济南供电公司开发区供电部营销服务典型经验材料

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1、附件7：济南供电公司开发区供电部营销服务典型经验材料近年来，开发区供电部认真按照国家电网公司建设“一强三优”现代公司发展目标，全面贯彻“三抓一创”工作思路和精益化管理、标准化建设的工作要求，把营销服务规范化管理作为统领整体工作的一条主线，确立了以营业基础管理规范化、业扩报装服务规范化、供电优质服务规范化、安全生产管理规范化的总目标，经过广大干部职工的共同努力，使营销服务工作取得了显著成果。一、开发区供电部经济指标完成情况2010年1-11月份，完成售电量9.88亿千瓦时，同比增长25.73%；完成平均

2、电价672.88元/千千瓦时，同比提高34.39元/千千瓦时；完成线损率2.14%，比计划指标降低4.38个百分点；应收实收电费5.6亿元，电费回收率100%。先后荣获济南供电公司“先进单位”、“先进党支部”，党风廉政建设纪检监察工作先进单位、工会“先进分会”、“新闻宣传工作先进单位”、“7.18”抗洪抢险先进单位、第11届全运会保电先进单位等多项荣誉称号。二、开发区供电部贯彻落实营销服务标杆措施7(一)健全组织机构，加强领导，确保各项标杆工作落实到位省集团公司《2010年山东电力集团公司营销服务工作

3、十项标杆评价标准》下发后，供电部对此项工作高度重视，成立了以经理、书记为组长，分管经理为副组长的工作领导小组，部署落实措施，并强化执行，确保各项标杆工作落到实处。（二）分解责任，加强考核，建立常态运行管理机制供电部根据集团公司《标准》要求制定并下发了《开发区供电部营销服务工作十项标杆管理办法》，一是根据《十项标杆》中的具体责任分工，将各个工作标准分解到各科室、供电所及责任专工，严格按照责任分工做好落实工作，对照标杆，改进提升各项生产经营工作水平和质量；二是加强组织调度工作，每月定期召开营销服务工作十项

4、标杆调度会，总结分析各项标杆工作开展情况，并对比其他供电部兄弟科室进行同业对标，发现差距，查找不足；三是加强考核，对营销服务管理的全过程进行梳理，规范了供电部各个班组的岗位职责和管理制度，重新修订了《2010年业绩考核办法》，建立了营销服务十项标杆常态运行管理机制。三、开发区供电部营销服务标杆工作开展情况（一）加强营业基础管理，提升经营指标管控水平建立并规范了抄表收费管理制度，严格执行抄表例日规定，抄表日志完整。实抄率照明及低压户达到99%以上，其他户100%，抄表差错率低于0.3％。7在电费回收方面

5、，采取多种措施，确保电费回收月结月清。一是大力拓展电费回收方式，积极与客户沟通交流，重点推行购电控业务，截止目前累计开通预购电684户，占全部高压客户的63.93%，其中，月电费10万元以上的大客户预付费比例达到86％；二是推行新型缴费方式，提高居民非现金缴费比例。与建设银行、工商银行、农业银行等多家银行合作推出银行代扣、无线POS机和24小时自助缴费业务。注重宣传引导，积极开展上门宣传和有奖代扣活动。居民非现金缴费比例大大提高，占到了总应收电费的86.9%，比计划指标提高了16.9个百分点。在营业普

6、查和查处违约用电、窃电方面，一是制定了详细的营业普查计划，依托营销系统及需求侧管理系统开展数据分析，每月由稽查科牵头，分别对供电部高损线路及台区进行营业普查工作，重点对月用电量超500千瓦时的居民客户、负荷率超过80%的工业客户、线损率异常的线路和台区进行重点检查；二是为了掌握客户的实际用电情况，弄清客户的真实用电性质及用电比例，供电部于6月下旬对含有生活照明、农村转供生活照明、农业排灌用电性质的221个高压户开展了集中检查整改活动。检查过程中，同时注意对转供电等违约违章用电进行检查，做到发现问题坚决

7、依法处理。共更改电价74户，查处窃电、违约用电6户，追收电费及违约金15000余元。（二）实施电能计量精益化管理，确保计量准确可靠严格执行集团公司发布的电能计量设备技术规范，二级库7电能表、互感器、GPRS终端、标准设备等计量资产台帐完整准确，帐物相符率100%；向公司上报电能计量报表及时准确。同时开展了专线、专变以及公变客户电能计量装置普查工作，现场核查计量基础信息以及计量装置运行状况，共完成5502户，处理计量异常4户。制定了封闭计量改造实施方案、改造标准作业指导书和封闭计量改造工程验收管理办法，

8、完成对所属高、低压计量装置进行封闭率100%。通过实施封闭计量改造等措施，10kV及以下线损率大幅度降低。大力推广安装GPRS终端，所辖高压客户全部安装了GPRS终端，负荷控制率达100％。（三）全力规范业扩报装管理，严格杜绝“三指定”行为进一步规范高压业扩报装管理，理顺业扩流程，认真执行《山东电力集团公司客户业扩报装服务办法》，针对客户受电工程，制定了“三指定”治理方案及业扩管理办法，并按照“阳光业扩”要求，履行提前告知义务，杜绝“三指定”现象。供电方