6【企业管理】管理中的情、理、法

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1、【企业管理】管理中的情、理、法2013-06-14订阅BOSS微课堂，好好学习，天天向上!【BOSS导读】常常听到人家谈论中、曲方的管理差异：中国的管理方式是“情、理、法”，而西方的方式则是“法、理、情”。笔者曾在国内及国外世界各地任职，经过比较发现这种认知过于以偏概全。举个笔者亲眼所见的例子：笔者在国外开车时，经常看到路边冇车辆因为违规被拦下，总是看到驾驶员在车内以不同的态度，或苦苦哀求、或据理力争，都是为了不要接到罚单，很少看到驾驶员主动拿出驾驶执照，主动请警察开罚单接受处罚。但也有一次，笔者的美国朗友曾因为小孩在家中玩耍时不慎摔倒造成骨折，驾车超速送小孩就医途中被警

2、察拦下，当警察了解状况后，不但没有开任何罚单，更主动以警车开道，护送他们前去医院。由此可见，虽然大多数人都认为四方人是以法、理、情为顺序行事的，但实际生活中，则不见得遵循这样的顺序，甚至会不知不觉的采取另外一套规则行事。对于情、理、法的看法，到底孰先孰后、孰轻孰垂，大概每个人心中都有一把不同的尺，不同的企业文化也略冇不同。话虽如此，作为一位企业的管理者，又应该怎样拿捏才好呢？下面笔考就谈谈自己的心得。法，一般是指规章制度，例如考勤制度、奖罚制度、各部门的工作职掌等，它规定了公司或组织与员工之间特定的关系、义务和权利。这些规范越明确，越健全就越有利于管理。法好比国家的宪法，

3、规定了企业管理的基本原则和方法，不涉及具体的管理项和内容。法的LI的就是要避免人为的影响和干扰，让无论是谁都得按照法所规定的原则去管理。没有法的制约，就谈不上组织纪律或制度措施，至于对员工行为的约束，基本上是谈不上有制度的管理。因此，无论是使用哪一种管理方式和管理风格，都应该建立在法的基础上。理，可以说是人之常理。一群人说应该怎么做，并有逻辑地说得出理由，大家也认同了这种的做法，奉为道理。一般表现为社会道徳、职业道徳、文化习俗等。我们知道，中国人是一个比较讲人情味、垂感情的民族，在这种文化背景的影响下，公司所制定的规章制度如果显得过于呆板和冷漠，加上个人情绪的影响，就很容

4、易影响工作质量。于是，人们便会利用理作为协调或调解的工具。而理更是协调人际关系的重耍筹码，许多成功的管理者，往往也是成功的人际关系专家。耍做到这一点，必须善于用理去变通，不是改变和破坏法，而是用理去调整法与情之间的差异和冲突。情，是指员工的归宿感，或是企业的凝聚力，也包含人际关系的协调。人类天生便是讲感情的动物，无论是正式的组织关系，还是非组织关系；无论是雇主与员工的关系，还是管理者与被管理者的关系，都是需要用感情去维系的。所以，在法和理之外，如何运用情来管理，可以说是另一层更高的境界。常听说管理者应该要主动关心属卜•，协助解决他们的困难，建立亲密的上、下级关系，才能发挥

5、员工的积极性，更好的服务企业、服务容户。笔者的一位好友曾透过朋友介绍加入一家外商公司担任总经理一职，该企业连续两年亏损，好友在了解整个公司的运作后，在流程及作业方式上进行了多项改革，经过四个月的努力，公司基本上已冇起色。可就在这个时候，辖下的业务部经理来到他面前要求加薪。好友没有马上做出回应，而是推说过两天稍有空闲后再与他讨论。当天，这位好友就约笔者见面，大吐苦水。原来曲丁公司过去两年的亏损，公司费用被删减，员工薪水也被冻结两年,现在公司经过四个月的改革后业务才稍有起色，他本人还不敢向老板邀功，就已经有部门经理在这个时候耍求加薪。但好友刚刚上任不到半年，而且企业还处于恢复

6、阶段，如果一味强调公司的制度，而不考虑对方的感情，恐怕会出问题，尤其是怕那位经理会鼓动其他员工辞职，或在公司内散布不利的小道消息。面对这种情况，如果换做是各位，会给我这位好友什么样的意见呢？笔者和这位好友讨论之后，采取了动之以情、晓之以理的方法。好友主动请那位部门经理吃饭，两个人从工作谈到家庭，又谈到工作，最后达成了一个合情合理的协议：好友承诺在公司转亏为盈的第二季向公司争取加薪，并答应业务部门会有较好的加幅，而那位部门经理，也全心全意的带动其他部门全力配合好友的改革措施。公司在接下來那一季度达到了损益两平，再此Z后的一段时间，我的好友实践了他的诺言，想公司提出调薪获准。

7、在现代的管理工作中，越来越多的人强调人性化管理，然而笔者发现，很多强调人性化管理的企业，往往变成只讲人情，却难以管理。讲人情和人性化管理之间有什么分别呢？身为一位主管，当下属在工作屮出错时，没有指出他的错误，没有告诉他事情的危害，反而拍拍下属的肩膀，说声没事，为他隐瞒事实，这就是讲人情。讲人情在管理工作中是十分危险的，英至会使人家的工作变得更为糟糕。而人性化管理虽然也允许下属在工作中犯错，但主管必须告诉下属这样做是错误的，这个错误会带来什么样的危害，并教导他该怎么做才会更好。这样既原谅了他，也让他不用担心主管或其他同事们的责怪