七匹狼专卖店店员培训指导手册-朱芬

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1、塔训韶201L4使用说明本手册是七匹狼服饰专卖统-•使用的教材，作为统一的指导形式编制，在使用时，应注意以下几点事项:1、各地区应根据当地实际情况教授相关内容。2、手册中所提及问题及例子仅具代表性，请各店在使用吋结合实际加以丰富和说明。3、如有补充内容将山公司培训部统一更新。4、陈列细则请统一参考陈列手册。一、七匹狼企业文化•）、公司简介二）、企业文化概述二、七匹狼专卖店销售知识P03—P03P03P03P04—P18P04一）、专卖店顾客服务的重耍性1）、认识顾客、认识自己二）、专卖店员工职责说明1）、专卖店门市框架2）、专卖店员工职责说明三）、专卖店员工纪律

2、守则1、专卖店的规章制度2、员工仪容标准3、员工遵循财产及设施4、员工制服标准四）、专卖店营运规范流程1、专卖店基本运作流程细则2、专卖店营业流程时间分排五）、专卖店成功营业员必备的条件1、形象2、熟知3、能力4、亲和力5、目标计划6、信任六）、专卖店营业员的接待技巧1、亲切招呼2、关心顾客3、鼓励试衣4、诚意推介5、“壹”的突破6、美程服务七）、专卖店营业员的销售技巧卖场上的禁忌2）、销售时禁忌用语3）、对于不同类型顾客三、七匹狼专卖店产品知识一）、七匹狼服饰产品代码知识P05P07P09P10P13P18P20—P35P201、七匹狼公司休闲服装商品编码知识

3、2、七匹狼公司休闲服装商品代码对应表3、七匹狼公司休闲服装条形码编码规范4、七匹狼公司休闲服装颜色对照表3、七匹狼公司休闲服装代码-尺码表二）、七匹狼服饰常用布料知识P271）、棉织物的服用性能特点2）、全棉免烫衣料及“形状记忆衬衫”3）、全棉丝光服装而料4）、毛织物的服用性能特点5）、T/R而料6）、高密NC面料7）、摩丝面料8）、天丝面料9）、TNC面料10）、复合而料三）、服装的洗涤知识说明P301）、棉织物的洗涤方法2）、羊毛织物的洗涤方法3）、粘胶纤维织物的洗涤方法4）、涤纶织物的洗涤方法5）、呢料服装的洗涤方法6）、不能洗涤的服装7）、人造革、合成革

4、服装的洗涤方法8）、羽绒服的洗涤方法四）、服装的服装的保养P351）、服装在保管过程中的变异2）、服装收藏保管的条件3）、不同服装的保养方法四、七匹狼专卖店陈列基础指引P36—P401）、陈列基础知识2）、H常维护3）、店铺货品数量序T本手册为七匹狼服饰专卖店前沿基层店员指引，针对七匹狼全国各专卖店而设，非七匹狼服饰专卖丿占营运管理技能和综合素质捉升培训资料•，旨在指导和规范七匹狼服饰专卖店基础从业人员的操作规范，加强其专卖店营业专业技能，提升七匹狼服饰品牌专卖基础从业人员的整体营业素质。~、七匹狼企业丈化一丿、公司简介七匹狼品牌始建T1990年。从创业至今，始

5、终着力于创立口主品牌，凝练积极向上的的价值观，创建具有七匹狼特质的甜牌文化。“男人不只一面"，是七匹狼的品牌口号。因自信突显不凡品味，用奋斗不断追求成功，于刚柔有度之间演绎浑然天成的智慧，沉淀出的男士生活方式已经清晰可见——智慧的、品味的、时尚的、积极的、侠骨柔情……七匹狼品牌理念经过三个阶段的重要调整，从“奋斗无止境”到“男人不只一面"，再到现在对引领牛活方式的思考，每一次变化都与时代的人文精神相契合。如今，七匹狼代农融合的、创新的、崛起的时代精神；代表对智慧、品味、时尚、积极的生活方式的追求；七匹狼希望激励人牛价值的自我实现，引领积极向上的人生态度，营造具有

6、社会责任感的、积极的社会价值观氛围。2010年，七匹狼从狼Z精神与小国男人独特的价值观中，提出了“追逐人生•男人不只一血”，无疑是对品牌内涵纵向拓展的一个突破，从而赋予七匹狼更为丰富、立体、独特和鲜活的品牌文化内涵。二、七匹狼服饰企业丈化概述模式概况以耕英团队塑造企业文化以企业文化培养优秀员工以优秀员工永续名牌经营以管理精品推进产业发展以产业发展追求企业效益以企业效益凝聚优秀人才导言专卖店管理主要是通过对店、货及人员的管理来实现。人力资源是专卖店故重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立一支素质良好的服务队伍。以适宜的价格、良好的品质，向每一位顾客提供

7、所需的商品，并使其得到热情、真诚、友善、周到的服务是专卖店每一位员工义不容辞的责任。每一位服务人员都必须紧记及清楚的了解服务顾客的“5S”原则：迅速（SPEED）、微笑（SMILE）、诚意（SINCERITY）、俐落（SMART）、研究（STUDY）。通过有效的管理來提高服务质量。顾客光临本店，是对本店的信任和支持，也是本店的荣幸，本店成长发展的基础在于每位顾客。本店员工的薪水实际是顾客发的。如果没有顾客的光临与支持，木店的一切都无从谈起。员工劳动目的的实现，依赖于企业的繁荣发达，因此所有员工的个人目的必须服从于企业发展的总体目标，行为必须服务于这一总体目标。七

8、匹狼的企业精神：七匹狼的