宁波服务外包产业发展路径探讨【文献综述】

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1、文献综述宁波服务外包产业发展路径探讨20世纪90年代以来，伴随着经济全球化进程的加快和信息技术创新的突破性进展，服务外包已成为新一轮世界产业结构调整的重要引擎，成为跨国公司产业转移的新形式。服务外包的不断扩大，也改变着各国在国际产业链和价值链中的位置，承接服务外包已成为发展中国家参与的对策与相应措施。服务外包的相关研究，主要体现在以下几个方面：1关于服务外包的研究1.1服务外包的背景何骏（2008）得出世界产业战略转移的大趋势正从生产外包转向服务外包。越来越多的企业通过购买第三方提供的服务来完成原来企业内部

2、完成的工作。据联合国贸发会议(UNCTAD)估计，未来几年全球服务外包市场将以每年30%—40%的速度递增，2004年和2005年总值已经分别达到3000亿美元和5850亿美元，2007年总值达到1.2万亿美元左右。仲丹、程鑫(2009)得出2006年中国服务外包产业收入总额达118亿美元，其中IT服务外包产业规模为75.6亿美元，业务流程外包产业规模达42.7亿美元。中国承接商所承接的离岸服务外包收入约占整体产业的12.2%，其他为国内服务外包的收入。1.2服务外包的动因分析何骏（2008）提出我国发展服

3、务外包的动因有三个：我国发展服务外包潜力巨大；发展服务外包将进一步拉动我国出口增长；发展服务外包将吸引更多的外资来华投资；发展服务外包将加速我国先进制造业的发展。李芊蕾(2004)将服务外包归因于“比较优势理论”、“战略管理理论”和“交易成本理论”三方面。卢峰（2007）从经济分析思路考察，认为外包或服务外包兴起，归根到底是出于成本和利益考虑下的经济分工深化的结果。陈菲（20057）认为服务外包动因主要包括外部环境动因和内部推动力量。而外部环境动因包括技术动因，经济动因，市场动因；内部推动力量包括服务外包通

4、过有效节省成本、关注核心竞争力来提高企业绩效。美国著名管理咨询公司A.T.Kearney认为吸引服务外包的影响因素很多，最主要的是财务方面的吸引力，其次是对人力资源和技能的考虑，还有东道国整体商务环境的好坏等。2关于中国与印度服务外包的对比研究2.1中印服务外包制约因素比较研究李晶(2009)得出目前中国服务外包取得了一定的发展，主要呈现以下几个方面的特点：中国服务外包发展迅猛，但规模较小；具有劳动力优势，但人力结构不尽合理；服务外包层次低，领域狭小；地区分布不均衡。王亦飞(2009)认为制约我国发展服务外

5、包的因素很多,主要包括：外包企业规模小,国际认证不足；知识产权保护不力；外包人力资源匮乏；外包品牌不强的问题亟需改善。赵楠（2007）得出印度服务外包的问题是：囿于低端外包,缺乏自主品牌；市场过度集中,存在较大风险；业务结构单一,竞争潜力有限；国内吸引的制造业跨国公司少,“为生产服务”的外包发展基础薄弱。严重阻碍印度服务外包的发展。2.2中印承接国际服务外包的吸引力比较研究苏娜(2010)得出中、印两国一直保持前两名的位置,其他国家紧随其后,充分反映出中印两国在承接国际服务外包方面强有力的吸引力与竞争力。2

6、.2.1人力资源和技能人力资源和技能方面,中印两国的排名不相上下,位置较靠前,分列第三、第二位。但中国与印度之间仍有一定差距。印度拥有的科技人员总数居世界第三位,懂英语的技术人才居世界第二；而中国缺乏熟练英语能力的从业人员,缺乏具有相应专业技能的承接服务外包的从业人员,缺乏复合型高端管理人才。2.2.2财务吸引力在外包环境下,从财务吸引力方面比较分析,中国所表现出来的成本优势较印度仍有一段差距,主要体现在薪酬成本和税收监管成本两方面。2.2.3商务环境7从衡量商务环境的几个具体方面分析：整体环境方面,两国得

7、分不相上下,中国的得分较好于印度；基础设施方面,我国由于制造业以及整体经济较早开放发展,具备较为完善的交通、通信等基础设施,为承接国际服务外包提供了良好的条件。而印度的基础设施相对落后；知识产权保护等相关政策方面,中印两国的得分相近。印度具备了完善的知识产权保护立法,比较严格、健全的处罚措施,而在中国,尽管中国政府在政策导向上已经确立了承接服务外包的重要性,但是配套政策上的行动仍不够。2.3中印承接离岸服务外包的国际竞争力比较研究迈克尔·波特认为，一个国家的产业或企业能否在国际上具有竞争力，取决于该国的国家

8、竞争优势，而国家竞争优势又是由四组因素决定的，分别是生产要素、需求条件、相关与支持性产业以及企业战略、结构与竞争对手。这四组因素的每一组都可单独发生作用，又同时对其他因素产生影响。四组因素结合成一个“钻石体系”，共同作用决定国家竞争优势。因此，通过钻石模型的分析，中印两国承接离岸服务外包的国际竞争力比较分析如表所示。中国印度生产要素人才结构不合理；基础设施较完备；金融环境稍微滞后人力资源适宜；基础设施薄弱；金融环