质量复习总结点整理

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1、第一章:1、质量（大师及IS09000）、产品、质量方针、质量管理、质量保证、质量控制、质量改进、质量策划、全面质量管理（三全）的定义;US09000族标准》国家标准化管理委员会-SAC质量定义：产品“好”的程度一一休哈特产品适用性一一朱兰“社会损失”一一出口玄一一组固有特性满足要求的程度产品：过程的结果。质量方针：由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向。质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量保证：质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量改进：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要

2、求的能力。质量策划：质量管理的一部分，致力于制定质量目标，并规定必耍的运行过程和相关资源,以实现质量目标全面质量管理（三全）：个组织以全面质量为屮心，以全员参与为基础，目的在通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。“三全管理”（全面质量、全员、全过程）；2、质量概念的特征（注意其内涵）（包括产品、过程、体系的质量）（因顾客需求随时间变化）（以需求作为评判标准，因“人"而异）（“物有所值"、“物美价廉”）＞广义性＞时效性＞相对性＞经济性3、4、质量检验的四大功能A鉴别功能；＞“把关'‘功能；＞预防功能；＞报告功能产品质量的统计观点＞产品质量特性具有波动

3、性（变异性）。特殊原因少，大，有方向性系统（波动）变异非稳定状态非统计控制状态1=＞产品质量特性波动的原因。（5M1E）从管理角度划分为：普通原因多，小，方向不定随机（波动）变异稳定状态统计控制状态＞产品质量特性值的波动规律。一般：计量值数据服从正态分布；计件值服从二项分布或服从超几何分布;计点值服从泊松分布。5.消除普通原因与特殊原因的措施。局部措施：■通常用来消除变差的特殊原因；■通常由与过程直接相关的人员来实施;■通常可纠正大约15%的过程问题。系统措施：■通常用来消除变差的普通原因；■儿乎都需要采取管理上的纠正实施；■通常可纠正大约85%的过程问题。第二章1、质量管理

4、的八项原则；•以顾客为关注焦点•领导作用(LEADERSHIP)•全员参与(INVOLVEMENTOFPEOPLE)•过程方法(PROCESSAPPROACH)•管理的系统方法有效性效率•持续改进(CONTINUOUSIMPROVEMENT)•基于事实的决策方法•互利的供方关系2、IS09000：2000族标准的构成及四个核心标准全称。构成：核心标准核心标准技术报告小册子技术规范•IS09000:2005质量管理体系一基础和术语；•IS09001:2008质量管理体系一要求；•IS09004:2009追求组织持续成功——质量管理方法；•1SO19O11:2O11管理体系审核指

5、南。3、质量管理体系评价的类型及之间的区别，对每一个待评价过程提的四个基本问题三种评价类型：■质量管理体系的审核；■质量管理体系的评审；■自我评定。内部和外部审核的结果与其他信息源一起用于管理评审。自我评定与质量管理体系审核和评审相比，其评价的范围和内容更为广泛和深入。■过程是否予以识别和适当规定？■职责是否已被分配？■程序是否得到实施和保持？■在实现所要求的结果方面，过程是否有效？4、质量管理体系文件类型；质量手册.程序、记录的定义；质量手册：规定组织质量管理体系的文件；程序、作业指导书和图样：提供如何一致地完成活动和过程的信息文件；记录：阐明所取得的结果或提供所完成活动证

6、据的文件。5、质量管理体系文件的价值、质量管理体系的四大过程价值:•满足顾客要求和质量改进；•提供适宜的培训；•重复性和可追溯性；•提供客观证据_•评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。「°］四大过程：管理职责资源管理实现产品测量、分析、改进5.认可、认证的定义，质量体系认证实施程序。认证：是指第三方认证机构依据程序对产品、过程或体垂符合规定的要求给予书面保证（认证证书）。认可：是指权威机构依据程序对某一团体或个人具有从„事特定任务的能力给予正式确认。「°：）程序：申请方提出认证申请、初审、签订认证合同、审核启动、文件审查、现场审核、审核报告、纠正措施大的验证、发证书@7.六

7、个必须形成文件的程序。文件控制程序、记录控制程序、内部审核程序、不合格品控制程序、纠正措施程序、预防措施程序8、PDCA循环的!1!个阶段八个步骤。PLAN:1、选择需改进的问题或过程，确定改进机会；2、针对改进机会，对过程进行描述;3、找出所有影响因素，并确定关键因素；4、制订行动方案和预期目标。DO^5、执行方案。CHECK（orCHECK）：6、检查执行结果和冃标的羞异;ACTION：7、总结经验教训；8、将经验制度化；将失败的教训或执行结果与目标的差异作为新的问题，转入下一个循环。第四章1、顾客