09入住管理规程

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1、入住管理规程一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。二、适用范适用业主入住的管理工作。三、职责1.管理处经理负责组织安排入住工作。2.客户服务部主管负责协助经理安排业主入住工作。3.客户服务部员工负责具体办理入住手续。4.财务部负责核收各项入住费用。5.工程部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。四、定义入住：是指业主收到书而入住通知，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。五、程序要点1.入住的准备工作⑴根据小区的实际情况准备、编写和印制《业主手册》、《入住通知书》、《

2、住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》；——根据小区的实际情况编写和印制《业主手册》、《入住通知书》；——《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等；——印刷以下各类入住表格：《业主证物品领用登记表》、《住户装修审批及竣丁验收表》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、《入住验房表》、《业主家庭情况登记表》、《入住登记表》。⑵设计办理入住手续流程图。⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理：1）区内环境

3、：——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁……”等，插彩旗，营造热烈的气氛；——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处由此去”字样；——入口处标明管理处办公地址和办公时间。2）管理处办公环境：——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；——张贴酮•目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”,各窗口标识清楚，一冃了然；——管理人员着装整洁，精神饱满；——办公室内资料摆放整齐有序。1.办理入住手续流程图（附图）2.发出入住通知⑴由开发商向购房业主发出《交房通知书》及《收楼须知》

4、；其内容为：（1）入住时间；（2）入住须知⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在到规定期限的前3天内，业主尚未办理入住手续的，客户服务部应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前來办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，客户服务屮心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续带以下证件：——《关于办理住手续的通知》；——《购房合同》原件和复印件各一份；——业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；——单位购房的尚须带齐营业执照副木

5、及其复印件各一份；——委托他人办理的，还须带业主的委托书。3.入住手续的办理⑴验证：业主持《交房通知书》及购房合同、身份证及其复印件到开发商营销部，由营销部核实相关资料后，到开发商财务部核实购房款及相关费用缴纳情况，并在交房凭证上签署意见。⑵验房收楼：营销部派人员与业主一同验房，做好房屋质量问题记录，填写《房屋交付凭证》，抄水、电、气表底度，出验房双方签字。——验收无质量问题的房屋，若业主房款已付清，可由管理处为业主办理入住手续；——对在验房中发现的质量问题由管理处向开发商发出整改通知《返修通知书》，限期整改。若业主认

6、可此处理方式仍可完善交房手续，办理入住手续；若业主房款未付清，则应在房款付清后完善交房手续。——房屋整改后由管理处通知业主再次验收。⑶管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：《购房合同》原件；业主的身份证原件；单位购房的还须检查其单位营业执照副本；委托他人办理的，还须检杳业主的委托书。⑷检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及主要家庭成员的身份证原件、单位营业执照副木返还业主，证件复印及业主委托书存入业主档案。⑸将业主提供的照片中的一张贴在《住户登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。⑹交纳入住费

7、用：管理员指引业主到财务部交纳入住费用，财务部根据收款项冃开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：——煤气开户费：属代收代缴费用；——有线电视初装费：属代收代缴费用；——装修保证金及装修垃圾清运费：业主可选择入住时交纳或等申请装修时再交纳；——管理费；以入住之H起计算当刀管理费。⑺发放钥匙：——业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；——业主收楼有问题，管理员在将钥匙交给业主的同时，留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；——业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内

8、签名确认。⑻签署《业主公约》和《入住协议》；a.管理员将《业主公约》和《入住I办议》交给业主并请业主详细阅读；b.请业主签署《业主公约》；c.管理员将签署后的《业主公约》、《入住协议》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。⑼资料发放：管理员将以下资料发给业主保存：《业主手册》、签署后的《业主公约》；签署后的《入住协议》