民营医院要做好责任营销!——梅奥

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1、民营医院要做女子责任营销!民营医院是近I•来年出现的新的医疗机构群体，是新时期不同经济结构形式的组成部分，对经济社会和医疗卫生事业的发展发挥了一定的作用。然而，成功总是要付出代价的。尤其是对民营医院来讲，从以往关注盈利到环境逼你塑造品牌,这个过程的艰难和漫长以及融汇其中的甜酸苦辣也不是一般人所能体会到的，但是你不这么做，H趋成熟的市场培育岀的理性消费者，不会给你更多的时间慢慢练兵。同样，虎视眈眈的对手也止热切期盼能早日取代你的位置。因此，笔者认为，民营医院在抓管理促服务上冇一套独特的办法，主要是从建立健全的管理制度入手，强调营销理念和品牌意识，营造独

2、特的企业文化，注重发挥个人和团队的作用。民营医院能生存和发展，就是紧紧抓住病人，用社会效益和经济效益说话。因此,加强医院管理,提供优质服务，才能让更多的患者成为医院服务的长期购买者。而说起医院责任营销，其实就是以关心人的生存发展，社会进步为出发点,借助社会活动与患者沟通，在产生社会效益的同吋，使患者对医院的产品或服务产生偏好，在作购买决策吋优先选择该医院的一种营销行为。社会责任可以说是责任营销的前提条件。在现代社会，片面追求医院利润最大化，是极其不可行的，实质上是对社会资源和自然资源的掠夺为代价,是以牺牲社会公共利益为代价。医院自产生以来，其最基本的

3、职责就是救死扶伤，因此，民营医院要承担的最基本的社会责任就是向就医患者提供良好的医疗卫牛服务,最大限度地满足不同层次人们的医疗保健需求。民营医院对就医患者的责任包括治疗和服务两个方而。我国民营医疗市场初现雏形，与公立医院相比，无论是在医疗技术水平还是医疗设备方而，都处于相对的弱势地位，对疾病治疗的成功率也述存在着差距。因此，民营医院利用其机制的灵活性，大力引进优秀的医护人员，保证医护人员持证上岗，为就医患者捉供安全、优质的医疗卫生服务，是其一项最基本的社会责任。同时，坚持以病人为中心，依法维护病人权利，尊重病人的知情权、隐私权和选择权；以良好的服务态

4、度,规范文明的服务用语，开展诚信服务,构建和谐的医患关系;努力改进服务流程，营造良好的人文、绿色就医环境，提供高效、便利的服务，最大限度的方使病人就医，使患者在就医过程屮做到“五个明白”、“五个知道”；严格遵循医疗原则，合理用药，合理检查、合理治疗,禁止诱导过度医疗服务需求的行为等都是民营医院应履行的基木社会责任。民营医院在做好自身基本社会责任的同时，必须以符合伦理道徳的行动回报社会。在市场竞争中口觉承担相应的社会责任，就容易在公众中获得更高的信任度，这将形成一笔可观的无形资产，使其产品和服务对患者具冇更大的吸引力。笔者认为，责任营销中的公共利益并不

5、是只是单纯的慈善事业，民营医院必须把公益活动与医院的营销相结合，通过公益活动增加医院的知名度，使患者对其产生偏好。因此，公益活动必须被设计，患者能够在公益活动中感受到医院的品牌、文化和信得过的医疗技术。然而面对着政府的号召或者忽而其來的自然灾难，许多民营医院不惜调动人量资金或物资捐献给社会，开始轰轰烈烈场面感人，但赞助的过程结束了，医院发现自己的“义举”好像如风吹过——媒体在报道时轻描淡写，政府在总结中一笔带过，普通民众对此一无所知。在一个商业化的社会中，医院进行公益赞助虽然不纯粹为了商业目标，但从医院利益的角度上，总是希望其公益赞助可以达到一个双赢

6、的局而：社会因医院的行为而受益，而医院也因此受到更多关注或赢得消费者好感。令人的遗憾是,屮国民营医院在社会性公益赞助行为上，到最后总是变成了“无名英雄”或者效果不如意。造成这结果主要有以下三方面的原因：一、对公益赞助认识偏差在屮国的传统思维屮，做好事不留名是一种最高尚的道徳情操。受此思维影响，一些民营医院在进行公益赞助时，纯粹只考虑到尽一份企业的社会责任，而没冇想到如何让公益赞助变成一种双赢的结果。二、对公共关系理解狭隘在医院的对向宣传与影响力传播上，大多数的民营医院只懂得选择广告的手段去进行，对于公共关系的作用与运用，要么毫无认识要么就是不知如何运

7、用。公关思维的匮乏使得医院很少考虑公关战略方面的策略制定，这也造成医院很少会将公益赞助作为一种公关手段去运用。三、对社会事务运用乏力社会事务赞助作为一种有效的公关手段，已经被西方许多医院经常运用，而中国的民营医院曲于公关思维的匮乏，在这方面一直裹足不前。从营销的角度看,民营医院在公益赞助上往往出现两种情况：要么急功近利甚至弄虚作假，像印度洋海啸时，广州某医院当众许诺无偿赞助50万，在大肆炒作一番之后，竟然没了下文，一吋间引来社会各界的批评与反感。要么策略不当，无法达到双赢结果，最后只当无名英雄。其实责任营销的核心就是信任营销，责任营销的目的，实质上就

8、是与患者建立信任的纽带。那么责任营销到底解决什么问题呢?也就是说，责任营销可以为医院带来什么样的利益？客观上