管理学第7章：变革丶压力与创新管理

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1、第7章变革、压力与创新管理变革、压力与创新管理正式组织与非正式组织的整合直线与参谋的整合委员会组织变革压力创新管理正式组织与非正式组织的整合什么是止式组织？以效率和成本为主要标准，成员遵守规章制度什么是非正式组织？以情感为标准，成员遵守不成文的行为准则组织正式组织非正式组织命令型任务型友谊型利益型非正式组织的积极作用能够减轻管理工作的负担。能够创造一种令人满意的稳定运行的工作I才I体。为管理人员拾遗补缺、取长补短。起到“安全阀”的作用，使员工的精神压力得到缓解。对管理人员的监督作用。非正式组织的消极作用维护组织价值观与牛活方式

2、的功能，使其有过分维护现有生活方式和在变革面前采取僵化态度的倾向。沟通功能往往造成谣言的流传。非正式组织的社会控制功能，是促使群体成员服从群体的重要因素，但这种影响力常常干预群体成员的行为。对待非正式组织的正确态度接受并理解非止式组织。采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用。在正式组织与非正式组织的利益发生分歧吋，要适当考虑非正式组织成员的利益。正确影响非正式组织的组织规范。重视非止式组织中核心人物的作用。注重培育合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位，否则要实施变革以破I口迎新。直线和参谋的整合直线和参谋总是处于孑盾Z

3、屮。管理者很难在两者中作出权術现代“将相和”需要将直线和参谋很好地整合整合的过程就是组织变革的过程委员会1、委员会可以解释为从事执行某些方而管理职能的一组人。2、在现代社会的各种组织中，委员会正在作为一种集体管理的主要形式而被广泛地采用。3、但在实际管理屮，尤其是在决策方而，委员会的效率问题一直是重要的内容。美国的一位专家批评说：“国防委员会在一个小时Z内就讨论完了某一价值达数十亿美元的核设施计划，而围绕国防部人门的改造方案所进行的讨论却超过了一个半小吋”。当这样的现彖变为经常时，是到变革的时机了组织变革Organizatio

4、nalChange（1）什么是组织变革？对组织内的某些环节或成分所做的大幅修正或调整。变革就是环境、结构、技术和人员的改变。（2）组织变革的三种类型：*结构（职权关系、协调机制、工作再设计、控制幅度）*技术（工作过程、工作方法、设备）匸人员（态度、期望、认知、行为）变革的三种类型结构职权关系协调机制工作再设计控制幅度技术工作过程工作方法设备人员态度期望认知行为哪一条队比较短?新的程序多服务点、单一队伍每一服务点，多种服务组织变革的基本动因外部因素总体环境的变化包括经济、政治、人文、社会、文化、法律与科技等所产生的变化个体环境包

5、括竞争压力加大、顾客的改变等。内部因素结构的改变、职能的转变、员工社会心理的变化等。员工拒绝变革的原因不确定性关心个人得失相信变革对组织不利员工拒绝变革的一般心理行为特征1）持续性的减少产量或延长交货期；2）不断向组织发出怒言、争吵或乖戾的行为；3）罢工、无故旷职或怠工；4）寻找各种理由来表示变革将导致无法正常工作，导致工作质量下降;5）产品品质变差；6）工作漫不经心、糟蹋材料，以及冷漠、逃避或脱离工作。自我测评:我是否疲惫不堪？减低对组织变革抗拒的技术教育和沟通参与促进与支持协商操纵与买通强制减低对组织变革抗拒的技术变革过程

6、的两种不同观点"静水行船”观(“Calmwaters”metaphor)前提假设：环境的稳定性与可预见性平和环境屮的偶然干扰汽车制造、银行“激流泛舟”观C'White-waterrapids^metaphor)前提假设：环境的不确定性和不可预见性管理者面临不断的变化，剧烈的组织变革。妇女时装、计算机软件行业在今犬的全球市场，为了保持竞争力，需要企业及时作出适应环境的组织变革。变革的流程：解冻、变革、再冻结完整的变革模式界定变革的需求实施变革选择适当的变革工具或技术设定组织变革的口标界定可能的变革障碍拟定组织变革的计划跟踪与评估

7、变革的绩效压力管理的源起人的性格千奇百怪，这个世界上什么人都有，如果你是一个管理者，而你的I才I队里恰好就有一些不好管理的人，软硕不吃，处理不好，很有可能会影响工作绩效，其金于会出现职场暴力的倾向或行为。任何人的不合作态度可能有许多原因，或者是因为待遇太低，或者是感觉不公平，或者是工作量的分配不匀，或者是在对员工的各项政策上有所误解，或者是有工作或家庭方面压力的问题等等，而这些都与管理者工作的有效开展息息相关。压力压力因子：任务要求角色要求人际关系要求组织结构组织的领导。个人方面个性特点家庭问题财务问题组织方面角色模糊、角色冲

8、突工作超负荷技术进步流程再造、紧缩、重构压力：指当个人面对结果不确定但很重要的机会、限制或要求产生的紧张感。产生压力的因素：压力管理压力一般会通过三种基本途径表现：生理、心理和行为。文武Z道、一张一弛。大教授周末电影不误人力资源筹划要科学地选择职业。要做自己冇兴趣做，冇能力做