专卖店店员培训指导手册-

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1、圳手删本手册是xxxx服饰专卖统一使用的教材注意以下几点事项:塔训部200*102、1、各地区应根据当地实际情况教授相关内容。手册中所提及问题及例子仅具代表性,请各店在使用时结合实际加以丰富和说明。3.如有补充内容将由公司培训部统一更新。4、陈列细则请统一参考陈列手册。—、XXXX企业文化P03—P03一）、公司简介P03二1企业文化概述P03二、XXXX专卖店销售知识P04—P21_）、专卖店顾客服务的重要性P0411认识顾客、认识自己2卓越服务顾客的益处二）、专卖店员工职责说明P041专卖店店面人事架构2

2、专卖店员工职责说明3专卖店各组别职责说明三）、专卖店员工纪律守则P071、货场十不准2、员工遵循守则3、员工遵循财产及设施4、客人投诉应待5、告示、传真文件、资料四）、专卖店员工行为标准P09五专卖店营运规范流程P101、专卖店基本运作流程细则2、专卖店营业流程时间分排六专卖店成功营业员必备的条件P111、主动2、笑容3、速度4、熟知5、信任七）、专卖店营业员的接待技巧P131、亲切招呼2、货品推介3、鼓励试衣4、修改服务5、附加推销6、收银服务7、美程服务八'专卖店营业员的销售技巧P2011AIDA销售

3、手法2个人销售风格的运用3销售的要诀和忌讳三、XXXX专卖店产品知识P22—P28一）、XXXX服饰产品代码知识P221、XXXX公司休闲服装条形码编码规范2、XXXX公司休闲服装颜色对照表3、XXXX公司休闲服装代码一尺码表二）、XXXX服丫布常用布料知识P22IX布料的构成21XXXX服饰常用的纤维材料3X纤维的改造方法4XXXX服饰常用的服装面料及其特性三）、服装的洗涤知识说明P27H常见的洗涤标签说明2服装洗涤保养技巧3衣服常见的特殊污渍的洗涤处理四、XXXX专卖店陈列基础指引P29—P321

4、空间环境2X专卖店室内装修3货品库存货架陈列基础标准6模特色彩着装技巧7模特造型技巧8XXXXX休闲服装季度陈列指引丿予旨本手册为XXXX服饰专卖店前沿基层店员指引,针对XXXX全国各专卖店而设,非XXXX服饰专卖店营运管理技能和综合素质提升培训资料，旨在指导和规范XXXX服饰专卖店基础从业人员的操作规范,加强其专卖店营业专业技能，提升XXXX服饰品牌专卖基础从业人员的整体营业素质。—、XXXX企业文化—公司简介东莞市鸿越服饰有限公司成立于1994年，位于全国的服装名城东莞虎门镇。是一家独立集服装设计开发

5、、生产销售、管理服务为一体的大型服装品牌实体企业。公司独立的休闲服饰品牌“XXXX”(英文名：EMINU)产品结构完善,以休闲男女装为主，辅以高档时尚的背包、鞋袜、皮具等产品。目标消费群体定位于18-35岁的消费群体，此群体是最具消费力，讲究品位，追逐时尚潮流的年轻有活力的消费层,亦完全吻合XXXX开发设计之理念。在中国服装行业已完全进入以品牌为核心战略的新时代，公司休闲服饰品牌〃XXXX〃(EMINU)在中国地区率领推行特许经营专卖的营销策略,籍以专业化的管理，高品质的产品，尽完善的服务，已在全国28个省市拥有

6、完善的销售网点。〃XXXX〃休闲服饰特邀韩国歌影视巨星安在旭和香港歌影视巨星容祖儿为〃XXXX〃形象代言人，为〃XXXX〃休闲服饰品牌专卖零售事业注入愈加崭新的活力和形象化品牌概念。〃XXXX〃休闲服饰时刻向消费者传递时尚休闲的生活概念,〃XXXX〃专卖一直坚持贯彻〃统一形象,统一宣传,统一生产，统一配货,统一服务，统一价格,统一管理〃的七大原则。公司为全国各地XXXX专卖店统一规划陈列设计及广告宣传策略,以鲜明的产品形象，温馨的店堂氛围，贴心的服务方式，增加营销力度，扩大品牌影响，提升品牌形象，将最优秀的产品和

7、最有力的服务以最快的方式传递给加盟商和消费者。公司以丰厚的休闲服饰生产销售之经验,坚持以市场为导向,走集中维美设计,遵循〃正确的客户观，良好的诚信观,严谨的质量观〃原则,致力打造中国生活休闲服饰第一品牌！Z）、XXXX服饰企业文化概述1、企业文化的定义企业文化是以企业管理哲学和企业精神为核心，凝聚企业员工的归属感、积极性、创造性的人本管理理论，同时它又受社会文化的管理和制约，以企业规章、制度物质现象为载体的一种经济文化。2、我们企业在做什么为顾客创造价值；为员工创造机会；为企业创造利润。3、XXXX白勺企业哲学—

8、本三统一:以人为本；思想理念统一；管理行为统一；文化形象统一。4、XXXX人本精神月艮从、主动、信任、团结、务实、创新5、XXXX道德文化正确的客服观；良好的诚信观；严谨的质量观；有效的学习观。6、XXXX发展目标打造中国生活休闲服饰第一品牌！7、XXXX品牌专卖始终如一的坚持舒适、时尚、优雅、优质的专卖店购物环境；将〃XXXX"规求的卓越品质体现于每一件服饰之中；每一间