始于纳税人需求,终于纳税人满意---专题调研报告

《始于纳税人需求,终于纳税人满意---专题调研报告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------始于纳税人需求，终于纳税人满意------以创先争优活动为载体，优化基层税务机关纳税服务

2、的新思考格尔木市地方税务局创先争优活动理论调研专题报告税务服务是社会主义政治文明建设的必然要求，是改善经济发展环境的重要内容，也是深入贯彻落实科学发展观的具体实践。税务机关是国家调控宏观经济、调节收入分配的重要职能部门，税收征纳连接着政府和人民群众。随着税收信息化进程的加快，推进服务型税务机关建设和强化“纳税服务观”已是大势所趋。近年来，格尔木市地税局在省州局的正确领导和高度重视下，以“创先争优”活动为载体，围绕全省地税系统“规范管理年”和“纳税服务年”主题实践活动的开展，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和

3、党员的先锋模范作用，认真查找在纳税服务工作中存在的问题，采取积极有效的措施，完善办税服务厅功能，丰富服务手段，提供多样化的服务内容，逐步建立起了较为完善的纳税服务体系，取得了纳税服务工作阶段性成果。一、纳税服务的基本进展与成效（一）实现“一窗式”受理，“一站式”办结的服务模式。我局通过对征收工作实际情况的认真分析，将现金征收岗、企业征收岗合并为综合征收岗，并在服务厅内同时开设11个“业务综合征收窗口”----------------------------------------------------

4、-----精品文档---------------------------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5、----------------------------------，全面受理纳税人的各种涉税事项，并与工商银行多次协商，进驻办税服务厅设立现金征收点，完善办税服务厅的服务功能。与此同时，按照首问负责制的要求，在办税大厅设立咨询台，选拔业务较强干部全面负责解答纳税人涉税问题，协调联系，受理投诉，引导办税。在咨询台放置“办理税务登记证须携带资料”、“办理发票领购需携带资料”以及“办理税收优惠需携带资料”温馨小提示卡，供纳税人自行取用。切实增强咨询的确定性和服务的便利性，真正提高纳税人的满意度，进而提高税法

6、遵从度。（二）开通“重点税源申报处”和“A级纳税人申报处”等特色绿色通道。根据纳税人税源（年纳税千万元以上）和纳税诚信度，确定了19户重点税源企业，在“重点税源申报处”和“A级纳税人申报处”接受专人的纳税服务，包括纳税咨询、纳税申报、税款缴纳等各项设税事项。并针对不同税种的征期开设不同的绿色办税通道。如12万元个税申报绿色通道，房产税、土地使用税绿色通道。同时，制作了预约服务卡，为纳税人提供预约服务。（三）开设“纳税人之家”，申报方式多元化。“纳税人之家”共划分为四个区，纳税资料取用区、借阅区、阅览区和

7、税法查询区。购置了有关税收、会计方面的书籍杂志陈列在阅览区和借阅区。在税法查询区的电脑中放置了有关税收法律、法规及相关政策，还专门开通了外网，供纳税人自行查询有关税法规定。“纳税人之家”的建立，使办税服务厅的服务形式得以创新。此外，我局在原有的纳税人自行申报、批量扣税等申报方式的基础上，积极推行邮寄申报工作，为路途较远、上门申报不便的单位提供便利。---------------------------------------------------------精品文档------------------

8、---------------------------------------------------精品文档就在这里-------------各类专业好文档，值得你下载，教育，管理，论文，制度，方案手册，应有尽有-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------