危机管理摘录

《危机管理摘录》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、《危机处理》重点摘录1:据相关调查显示:失败的CEO当中有80%就是缺乏处理坏消息的能力。而什么是危机？危机就是由外部环境或内部因素（人为或非人为）导致形成的一种对组织基本目标实现具有威胁性,破坏性的事件或状态。具体的表现形态为：灾害性危机;财务性危机；人事性危机；营销、品牌、信誉危机；媒体声誉危机；市场竞争危机；突发性事件危机等。2:问题管理的基本流程:预估和检查所有可能对企业有影响的问题或趋势--根据实际确定需要考虑的具体问题判明这些问题对企业的生存和利益的影响一-确定企业对各种问题的应对态度决定对具体问题应采取的行动方针实施

2、具体的问题解决方案--不断监控调整行动方案…评价问题解决效果，总结经验教训，完善组织管理。3:风险管理模型:风险识别—风险评估—风险对策—风险处理I-监控、评价、改进-I4:风险管理的三道防线:第一道:企业运营单位及有关部门,主要职责包括:（设计管理流程及业务流程控制；执行业务控制及风险管理流程;收集相关风险管理信息;实施风险管理评估L第二道：企业内控与风险管理部门,主要职责包括:（制定企业内控及风险管理政策与程序;实施企业整体风险监控;定期风险汇总与报告;制定重大风险管理解决方案X第三道:企业内部审计部门,主要职责包括:（基于风

3、险的审计计划;风险管理监督与评价;内控审计；坚持执行职能与监控职能相分、保持内部审计职能独立性X5:危机排查要做到：企业自身定期体检；领导走动式管理（潜水作业-危机打捞）；给企业安装一个”GPS”定位系统（要知道自己的企业从明俚来,现在何方,要到哪里去）；建立媒体舆情”观察室”（通过网络、报纸、书刊等相关信息搜集同行业的事态发展及对于自身的不利信息X6:完整的危机管理计划应该包括以下主要内容：第一部分：危机管理的目的与意义；危机管理的目标与任务；危机管理的组织架构、领导成员及职责；危机管理的核心思想与总原则；危机管理的组织制度和操

4、作流程;危机管理的分项指导方针;企业风险清单及风险对策;危机的识别、预防措施和方法；危机处事的基本原则和精神;危机预算及物资准备。第二部分:危机应急预案。第三部分:危机恢复（包括恢复要领、危机事后检讨、责任认定、危机处理结果评估、总结及奖惩措施）;文件资料存档。7:所谓企业危机公关就是要积极消除有碍危机处理的各种"人为因素〃、即通过有效的危机沟通和传播来消减因危机带来的多方压力,化解矛盾、缓解对抗、平和情绪、求达共识、争得支持、以利控制局势、减少损失,并力争转"危"为"机"。8:新闻发布会一般通行的流程形式为：主持人宣布新闻发布会

5、开始介绍岀席的企业代表、应邀嘉宾、可说明邀请了哪些媒体单位-一宣布发布会议程、时间及需说明的要求（记者提问时间及提问规则等）…发言人新闻发布…宣布提问开始，记者自由提问,主办方作答（记者提问一般5〜10人为宜）一-提问结束,宣布发布会结束,告知有关事项（如下次发布会是否举行,举行时间等）,并作致谢及希望。主持人应该按照既定的规定,严格走程序,以维护新闻发布会的严肃性。