质量改进管理方法

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1、质量改进管理方法1QC小组1.1QC小组导入1.导入QC小纟ft的注意事项导入QC小纽需注意四点事项，具休内容如图11-1所示。注意（1）注意（2）参加QC小组的人员是企业全体员工，不论是高层领导还是一般管理者、技术人员、工人、服务人员都可以组织、参与QC小组（1导入QQC小组活动的目的是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性，改进质量，降低消耗，提高经济效、益，任何时候QC小组活动都不能偏离该目的C小组\的四点右QC小组活动选择的课题应该是广泛的，既可以围绕企业的经营战略、方针目标，也可以针对现场存在的问题确定选题滤事项II

2、丿QC小组活动强调运用质量管理产乡^的理论和方法开展质量改善活动，应时刻注意突出其科学性I注意(3)注意(4)

3、图11-1导入QC小组的四点注意事项1.2QC小组方法1.QC小组选题常用方法QC小组选题常用方法如图11-4所示。图11・4QC小组选题常用方法1.QC小组现状调查常川方法分层法QC小组现状调查常用方法如图11-5所示。调查表法简易图表法QC小组现状调查常用方法、散布图法排列图法控制图法图H・5QC小组现状调查常用方法1.QC小组分析原因常用方法QC小组分析原因常用方法如图11-6所示。系统图法针对单一问题进行原因分析因

4、果图法针对单一问题进行原因分析关联图法针对单一或两个以上的问题进行原因分析图QC小组分析原因常用方法1.QC小组制定对策常用方法QC小组制定对策常用方法如图11-7所示。1.3QC小组成果1.QC小组成果包含的内容QC小组成果包含五个方面的内容，具体如图所示。（1）提出新的需要解决的课题（2）项目实施过程中附带解决的相关问题（3）项目目标的达成情况及带來的经济效益（4）质量意识、问题意识、改进懑识、参与意识和个人能力的提高效果（5）在活动程序方面、以事实为依据用数据说话方面以及方法运用方面取得的经验图QC小组成果包含的内容2TQM管

5、理方法2.1TQM导入1.导入TQM的情况金业在遇到以下情况时会选择导入TQM,貝体如图11-10所示。（8）IP.现强劲的竞争对手，企业白身的“体质”改善成为经营中的重要课题图11・10企业导入TQM的八种情况1.导入TQM的重要前提条件正确理解TQM的内涵企业准备导入TQM有两大重要丽提条件，具体内容如图11-11所示。明确企业面临的经营问题在导入TQMZ前,需要明确企业现在而临的问题，并经过企业禹层领导充分讨论，明确改革目标，判断进行TQM是否有效，是否还有其他更适合的方法导入TQM的前提条件开展导入TQM的讨论，就TQM是什

6、么,TQM能做什么等问题取得理解上的统-。确认企业导入TQM的必要性图11-11企业导入TQM的重要前提条件2.导入途径企业导入TQM有四种途径，具体如图11-12所示。2.2TQM推进1.TQM推进过程中认识的转变在TQM的推进过程中，需要运用和以往不同的思考方式来看待问题，具体内容如图11-14所示。/正确认识现状，/斤取优秀管理者的演讲〈参观或接受专家的诊断发现企业存在的不足和问题//应认识到工作的改善不仅对企业和客户重要，而且对于自身的进步同样重要/认识到不仅是'/工作的成果应符合〈要求，还应提高员工更有效实现目标

7、的积极性/图TQM推进过程中认识的转变2.工作方法TQM的工作方法包括三项内容，具体如图11-16所示。3零缺陷质量管理方法3.1零缺陷管理体系原理零缺陷管理的思想主张金业发挥员工的主观能动性，牛产者、工作者要努力使白己的产胡、服务没有缺点，并向高质量标准目标奋斗。它要求生产者从一开始就本着严肃认真的态度把工作做得准确无误，在生产过程中从产品的质量、成本与消耗、交货期等各方面进行合理安排，而不是依靠事后的检验來纠止。零缺陷强调预防系统控制和过程控制，强调第一次就把事情做对并符合向顾客承诺的要求。1.零缺陷管理的基本内涵零缺陷管理的

8、基木内涵可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节、各层而的全过程、全方位管理，保证各坏节、各层而、各耍素的缺陷趋于零。其具体耍求包括五个方面,如图11-18所示。图1KL8零缺陷管理的基本内涵2•零缺陷管理的基本观念零缺陷管理的棊木观念是：笫一次就将正确的事悄做正确。它包含四个方面的内容，具体如图11-19所示。零缺陷管理并非绝对的零缺陷，而是以零缺陷为最终目标事愴做错后，即使被发现并改正，也已浪费了时间和金钱零缺陷管理强调的是事先预防错误发生并避免犯错零缺陷管理不是技术而是哲学，要求转变人的观念图11-19零缺陷管理的基本观念1

9、.零缺陷管理的基木原则零缺陷管理包括四项基本原则，具体如图11-20所示。质星的处义就是符合耍求而不是好产心质最的系统是预防，不是检验丁作标准必须是冬缺陷，而不是“羞不多就好”质吊是用不符合耍求的代价来衡量的，而不是用指数图11-20