企业造成不小的损失。2・4增加新员工培训成本员工流失频繁，企业需要花费人力物力再招收一批新员工，然后进行培训，有时候面临刚培训好，新员工仅上岗几天就因对加油站的工作环境不满意或劳动强度大等原因辞职,在前面的资料中新员工流失的比重是相当大的，如此反复招聘培训造成新员工培训成本成倍增加。2.5员

6、工流失会引起团队士气的涣散员工离职会引起的其他员工多米诺骨牌式离职，因为员工离职之前会有一个考虑和斟酌的过程，在此期间，员工不可避免地要找同事进行商量，从而影响到其他员工的心理。军心不稳，人心惶惶，员工无心上班，其他员工受到影响，士气低落，工作效益和工作质量都会不同程度下降。3加油站员工流失的主要原因3.1加油员岗位风险大中国石化加油站近3万座，市中心站只占一小部分，大部分加油站地处城郊结合部，还有为数不少的偏远小站，这些加油站由于位置偏僻，营业时间长，带来了很大的安全隐患。加油站被盗和员工被抢劫、被恶意伤害的案件时有发生，有个别司机在加油后逃单需要员工赔付，造成加油站员工

7、人思想波动大，没有安全感。成品油资源相对紧张时，有个别加油站出现油品脱销现象。虽然员工不厌其烦地耐心解释，但仍会受到少数素质偏低顾客的不理解，谩骂甚至殴打，更有甚者开车撞加油员，有些加油员承受不了这些压力，他们选择了离开。2.2工资待遇低由于加油员的工作环境特殊，只有一方罩棚遮挡风雨，相当在室外工作。冬天要冒着寒风，夏天顶着酷暑，经常是一身油味一身汗气,员工当班时处于体力和心力高度劳累状态。他们不但耍按“加油八步法”来服务客户，还要向加油的客户推销IC卡、润滑油、非油品等等。加油员既需耗费体力，乂要承受心理压力。多