EQ与情绪管理

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1、“EQ"，—個引發全球發燒熱的新觀念，他到底是什麼，爲何大家這麼關心這個觀念呢？EQ告訴我們的是:情緒的管理。如果情緒管理得好，不但影響自己，也會影響別人，所謂情緒管理得好與不好，都是需要去學習掌控的，情緒會影響一個人的學習能力，進而影響到一個人一生的成就。就讓我們來看看這個影響你我的新觀念吧!1■EQ是什麼?1.情緒認知度對自己及他人的情緒反應皆能十分敏感的知覺。但是又要能穩定的控制自己的反應，不能“聞難起舞”，隨他人情緒的帶動而自己不能掌控某些不良行爲及表情。2.情緒表達力其實,情緒的表達力應是天生的但是由於父母管教方式使不同文化背景及規格要求下

2、而是所有限制，例如:男/女有別。高EQ的人應介於演員與正常人之間，它可以由情緒及表情細膩的表達出心中的意念，在各種不同的工作環境中就可看出各種EQ的表達方式。3.情緒掌控力情緒是影響行爲的要素之一，它亦可自一個人的行爲中表現出來，稱“情緒行爲”（例如:憤怒、歡欣…等），但是高EQ的人必須要有自我掌控的能力,簡言之，可以做到“說笑就笑,說哭就哭，說停就停”的收放自如的境地，可不容易呢（一笑）。三・IQ與EQ比較1.IQ=IntelligenceQuatationEQ=EmotionalQuatation2.人重視看得見的東西，摸得著的東西3.成功與快樂

3、不在IQ的高低，而在EQ的高低4.良好的人際關係高EQ的人情緒行爲適當的融於人際互動中引起他人對您的好感及正向的反應互動。5.配合環境的一種學習適應力EQ是可藉由學習提升的，它亦是跨越文化差異的,當新人加入一團體中，自然會不知如何反應，但高EQ的人有快速適應與互動學習的能力°四・EQ的特點1•情緒自覺•更能察覺與認知自己的情緒•更能了解各種感受的前因後果•能認知感覺與行爲的差距2.情緒的管理更能忍受挫折更懂得諒解憤怒較少與人口角打架或破壞課堂秩序較能適當表達憤怒而不必訴諸打門較少被休學或退學較少表現出侵略性或自暴自棄的行爲對自我、學校及家庭較具正面觀

4、感較善於解除壓力較少感到孤單或焦慮3•將情緒導向正途•更負責•較能專注眼前的工作•較能克制衝動•成就測驗成績改善4侗理心:情緒判能力•較能從別人的觀點想事情•較能設身處地爲他人著想•較懂得傾聽5.人際關係•對人際關係的分析與了解能力增強•更懂得解決與協商紛爭•較懂得解決人際衝突•溝通時更清晰有技巧•較外向較有人緣與同儕關係改善•朋友較常邀約•較能體貼關心別人-較合群•更懂得分享、合作與互助•與人交往時更懂得互重五・工作中的EQ1•企業生產力是一種態度，願意今天比昨天做的更好，明天比今天做的更好,於變動環境中，調適自己，以獲得新的知識與新的技術，運用在

5、工作中,而且更重要的是懂得提升人性尊嚴，這叫企業的生產力。2.如何在工作上發揮潛能，如何有效率的工作，先決條件有一個好的工作環境，而這個環境可以使你勇敢的說出自己的感覺,當您被上司指責或意見不合的時候，如何運用高EQ來解決問題，是値得我們學習的。2.工作中如遇到衝突、糾紛、不滿、不順時，您會如何呢?3.工作環境，如何說服別人改變呢？5-在公司、企業、工廠內如何成爲一個受歡迎的人?1.在公司、企業、工廠內如何贊美批評他人？、世事演變.因果必然__人事動態封建時代►工業革命刖期>後工業時代>20世紀►21世紀的未來勞資型態勞資型態勞資型態勞資型態♦忠實的

6、家臣與侍從奴隸社會♦這時雇主需要的是體力，而不是頭腦♦這時顧主關心的只是員工是否有來幹活，而不願意也不在乎勞方幹活的感覺是否滿意♦勞工供需的改變進入勞力人口的搶奪狀態,但仍然希望員工能生活在公司的管理與控制下♦工業生產需求下降、產品競爭,因此員工的技能、才智能否幫助公司而占領市場爲檢驗標準♦以前的工作被自動機器所取代f全面轉變的歷史轉折點特性關係特性關係特性關係特性關係勞資型態企業小型化組織扁平化，個別服務化，以前的工作被電腦所取代;新休閒時代10%人-製造2%人卡業.20幺人—咼儈經理、專藥只士68%人-貿易、交易、技術、半技術及其他中低階監督人員

7、及作業員,人際服務人員特性關係◊以忠誠換取和平時的一A幹活動盪時的一＞庇護◊毫無異議的忠誠,不能流露一絲的自我◊要如何確保員工能夠忠誠;開始有慈善的舉動出來◊員工的技能、才智有沒有成長或過時,才是雇主的選擇◊老員工如果沒有進步就變成企業的負擔S恵誠於知識、智慧一場職場革命◊服務外制化◊90%的人在50人以下的小公司◊20%的人負擔60%的收入即便是—整隊大軍，也無法抵擋住一個符合時代潮流的新觀念。大文豪雨果(VictorHugo)亍爲的模式行動想法習慣性格特質心智命運心智的思維形成想法……，想法則引領行動的方針……，行動的重復則形成行爲的模式……，行

8、爲的模式最終則變成習慣……，習慣日久則形成性格特質……，性格特質最後則決定人類的命運。不安定的好奇的恐懼的焦