第7章绩效考核与管理

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1、第七章绩效考核与管理第七章绩效考核与管理1本章主要内容第一节绩效考核与管理的基础第二节绩效考核体系的设计第三节员工业绩考核方法第四节绩效反馈与改进计划第七章绩效考核与管理2本章学习目标理解绩效考核与绩效管理之间的区别掌握绩效考核常见的方法以及应用了解绩效考核方法的新发展懂得如何进行绩效反馈和制定绩效改进计划第七章绩效考核与管理3开篇案例对A公司绩效考核失灵的诊断分析第七章绩效考核与管理4第一节绩效考核与管理的基础一、绩效管理的内涵1.什么是绩效管理（1）绩效管理是一个完整的系统，不是一个简单的步骤（2）绩效管理

2、强调目标管理，“目标+沟通”的绩效管理模式被广泛提倡和使用（3）沟通在绩效管理中起着决定性的作用2.绩效管理的循环过程（1）绩效计划（2）绩效实施与监控（3）绩效考核（4）绩效反馈面谈第七章绩效考核与管理5第一节绩效考核与管理的基础一、绩效管理的内涵3.绩效管理与绩效考核的区别（1）绩效管理的内容更加丰富（2）绩效管理的过程更完善（3）从结果的利用范围来看，绩效管理更广泛（4）从实施角度来看，绩效管理强调从整体战略出发第七章绩效考核与管理6第一节绩效考核与管理的基础二、绩效考核与管理的目的第一，绝大多数员工都愿

3、意了解自己目前的工作成绩，也想知道自己如何才能工作的更好第二，绩效评价可以为甄别高效和低效员工提供标准，为组织的奖惩系统提供依据，从而确定奖金和晋升机会在员工个人之间的分配第三，建立一个员工业绩的档案材料，将来帮助组织进行人事决策第七章绩效考核与管理7第一节绩效考核与管理的基础三、有效业绩考核系统的标准第一，敏感性第二，可靠性第三，准确性第四，可接受性第五，实用性第七章绩效考核与管理8第一节绩效考核与管理的基础四、员工业绩考核系统容易出现的问题第一，只要求员工的直接上司对员工进行评价第二，工作绩效评价的标准不稳

4、定第三，评价者个人的价值观和偏见影响工作评价标准的执行情况第四，在工作绩效评价过程中，有些主管人员处于高人一等的评判员的位置上第五，经理人员不重视工作绩效评价信息的利用，很少向员工提供绩效评价信息的反馈，不利于员工工作业绩水平的提高第七章绩效考核与管理9第二节绩效考核体系的设计一、评价者的选择第一，员工的直接上司第二，员工的同事第三，员工的下级职员第四，员工的自我评价第五，客户的评价第七章绩效考核与管理10第二节绩效考核体系的设计二、评价信息来源的选择第七章绩效考核与管理11用途考核信息来源直接上司同事下级职员

5、自己客户人事决策适合适合不适合不适合适合自我发展适合适合适合适合适合人事研究适合适合不适合不适合适合第二节绩效考核体系的设计三、评价者的准备第七章绩效考核与管理121、受训者首先看一部一位员工工作情景的录象带。2、受训者根据确定的评价方法对这位员工进行评价，并把评语写在卡片上。3、教员引导受训者对不同的评价及其原因进行讨论。4、受训者就工作标准和有效与无效工作行为的界限达成一致。5、重新播放录象带。6、受训者在看录象时记录典型的工作行为，然后重新对该员工进行评价。7、根据上一批受训者最终达成的共同的评价结果，对

6、这一批受训者的评价进行衡量。8、给每位受训者以具体的反馈。第二节绩效考核体系的设计四、业绩评价标准的类型第七章绩效考核与管理13员工特征员工行为工作结果工作知识完成任务销售额力气服从指令生产水平眼-手协调能力报告难题生产质量证书维护设备浪费商业知识维护记录事故成就欲遵守规则设备修理社会需要按时出勤服务的客户数量可靠性提交建议客户的满意程度忠诚不吸烟诚实不吸毒创造性领导能力第二节绩效考核体系的设计五、业绩评价方法的类型（一）员工特征导向的评价方法（二）员工行为导向的评价方法（三）结果导向的评价方法第七章绩效考核与

7、管理14第二节绩效考核体系的设计六、工作绩效评价的周期影响因素：第一，根据奖金发放的周期长短来决定员工绩效考核的周期第二，根据工作任务的完成周期来决定业绩考核的周期第三，根据员工工作的性质来决定业绩考核的周期第七章绩效考核与管理15第三节员工业绩考核方法一、工作行为评价法之一：主观评价（一）简单排序法（二）交错排序法（三）成对比较法（四）强制分布法第七章绩效考核与管理16第三节员工业绩考核方法二、工作行为评价法之二：客观评价（一）关键事件法（二）行为对照表方法（三）等级鉴定法（四）行为锚定评价法（五）行为观察评

8、价法第七章绩效考核与管理17第三节员工业绩考核方法三、工作成果评价法目标管理评价法目标制定、SMART原则优点：有助于改进工作效率，而且还能够使公司的管理当局根据迅速变化的竞争环境对员工进行及时的引导缺点：第一，这种评价方法没有为管理人员提供在员工之间进行相互比较的依据。第二，目标设定的本身是一个非常困难的问题。“棘轮效应”。第三，当市场环境在目标设定后发生意外的变动，将影响到员工目标