公共关系教程第五章公共关系的客体

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1、李道魁编著第五章公共关系客体西南财经大学出版社公共关系教程（第五版）西南财经大学出版社第五章公共关系客体你认为公共关系的客体有哪些？仅仅是客户吗？导论西南财经大学出版社第五章公共关系客体公共关系客体及公共关系的工作对象——公众。公众的态度和行为能够反映出公共关系目标实现程度，也是检验公共关系成败的最好尺度。本章主要介绍有关公众的理论，包括公众的基本含义、公众分类的方法、公众心理分析以及常见的公众关系举要。第五章公共关系客体Clicktoaddtitleinhere4公众及其分类一公众心理分析二公众关系举要三

2、第一节公众及其分类（一）公众的含义所谓公众，特指公共关系的工作对象，即与公共关系主体发生联系及相互作用的个人、群体或组织的总和。公共关系学中的“公众”概念，与一般理解的“人民大众”、“群众”、“人群”的概念不同一、公众的含义和特征任何一个组织所面对的公共关系对象均不是单一的，而是涉及面比较广泛的公众群体。既有内部的公众对象，又有外部的公众对象。公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。第一节公众及其分类（二）公众的特征公共关系学中的公众，有自身的特征，从上述定义出发，

3、可以归纳为五个方面：1.同质性2.相关性3.变动性4.广泛性5.多维性公众的形成是因为公众成员之间具有某种共同性。表现在需求层次的多样化；沟通方式和传播媒介的多样化；公众具有多重身份。公众总是相对一定的公关主体而存在的。第一节公众及其分类二、公众的分类（一）根据公共关系演变的阶段，划分为四类：（二）根据公众对组织的不同态度，划分为三类：1.非公众。2.潜在公众3.知晓公众4.行动公众1.顺意公众2.逆意公众3.独立公众这四个阶段，是个连续发展的动态过程。第一节公众及其分类（三）根据组织对公众的态度，划分为三

4、类：（四）根据公众对组织的重要程度，划分为三类：（五）根据组织的内外对象区别，可划分为两类：（六）根据公众的稳定程度，划分为三类：1.受欢迎的公众2.被追求的公众3.不受欢迎的公众1.首要公众2.次要公众3.边缘公众1.内部公众2.外部公众1.临时性公众2.周期性公众3.稳定性公众第一节公众及其分类三、组织选择公众的原则（一）不随意扩大公众的范围（二）让应该知道的公众一定知道，不该知道的公众最好不知道（三）注意公众范围的确定性与公众的不确定性的辩证关系第五章公共关系客体Clicktoaddtitleinhe

5、re4公众及其分类一公众心理分析二公众关系举要三第二节公众心理分析模仿是人的本能之一，也是人社会化的主要手段。组织在开展公共关系活动中，必须利用模仿这一社会心理现象，有计划、有目的地树立、宣传一种榜样行为，以便造就对于组织公共关系有利的气氛。公众心理是公众根据自己的需要和爱好，选择和评价组织的心理过程，它支配着公众的行为。常见的公众心理现象有如下几种：一、模仿与流行第二节公众心理分析流行，作为一种社会心理现象，具有两个明显的特征：一是具有突然迅速的扩展和蔓延，而后又在较短的时间内消失的特征；二是具有一定的循

6、环特征。实践证明，公共关系人员应根据流行的特点和实现条件，深入研究时代精神与人们潜在的心理需要，有意识的制造时髦，倡风气之先，就能推动组织的发展，拓展与公众的联系，提高组织的知名度，树立组织的良好形象。第二节公众心理分析二、舆论与流言消极方面1、错误舆论会造成集体错误，影响组织效率和目标实现2、有时会压制持有正确观点的少数人积极方面1.指出行为的方向2.加强团体内的团结3.纠正不正确的意见。舆论所谓舆论，就是公众的意见和看法，是公众全体或大多数的共同信念，也可以说是信息沟通后产生的一种共鸣。第二节公众心理分

7、析由于流言是建立在缺乏事实根据上的消息传播，因此，当出现对于组织形象和声誉不利的流言时，组织应及时采取向公众提供确切的真实情况，使流言不驳自灭；或者进行反宣传，给留言制造者以迎头痛击等方法来制止流言的流传。同时，为了阻止流言的兴起，组织应该对自己一时的失误，如实的向公众讲明，取得谅解，并告知公众本组织如何改进与弥补的办法，以此变流言为对组织有利的舆论。流言是指提不出任何可资证明的依据，而人们相互传播一定的消息。流言的流传有这样一个特点：传播的速度和广度惊人，而且越传越离奇，一直可以传播的面目全非。第二节公众

8、心理分析暗示，意即指不公开的隐蔽的给人以启示。暗示是在无对抗的条件下用含蓄、间接的方式对人的心理和行为产生影响。利用暗示进行公关活动对组织管理的成效影响极大，运用得当可以起到事半功倍的作用。公关人员应以感情渗入暗示过程，掌握好暗示时机，既不超前也不落后的引导公众在自身暗示轨道上运行，还要善于运用不同的暗示方法，如语言暗示、行为暗示、情景暗示、信誉暗示等，以增强公关管理的艺术效果。三、暗示与好胜所谓好胜，就是存在于