公共关系学 第8章 企业公共关系

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1、第八章企业公共关系第一节　企业公共关系概述第二节　企业公共关系的内容第三节　ＣＩＳ战略1第一节　企业公共关系概述一、企业公共关系的含义企业公共关系是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。2二、企业公共关系的特征１、以社会公众为对象２、以美誉为目标３、以长远为方针４、以真诚为根本５、以沟通为手段６、以互惠为原则3三、公共关系的职能１、信息搜寻功能（１）企业公共关系的形象信息（２）企业公共关系中的公共环境信息２、决策咨询功能３、传播推广功能４、协调沟通功能

2、4第二节　企业公共关系的内容一、企业内部公共关系１、员工关系２、领导层内部的关系３、部门关系４、股东关系5二、企业外部公共关系１、顾客关系２、社区关系３、新闻界关系４、供应商关系５、政府部门关系６、竞争者关系７、社会名流关系6三、企业公共关系的基本程序１、公共关系调查２、制定公共关系计划３、实施公共关系计划４、公共关系评估7第三节　ＣＩＳ战略一、ＣＩＳ的基本含义ＣＩＳ又称为企业识别系统，是指一个企业为了塑造自身的形象，通过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将企业的经营理念、企业文化和经营活动传递出去，以张显企业的个性和精神，与社会公众建立双向沟通关系，

3、从而使社会公众产生认同感和共同价值观的一种战略性的活动和职能。8二、ＣＩＳ的功能１、管理的功能２、识别功能３、协调功能４、应变功能５、传播功能６、文化教育功能9三、ＣＩＳ的基本特征１、客观性２、社会性３、战略性４、系统性５、整体性６、独创性７、标准性８、稳定性10四、ＣＩＳ的构成内容１、企业理念识别系统２、企业行为识别系统３、企业视觉识别系统11五、ＣＩＳ设计开发１、企业理念识别设计开发（１）企业精神（２）工作作风（３）客户观（４）诚信观（５）质量关（６）学习观（７）道德规范２、企业行为识别设计开发３、企业视觉识别设计开发12