QCC活动的讲义

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1、QCC品管圈活动成功导入的前提条件厦门福友企业管理顾问有限公司圈的组成－集合体有创意的人能够有效分析问题的人擅长沟通的人擅长执行的人有领导能力的人能够控制好工作进度的人文笔良好的人口才良好的人圈长的条件月份项目45678P题目选定现状掌握要因分析D对策提出及评估对策实施C效果确认A效果维持检讨及反省活动计划表★（每2周为一个活动单元周期；对策实施需要12－20周）如何选定活动主题思考方向：客户要求上级经常要求的内部顾客（下工程）经常抱怨的自己经常觉得碍手碍脚的是否属于本身问题？下工程（顾客）经常抱怨的？上级是否有要求

2、改善（上级方针）？迫切性高吗？达成可能性如何？评价的角度问题点检讨提案人备注上级要求本身问题下工程要求达成可能迫切性总分活动题目外观不良高5554524√王功肋部缩孔多4333316李四离线钻孔损耗高5553321张勇峰涂装色差不良高4443217李杰现场问题点确认及检讨如何选定活动主题范例明确改善题目的特性降低xx不良率提高xx合格率活动过程的衡量控制工作团队的管理最低的程度要做到：你必须了解,你的圈/单位是否具备能满足圈员完成目标的必要条件！活动计划展开圈组的目标圈员的工作任务活动计划的组成应该完成的事有哪些？这

3、些事要做到何种程度？何时应该完成？其他的特定事项？活动目标行动计划衡量标准完成时间促进团队发展－使圈组维持健全运作努力促使不同个性的成员阻碍团队发展的主要症结相互关切相互沟通肯定其他伙伴的价值团队共同目标+行为准则执行目标成功尺度团队愿景团队成员激发圈员士气的要诀－建立本圈特有的书面文化我们的約定要信守承諾借鉴成功经验范例期望行为绩效项目尊重别人团队合作借鉴成功经验达成任务的步骤方法您必须建立一套基本架构来完成任务进行任务的过程中最为关键的因素是：你如何对待你的成员影响任务完成的关键因素：你所支配的圈员影响员工行为的

4、因素：个人的性格（由胆小内向到极端个人主义）文化背景社交能力管理思维的变迁多指示方向发号施令引导驱使代替高明的管理者会这么做：鼓励团队采取合理而合作的行为以客观的方式处理问题每个工作团队都会面对的问题为了成功地管理圈组你应该尽量不接触工作细节将精力放在能提高圈组工作效率的程序方法上找出圈组合作力量的因素所在建立一套一贯的步骤方法来解决问题不但要考虑成员的能力，也要考虑他们的性格鼓励相互支援的合作行为塑造开放而健康的圈组气候定期评估圈组的工作进展领导你的圈组达成任务1.界定任务先将任务定义清楚再进行探讨工作计划工作目标

5、2.确定目标与圈组成员探讨下列问题，以澄清目标：这项任务的必要性和重要性如何？我们真正的目的为何？我们应该符合哪些基准？如何衡量我们达成目标的程度？领导你的圈组达成任务至1999年7月；内部杂物不良率应降至0.5%以下依上级年度方针目标及圈员们的讨论目标设定为范例领导你的圈组达成任务3.搜集资讯你与圈组成员对应该达成的任务目标，越是清楚，就越能够找出达成目标的手段与方法此阶段应做的事项：汇集大家的构想参考以往的经验指出需要的技术确认可用的资源计划如何取得必要的资讯评估各项选择方案的风险及效益领导你的圈组达成任务4.制

6、定工作项目决定某项选择方案进行的步骤工作项目发展以评估指标选择合适的对策领导你的工作团队达成任务5.订定计划拟定计划是双向的过程，团队领导者要确定每个人都了解自己的任务和责任什么人(who)在什么时候(when)什么地点(where)做什么事(what)与团队成员共同确认：6.采取实际行动工作计划派发张得功5/20/04客户现场确认线上不良品数李得胜5/21/04成品库安排补换品发货你自己5/20/04营业部与客户协调善后事宜7.任务检讨在任务进行过程中，应每周一次定期检查进度及品质当任务完成时，应针对执行的过程做详

7、细的检讨，从中吸取经验作为执行未来任务的借镜如何支援你的圈组用心听取圈员的意见，并给予积极的回应不要打断圈员的发言，要表现出有兴趣的样子特别注意圈员所提出的构想；随时发问以澄清不清楚的地方总结圈员的意见，以确定你没有听错倾听如何支援你的圈组合作避免采取高压或尖酸刻薄的态度鼓励建言，赞赏好的构想认真考虑与你观点不同的提案公开讨论新构想如何支援你的圈组挑战把握解决问题的步骤方法；要牢记任务目标以理性的态度，探讨所作之假设定期检讨：①目标的达成进度②成员间的关系情形③时效马斯洛人性需求理论有效发挥自己先天的禀赋及后天的技能

8、，以达成自我实现的境界希望拥有身份地位及受他人尊重希望归属于社会/团体，并为其所接受对安全、安定以及保护的需求，避免有秩序的生活环境受到威胁对食衣住行等基本生存的需求激励的根源激励方法有效激励的三个诱因①使工作富有挑战性、趣味性要求高标准②使成员了解你对他们的期望达成工作标准即时给予肯定③使报酬与工作绩效联结真正的激励因素不愿机械般呆板地辛苦工