督导终端管理

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1、1、金牌督导的角色定位作为一名金牌督导者，必须对公司、客户及员工尽义务，这就是置于一种承上启下的地位。代表公司管理方、权力、指令、纪律、晋升1——对管辖的员工对上级管理员工与具体工作的纽带代表整个公司I、对顾客2.金牌督导的工作职责项目工作内容考核工具制定目标带领团队达成冃标①按经济情况制定年销售目标及月销售目标②将冃标分摊直营店铺，并督促店长完成指标①团队组织和建设年度总目标表各营店月H标表及实际完成表巡店稽核①员工招聘招聘•的硬软条件员工管理②员工考核店长周考核表③店铺考勤签到表、考勤表、请假

2、表④店铺人员的仪容仪表及服务店铺人员服务评估表顾客管理①VIP顾客管理VIP周拓展维护表VIP月跟进表货品管理①促销宣传品的设计、下单制作促销制度与流程表②根进货品库存情况，做好库存货品销售当季货品的畅滞销表①监督店铺交接班点数及货品丢失处理交接班盘点表与货品丢失赔偿④要求店长管理好库存商品的幣洁、无损害⑤对店铺定期与不定期的盘点店铺盘点羌异表卖场管理①负责检查维护店铺环境卫牛、硬件设施使用灯具维修表、稽核管理表②卖场的陈列要求、柜台的摆放陈列耍求规范表①卖场的运作流程及规范运作流程表资金管理①定

3、期签收各店存款单及POS单督导与店长财务交接表②核対店铺销售小票单号及销售折扣小票登记连号③不定期盘点货品情况及资金使用情况店铺盘点差异表1④各店LI常费用报销核实

4、报销单据及经办人新店开业开业指导①开业前筹备工作安排开业T作安排计划表②开业前员工及店长、收银的系统培训员工教育卡及店长教育卡③开业前筹备工作落实跟进与执行开业跟进表④开业前现场工作的指挥与协调现场人员调配表

5、⑤开业后的辅导及跟进店长及员工训练卡团队建设①员工训练①新进员T的培训员工教育卡②高级导购的培训高级员工教冇训练卡③储备店长

6、/助的培训店长教育训练卡②团队管理④店长的深度培训店长高级管理教育训练卡①团队的管理技巧及原则稽核管理例会①店长/店助周会周考核表②员工月会③完成总经理交办的临时事件冃标完成表金牌督导的素质要求基本素质要求态度①积极主动迎接挑战，敢于面对问题、解决问题②具有很强的上进心习惯①品行端正，H控能力强②头脑灵活，反应灵敏，办事干练，效率高③敬业，责任感强知识熟悉行业状况，专业知识面全、电脑操作熟技能①能培训员工，有效辅导员工②学习能力强，熟悉货品调配工作③熟悉卖场的动线布局及陈列技巧④能用审美学制作店铺

7、形像海报及活动海报⑤适应能力强，善于沟通及协调关系个性特质包容性①能够包容员工所犯的过错②要做到真正关心并激励店员，和下属一起成长。忍耐力①有足够的忍耐力去引导店长帮助整个团队度过一个个难关。开朗乐观良好的情绪能够带给员工乐观、积极的工作精神1能力要思考力分清事情的轻重缓急顺序A：很重耍很紧急氏很重耍为紧急C：不重要很紧急D：不重要不紧急~~决策力衡量制定的决策达成效果及效率：A：有效果有效率B：有效果无效率C：无效果有效率D：无效果无效率领导力①激励员工，能调动员工的积极性②了解员工的思想动态，

8、协调员工之间的关系③能训导员工沟通力①往上沟通要有胆（识）②往下沟通要有心（情）③水平沟通要有肺（腑）执行力①达成团队的总目标Q执行各项的工作检查③修定终端管理制度能力专业胜任的能力管理者的12项修练A：职业风彩B：思维能力C：组织能力D：绩效管理专业胜任能力一管理者的12项修炼职业风彩（打基础）思维能力（抓方向）组织能力（带队伍）绩效管理（出成绩）主持会议拟定计划团队建设制定标准沟通表达制定决策领导能力过程督导个人管理解决问题培育部属绩效考核-：主持会议作为店铺的领导者，指挥者，要依靠众多的团队

9、成员來共同工作，会议是双方之间进行沟通与协调的一种必不可少的工具，上下交流，发放信息与接收反馈的机会，是实施管理的重要工具。主持会议主持会议的8要素①会前准备（明确会议主题、内容、气氛）②口标明确（直截了当的宣布会议口的）③会议规则和要求（准时到会、手机调到振动等）④会议主题明确（按时发言）⑤控制会议进度（有效控制各环节，轮流发言）⑥会议形成相应结果（检讨并要求，组织、跟踪）⑦按吋结束（形成决议，不可议而不决）⑧有效监督和实施（对会上形成的决议，会下要跟踪实施，明确责任人）主持会议的步骤1、使会议

10、进入程序①准时开会②直截了当地宣布会议的目的③要讲得快、积极、有信心的话④潜心用词，妙趣横生⑤开场白，要简洁「2.推进会议①公正无私②防止冷场③控制激情迸发④充分通报信息⑤让人人开口⑥杜绝“小会”⑦经常进行简短概括⑧恪守时间3.结束会议①通报取得的成果②指出分歧③明确今后的行动方法二：沟通表达书面和口头沟通技巧在工作和生活屮具冇非常重要的意义。特别是管理者和领导者，他们必须能够准确地理解他人的思想并将自己的想法很好地表达出来沟通的目的—1、制成员的行为（遵守公司政策）2、激励员工，