物业入住管理规程

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1、入住管理规程目的规范公司交房和业主入伙管理工作，确保业主顺利入住。适用范E5适用于交房的各项管理工作。职责执行总经理牵头成立集中交房领导小组。执行总经理助理负责交房方案策划、交房准备、现场指挥协调和重大投诉处理。项目经理负责安排组织接待、收费、验房、整改、咨询、防损的具体工作，组织办理入住手续，跟进接房中楼宇的整改，进行水屯的开通。1项目经理负责包装、策划，并进行客服接待、验房、整改、咨询和入住手续办理的现场组织事宜。2客服主管负责业主引导、入户验房、业主档案、入住手续办理的管理，并协调收费人员进行收费工作，并协合上级进行现场的包装、策划。3工程主管负责工程问题的整改和解释。工程

2、维修部负责交房现场的临时水电管理、整改跟进和水电开通管理。秩序维护部负责交房现场秩序维护。环境管理部负责交房现场清洁卫生维护。公司行政人事部负责物资、场所、后勤、礼仪服务支持。公司财务部负责交房过程中费用的结算和收取工作，并最终确认业主资格。。程序要点组织序号组别组长组员构成工作项目1指挥组地产项目总负责人地产营销总监、地产部门经理及物业公司执行总经理1、协调各组之间的配合;2、决策重大及突出事件的处理；3、进行特殊问题的协商恰谈；4、公司各方面资源的调度。2危机公关组地产营销总监地产各部门经理及物业公司执行总经理1、媒体事宜的处理；2、危机应对与公关；3接待组地产营销经理地产宫

3、销部地产人事行政部物业行政人事部1、接待引导；2、咨询答疑；3、验审合同、身份和接房资格。4、财务组地产财务经理地产及物业财务人员1、收费；2、收费工作解释；3、确认准予接房。5、验房组物业客地产销售人员1、全程陪同验房和办理入伙手服经理地产工程人员物业客服、工程人员续；2、解释和引导；3、疏导情绪和处理突出事件;4、执行恰谈协商；5、跟进整改事宜。6、整改组地产丄程师和物业事务主管地产工程人员物业客服人员1、全程负责及时完成维修整改；2、对重人质量问题提出解决方案并上报；3、协调处理质量问题争议；4、负责工程未尽事宜的完善。7、后勤组行政人事经理1、后勤保障;2、办公物资及场地

4、设施；3、网络及0A。8资料组客服主管1、礼品管理；2、钥匙管理；3、证件、资料管理；9服务形象组秩序上管物业公司各部门负责人、班组长1、现场秩序维护；2、物业服务形象监督；3、协助处理突出事件。4.2入住的准备工作4.2.1关键工作计划节点（节点时间需与地产交验时间相讨论）序号工作项目责任人或跟进人节点时间1厉间验收合格（水、电、气、通讯、弱电全部完工）厉交付，含钥匙、缴费卡。项II经理提前天2楼内公区及单元门验收合格后交付，含钥匙。项目经理提前天3小区排水系统验收合格后交付项1-1经理提前天4园区环境全部完工后交付项目经理提前天5园区周界围介及弱电介部完工后交付项II经理提前

5、天6车库系统交付项口经理提前天7各建筑竣工图（施工图）移交给物业公司项H经理提前夭8完成测绘报告项目经理提前天9备案许可证的取得项目经理提前天10快速整改队伍的确定项n经理提前天11完成财务清算财务部提前天12入伙通知书的寄出项口经理提前天13两书准备完成项H经理提前天14业主资料移交给物业公司项日经理提前天15统一口径资料确定（第一次）项H经理提前天16业主礼品和业主卡移交给物业公司项口经理提询天17交房现场桌椅、网络到位行政人事部经理提前天18交房预演项

6、-

7、经理提前天19户内开荒清洁完成项目经理提前天20园区开荒清洁完成项II经理提前天21交房应急预案准备项口经理提前天22

8、业主资料及钥匙整理完成，各协议、表单、宣传资料、服务卡等齐备项目经理提前天23统一口径资料确定（第二次）项目经理提前天24交房现场的布置到位，各展板、标识、园区指引系统齐全项目经理提前天25交房准备到位项目经理提前天4.2.2集中交房环境布置，由地产营销负责办理，涉及服务标识区别的按公司VI管理有关规定执行，至少应达到以下要求：4.2.2.1应营造隆重、喜庆、回家的氛围。4.2.2.2物业服务中心办公地址、办公时间、办理接房手续流程等应标识清楚。4.2.2.3应冇各类展板，含公司简介、《欢迎函》、《入伙办理流程图》、《装修管理流程图》和物业管理相关法规摘选、物管收费文件和其它相关

9、宣传内容。4.2.2.4设置“一站式服务”窗口/接待台为业主办理手续，各窗口/接待台标识清楚，一目了然。4.2.3入住资料的准备4.2.3.1根据小区的实际情况编写《业主手册》内容，提交给地产营销部设计制作。4.2.3.2督促地产公司提供《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》。4.2.3.3客服中心设计完成齐类接房、装修表格并交由行政人事部印制。一般情况下的表单冃录见附件U4.3交房工作流程图4.3.1分工流程图组别财务组手续审核人地产咨询地产工程地产营销业主引导验房组档案物资组