中国建设银行办公楼物业管理服务标准

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1、中国建设银行办公楼物业管理服务标准第一章综合服务标准检查标准检查内容一、基础管理　1、物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法一、各项管理制度1、房屋管理制度2、零维修管理制度3、大中修工程管理制度4、回访制度5、供水管理制度6、供暖管理制度7、电梯管理制度8、保洁管理制度9、消防管理制度10、绿化管理制度11、保安管理制度12、车辆管理制度13、档案管理制度二、各级、各类人员的岗位职责、工作程序、工作标准、考核办法、考核记录2、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩带明显标志，工作规范，作风严谨1、物业管理岗

2、位证书（经理、部门经理、管理人员）2、各类专业人员的专业上岗证书3、员工统一着装4、员工佩戴工作牌3、物业管理企业每年公开一次物业管理服务财务审计情况物业管理服务财务审计情况检查标准检查内容4、房屋及设施设备档案资料（含：技术档案、权属档案、经营管理档案）齐全，分类成册，管理完善，查阅方便一、房屋及设备基础资料1、房屋总平面图2、地下管网图3、竣工和接管验收档案资料二、房屋产权产藉资料1、房屋产权情况清册2、共用部位、共用设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数三、物业管理经营管理资料1、分区管理记录2、房屋数量、种类、用途分类统计表3、物业情况表4、房屋安全普查表

3、（上年度和本年度）5、房屋完好等级评定记录6、大、中、小修和检查记录7、设施设备台帐8、设施设备运行记录9、资料分类成册，有目录并查阅方便5、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率一、计算机应用情况和智能化（对讲、监控等）设备的使用情况二、计算机查询资料包括1、房屋、设备等基数2、分层档案3、房屋、设备普查资料4、房屋、设备修缮资料6、建立房屋及其配套设施设备权属清册，查阅方便房屋及配套设施产权清册检查标准检查内容7、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及

4、时处理，有回访制度和记录1、执行值班制度情况（值班表、值班记录）2、设立服务电话并公布电话号码3、来电、接待记录和处理记录4、问题处理及时，回访记录（与派工单内容相符，并按月统计、装订）1、征询意见单8、定期发放物业管理工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上2、对意见单的统计（满意率要达到95%）3、整改措施4、整改措施落实情况的记录9、建立并落实维修服务承诺制；零修急修及时率100%，返修率不高于1%，并有回访记录1、公布维修服务的承诺2、服务承诺的落实情况记录3、派工单和统计表（及时率、返修率）4、回访记录（与派工单内容相符，并按月统计、装订）二、

5、房屋管理及维修养护　1、大厦、栋号、楼层、房号标志明显，厅堂内布置合理1、物业名称及地名标识齐全2、楼层标识及门牌号齐全、完整3、大厦平面图2、大厦外观完好、整洁；是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象1、外墙清洁2、外墙完好，无破损、脱落3、外墙无张贴物及乱涂、乱画和乱悬挂现象3、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损1、广告牌、霓虹灯完好、无破损2、广告牌、霓虹灯保持清洁3、广告牌、霓虹灯安装牢固、规范，无安全隐患4、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀1、安装位置统一（要求横

6、平竖直）2、有冷凝水收集管3、空调支架无生锈现象5、房屋装修符合规定，未发生危及房屋结构安全等现象装修、改造验收记录检查标准检查内容三、共用设备管理　（一）综合要求　1、制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维护保养、运行记录管理、维修档案管理制度，并严格执行1、设备运行记录2、操作人员岗位责任制3、设备巡回检查记录4、设备维护记录和定期保养记录2、设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生，机房环境符合设备要求1、机房内房间、设备清洁无杂物2、机房有挡鼠板，无鼠、虫3、有环境要求的设备在机房内要有温、湿度计等3、配备所需专业技术人员，严格执行操作规程1、配

7、备所需专业技术人员2、操作记录4、设备良好，运行正常，无重大管理责任事故设备运行、重大事故发生情况（二）供电系统　1、保证正常供电，限电、停电有明确的审批权限并按规定时间发出通知1、有关通知及记录2、限电、停电审批资料2、制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行1、临时用电管理措施2、停电应急处理预案3、备用应急系统可随时起用1、备用应急供电系统的维修保养记录2、备用应急供电系统的试运行记录（三）弱电系统　1、按工作标准规定时间排除故障，保证各弱电系统正常工作1、弱电系统分项巡视记录2、弱电系统维修记录2、监控系统等智能化设施设备