双赢沟通课件

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1、《双赢的沟通—同理心》万联证券花都营业部演讲：卢汉鑫沟通的意义沟通就是将一个人的意思和观念,传达给别人的行动.沟通就是什么人说什么话,经由什么路线传至什么人,而达成什么效果.沟通就是将观念或思想由一个人传递至另一个人的程序,其目的是使接受沟通的人,获致思想上的了解.2021/8/62万联证券花都营业部演讲卢汉鑫沟通的过程communicationprocess信息源编码通道解码接受者反馈原来是这样!2021/8/63万联证券花都营业部演讲卢汉鑫沟通的四大目的1.说明事物(信息表达)2.表达情感表露观感流露感情

2、产生感应3.建立关系暗示情分友善(不友善)建立关系4.进行企图透过关系明(暗)说达成目标上情下達;下情上達2021/8/64万联证券花都营业部演讲卢汉鑫沟通的三种方式面对面当面说不出口书面写一大堆他看都不看电话看不见他可有在听缺点没有更好的方法,只有尽量求其有效.存心站在不好的立场來把事情做的更好,任何方式都可能有效.2021/8/65万联证券花都营业部演讲卢汉鑫沟通与人际关系的建立好你贏我输(无力感)我输你输(自闭症)你贏我贏(皆大欢喜)我贏你输(虐待狂)你好我2021/8/66万联证券花都营业部演讲

3、卢汉鑫有效沟通的步骤了解你要说些什么.(5W2H)了解你的对象.引起对方的注意.確定对方了解你的意思.让对方记忆永存.不时要求回馈.付诸行动.沟通之道,贵在於先学少说话2021/8/67万联证券花都营业部演讲卢汉鑫有效的影响技巧观察的技巧倾听的技巧澄清回馈的技巧引起共鸣的技巧2021/8/68万联证券花都营业部演讲卢汉鑫观察的技巧注意眼神掌握姿勢反复次数声调高低眼睛是心灵的窗口.2021/8/69万联证券花都营业部演讲卢汉鑫有效的傾听听(listen)：对声波振动的获得傾听(hear)：对信息的理解使目光接触。当

4、您在说话时，对方却不看您，您感觉如何？展現赞许性的点头，微笑及恰当的面部表情。避免分心的举动或手势。适当的提问。复述对方的意思。避免中间打断说话者。不要多说。2021/8/610万联证券花都营业部演讲卢汉鑫傾听的技巧停止交谈开放心灵---同理心避免情绪影响,不要打岔注视,反应,表现兴趣注意肢体语言,言外之意作笔记写下重点对关键字的正面回应2021/8/611万联证券花都营业部演讲卢汉鑫澄清回馈的技巧描述情境表达感受提出条件征询意見2021/8/612万联证券花都营业部演讲卢汉鑫引起共鸣的技巧表现真诚鼓励对方产生信

5、赖转化冲突2021/8/613万联证券花都营业部演讲卢汉鑫沟通三要点让对方听得进去(1)时机合适吗?(2)场所合适吗?(3)气氛合适吗?让对方听的乐意(1)怎么说对方才喜欢听(2)如何使对方情绪放松(3)哪部分比较容易接受让对方听的合理(1)先说对方有利的(2)再指出彼此互惠的(3)最后指出一些要求2021/8/614万联证券花都营业部演讲卢汉鑫问话，沟通中的金钥匙问话的两种模式1开放式2约束性问话的六种作用与方法问开始、问兴趣、问需求、问痛苦、问快乐、问成交2021/8/615万联证券花都营业部演讲卢汉鑫问问题

6、的方法1、问简单容易回答的问题2、问是的问题3、从小是开始4、问二选一的问题5、问事先想好答案的问题6、能用问的尽量少说七加一法则（在惯性的作用下错误的东西你都会坚持）2021/8/616万联证券花都营业部演讲卢汉鑫沟通的方向上向下传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务求上情下达.平行交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼此共进.下向上陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达.2021/8/617万联证券花都营业部演讲卢汉鑫一.下对上沟通技巧除非上司想听,否则不要讲.若是意见相同,要热烈反应.持有相

7、反意见,勿当场顶撞.意见略有差异,要先表赞同.想要有些补充,要用引伸式.如有他人在场,宜仔细顾虑.心中存有上司,比较好沟通.2021/8/618万联证券花都营业部演讲卢汉鑫沟通技巧之加薪案例得知同事小刘在上个月提出加薪,这个月工资表上的数目就有了变化，小王认为，平时工作表现、能力各方面自己不比小刘差，如果加薪，主管一定不会不同意的。小王：（敲林经理的办公室门，进去后开门见山地说）林经理，我有点事情想与你商量一下。林经理：（和顏悅色地，指示小王坐下）哦？什么事情？2021/8/619万联证券花都营业部演讲卢汉鑫沟通

8、技巧之加薪案例续小王：（有些不好意思）其实也沒什么別的事，这段时间我的工作表现你觉得怎么样？林经理：（有些不解）很好啊。小王：那就好，我在公司工作这么长时间了，一直是勤勤恳恳，能力在这段时间自认为也得到了很大的提高，因此，我希望公司能重新评定我的薪水，你看呢？林经理：（思索許久）噢，原來是要加薪。公司对你的表现是很滿意，可是最近公司接了几笔新业务，根本沒有闲置资金，你的加