管理学：管理变革与创新.ppt

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1、第十三章管理变革与创新13-11学习目标通过本章的学习应该了解：比较关于变革的两种观点：静水的比喻与激流的比喻。阐述管理者在组织中可以实施的变革。解释为什么员工可能会抵制变革。列举减少变革阻力的方法。描述有助于文化变革的环境因素。13-22学习目标(续)你必须学习以下内容:说明流程再造与变革之间有怎样的联系。了解减少员工压力的方法。区分创造与创新。解释组织应如何激励和培养创新。13-33什么是变革？变革人员、结构、或技术的变化变革是组织无法逃避的现实管理变革是每位管理者工作的必要组成部分使管理者的工作更为复杂13-

2、44促使变革产生的力量外部力量市场－变革以适应消费者需求的变化政府的法律和法规－变革频繁的推动器技术－几乎所有产业变革的来源劳动力市场－人力资源管理活动必须变革，以吸引并留住在人才紧缺领域技能熟练的员工经济－利率、预算赤字及货币汇率的不确定性13-55促使变革产生的力量(续)内部力量来源于组织内部的包括战略、人员、新设备或员工的态度作为变革推动者的管理者变革推动者－充当变革催化剂，并负有管理变革过程的责任。管理者－可能成为变革的推动者也可能变得深思熟虑，甚至变得过分小心谨慎外部咨询者－用于帮助整个系统的各项变革相对

3、内部人而言，能推动更剧烈的变革13-66变革过程的两种观点静水的比喻Lewin的“三步曲”模型打破均衡–为需要进行的变革做准备：加大前进的动力，这是离开原始状态的直接方式减小限制的阻力，该阻力阻碍了对象离开平衡点(原始状态:一种均衡状态)执行变革–让变革持续不断重归均衡－发展以达到另一个均衡水平目标是:在新环境中获得稳定变革是组织均衡状态的中断。13-77变革过程13-8执行变革打破均衡重归均衡8变革过程的两种观点(续)激流的比喻与不确定和动态的环境相一致与一个日益被信息、思想和知识所支配的世界相一致管理者必须持续

4、应对连续不断的“激流”管理者面临持续不断的变革无论何时，管理者都必须做好准备，以便有效地管理一个组织或你的工作领域所面临的各种变革。13-99变革的三种类型工作专门化、组织部门化、命令链、管理跨度、集权与分权、以及正规化、集中化程度、工作设计或当前设计结构态度、期望、感知和行为人员作业流程、方法和设备技术13-1010管理变革发动变革：确定需要变革的组织领域把变革过程付诸行动应对员工抵制变革的阻力变革的类型结构变革–组织的正式设计，集中化程度，正规化程度，以及工作专门化结构成分与结构设计13-1111变革的类型(续

5、)技术变革-工作方式的改变方法和设备的变革在一个产业内，竞争因素或创新的重要性自动化–用机器代替人工作业计算机化–近年来信息系统最显著的变革管理变革(续)13-1212变革的类型(续)人员变革-员工态度、期望、感知和行为的变革组织发展(OD)-用于改变人员以及工作中人际关系的本质和质量的技术或程序可以帮助个人和团队更有效率地共同工作管理变革(续)13-1313组织发展的方式更有效率的人际工作环境过程咨询组间发展敏感度训练测量反馈团队建设13-1414管理变革(续)应对抵制变革的阻力为什么员工会抵制变革？变革使得不确

6、定性代替了熟知的事物变革可能触犯员工的个人利益坚信变革不符合组织利益的最大化减少阻力的方法管理者可以采取多种方法应对干扰变革过程的阻力13-1515减少变革阻力的方法13-16培训与沟通与员工沟通，帮助他们弄清变革的逻辑合理性。通过一对一的讨论、备忘录、集体会议或报告等方式培训员工。若阻力来自不充分的沟通或误导，可以拨出专项基金解决该问题。管理者与员工之间必须相互信任、彼此信赖。参与允许一些反对变革者参与决策。肯定反对者有专门技术并能作出有意义的贡献。参与可以减少阻力，达成拭目以待变革成功的约定，以及提高变革决策的

7、质量。帮助与支持提供诸如员工咨询或心理治疗、新技能培训或离职后的短期经济补偿等支持。可能较费时且支出较大。协商交换某些有价值的东西以减少阻力。当阻力的来源强有力时，这样做可能就非常必要。潜在的高成本和必须同其他反对者协商的可能性。操纵与收买操纵是隐蔽一些试图施加影响的行为，例如扭曲或歪曲事实，对不利的信息进行保密，或制造谣言。收买是操纵和参与相结合的一种形式。收买是获得反对者支持的一种代价较低且较易实现的方式。若反对者认为受到欺骗，则该方法可能会遭“惨痛”的失败。强迫运用直接的威胁或暴力。是获得反对者支持的一种代价

8、较低且较易实现的方式。可能是违法的。即使合法也常被视为一种威逼。16管理变革中的问题变革组织文化文化对变革有抵制作用的原因在于:文化是由相对稳定和持久的因素构成的。强文化对变革的抵制作用尤其大。了解环境因素–更可能引导文化变革的情形一次戏剧性的危机发生领导阶层的变动组织年轻且规模小现存文化的影响力微弱13-1717管理变革中的问题(续)变革组织文化(续)如何