第7章 绩效管理与绩效考核

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1、第7章绩效管理与绩效考核第7章员工培训开发与职业发展7.1绩效管理概述7.2绩效管理的组织与实施7.3绩效考核概述7.4绩效考核的方法2人力资源管理实用教程7.1绩效管理概述绩效的含义与特征绩效管理的含义绩效管理的意义3人力资源管理实用教程一.绩效的含义与特征绩效=结果+过程（即行为和素质）绩效=做了什么（实际结果）+能做什么（预期结果）4人力资源管理实用教程一.绩效的含义与特征1.绩效的含义我们一般认为的绩效指的是那些经过考核的工作行为、方式及其结果。可分为组织绩效和员工绩效。组织绩效组织在某一时期内，组织任务完成的数量、质量、效率及盈利状况。员工绩效员工在工作过程中所表现出来的与组

2、织目标相关的并且能够被考核的工作业绩、工作能力和工作态度的总和。5人力资源管理实用教程一.绩效的含义与特征2.绩效的特征多因性多因性就是指员工的绩效受到多种因素共同影响的，如知识、能力、激励、环境等，并不是哪一个因素就可以决定的多维性多维性就是指员工的绩效可以从多个维度或方面考核，工作结果和工作行为都属于绩效的范围。动态性动态性就是指员工的绩效并不是固定不变的，随着时间的推移绩效是会发生变动的。6人力资源管理实用教程二.绩效管理的含义1.定义绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息，定期对员工的绩效目标完成情况做出考核和反馈，以改善员工工作绩效并最终提高企业整体绩效的制度化

3、过程。7人力资源管理实用教程二.绩效管理的含义2.绩效管理的内容绩效计划绩效沟通绩效考核绩效反馈8人力资源管理实用教程二.绩效管理的含义3.绩效管理的目的战略目的管理目的开发目的9人力资源管理实用教程三.绩效管理的意义提升企业绩效保证员工行为与企业目标一致有助于提高员工满意度有助于实现人力资源管理的其他决策的科学合理10人力资源管理实用教程7.2绩效管理的组织与实施准备阶段实施阶段绩效反馈阶段考核结果运用阶段11人力资源管理实用教程一.准备阶段1.绩效目标1)绩效内容(1)绩效项目绩效的维度，也就是说要从哪些方面来对员工的绩效进行考核，如工作业绩、工作能力和工作态度。(2)绩效指标绩效项

4、目的具体内容，它可以理解为是对绩效项目的分解和细化等。2)绩效标准“SMART”原则12人力资源管理实用教程一.准备阶段2.绩效考核周期绩效考核周期的确定，要考虑到以下三个因素：(1)职位的性质(2)指标的性质(3)标准的性质13人力资源管理实用教程二.实施阶段1.绩效沟通上级就绩效问题持续不断地与员工进行交流和沟通，给予必要的指导和建议，帮助员工实现确定的绩效目标。绩效沟通可以是管理者发起的，也可以是员工发起的，企业应鼓励员工主动提出沟通。14人力资源管理实用教程二.实施阶段2.绩效考核1)确定考核参与者(上级、下属、同事、客户等)2)考核方法3)绩效考核中常见的误区15人力资源管理实

5、用教程3)绩效考核中常见的误区(1)绩效考核目不明确(2)绩效考核贯彻力度较弱(3)绩效管理导向选择不合理(4)关键业绩指标空泛化(5)考核工具选择的随意化(6)对国际新理念盲目跟从(7)考核角度的片面性(8)考核结果应用的局限性(9)绩效考核体系的片面性16人力资源管理实用教程三.反馈阶段1.绩效反馈的主要内容绩效反馈主要包括根据考核结果实施考评面谈、根据绩效面谈制定绩效改进计划以及根据绩效改进计划进行绩效改进指导。17人力资源管理实用教程三.反馈阶段2.在绩效面谈过程中，需要注意的问题(1)管理者一定要摆好自己与员工的位置。(2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定员工的长处。(3)要提

6、前向员工提供评价结果，强调客观事实(4)应当鼓励员工参与讨论。(5)员工考虑本年度的(培训)发展计划。18人力资源管理实用教程四.考核结果运用阶段直接根据绩效考核结果做出相关的奖惩决策。对绩效考核的结果进行分析，从而为人力资源管理其他职能的实施提供指导或依据。19人力资源管理实用教程7.3绩效考核概述绩效考核的涵义绩效考核的内容绩效考核的原则绩效考核的作用20人力资源管理实用教程一.绩效考核的含义绩效考核(PerformanceMeasurement)是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况、员工的工作职责履行程度和员工的发展情况等，并将上述评定结果反馈给员

7、工的过程。21人力资源管理实用教程二.绩效考核的内容工作业绩考核工作行为考核工作能力考核工作态度考核22人力资源管理实用教程三.绩效考核的原则客观原则公正、公开原则全面性原则以工作为重点的原则一致性原则及时反馈的原则可操作性原则经常化、制度化原则23人力资源管理实用教程四.绩效考核的作用1.在个人发展方面的作用(1)绩效考核可以作为员工确定自己发展计划的依据。(2)绩效考核对员工具有激励作用。2.在组织管理方面的作用(1)绩效考核是