秘书专业培训

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1、秘书专业培训大纲【课程背景】秘卩工作以其特殊性，在企事业单位行政管理的重要作用愈发凸显，秘书职业的社会化、知识化、专业化发展也対秘I!；职业从业者提出了更高的期望耳耍求，进入信息化社会，以计算机为代表的信息技术带给人们工作、生活快捷、方便的同时，国人的汉子书写能力及文章写作与水平，呈现出急剧下降的趋势。提高秘书职业从业者综合性、多元化能力，不仅可以提升从业者的个人素质能力，而且对于社会具有带动和示范意义。【课程收益】通过课程学习、实训及辅导实现如下目标效果：1.对秘书职业及秘书工作淸晰认知，增强岗位胜任素质提升的口觉性；2.学握岗位核心技能、工作流程和方法；3.掌握商务礼仪，提

2、升职业形象，学会与领导相处及协调处理各种人际关系；4.掌握公文及企业常用文体写作技巧，提升写作能力和应用水平。【培训方式】理论+案例+实训+现场解答+作业辅导【课程提纲】%1.秘书职业认知1.秘书工作的起源及演变2.现代秘书的涵义3.现代秘书的称谓、类别及层级%1.秘书的工作性质与标准1.秘书的工作职能（1）总经理秘书“三大要务”1）参与政务2）管理事务3）搞好服务（2）行政秘书（文员、主管、经理）“三大职能”1）管理2）协调3）服务2..秘书的职业特征（1）辅助性（2）机密性（3）综合性（4）繁复性（5）突发性（6）服务性（7）潜隐性3.秘书的核心技能（1）办文（2）办会（3

3、）办事4.秘帖岗位胜任标准%1.秘书的工作内容及工作流程1.秘书的岗位职责（略）2.秘帖各项工作流程（1）辅助领导决策的工作流程（2）协调关系的工作流程（3）处理信息的工作流程（4）办公室管理流程（5）文件管理流程（6）日常事务安排、督导流程（7）各种会议议程、安排流程（8）领导外出安排流程%1.提高秘书工作效率的方法1.事务性工作ABC管理法2.时间管理与高效运筹法则3.每FI工作安排及“四字”原则与技巧4.请示、冋报工作流程与方法%1.事故预防与应急处理1•凡事预则立（如何做工作预案）1.制定工作计划的七个步骤2.突发事件的应急策略与方法%1.秘书实用商务礼仪1.接打电话的

4、礼仪规范2.接待来访礼仪“三步曲”3.握手礼的原则与方法4.介绍的礼仪顺序5.名片的正确使用（不同级別领导的变化原则）6.座次的礼仪安排（车、会议室、席间）7.引领与跟随的适时变化&宴请礼仪(1)如何接还“迎客礼”(2)座次安排(3)进餐顺序、食量、負速、毕餐、离席礼仪陪同礼仪规范（与领导相处的艺术）(1)计划先行（日程安排并确认）(2)提醒服务(3)贴身与分别住宿的服务原则与技巧(4)洗手间礼仪(5)与领导交谈的艺术(6)着装的区分原则（男上司、女上司）各种会议与活动礼仪规范(1)行政会议(2)商务会议(3)无上级到场的内部会议(4)有级到场的内部会议%1.秘书与公文写作1.

5、文章与文体1.写作及规律2.公文写作特点与规范3.常用文体实训（1）知识要点讲解及案例分析（2）应用训练（3）作业辅导1）通知、通告、通报2）会议记录与会议纪要3）请示与报告4）计划于总结5）领导讲话6）文化内刊等【课程说明】根据企事业单位“礼仪及公文写作实训”要求，设置课程长度。【讲师简介】张克民中文专业在国企担任秘书、办公室主任15余年，后在多家人型民企、中外合资企业任行政总监;现为中国人力资源开发研究会特聘•讲师;清华人学继续教冇学院客座教授;中国数字电视《企管天下》签约讲师；北京企业网景企管专家；上海福步大讲堂签约讲师。其实用性、技能性的管理培训课程，贏得了企事业单位广

6、泛赞誉。主要服务客户：中国移动中国电力长城汽车保沧高速金鱼汕漆中电四公司人钟寺商场山西金业集团全国文化信息资源共享工程河北省屮心河北建投集团河北怛坤集团河北华安集团河北中冶集团河北中烟保定卷烟厂等秘书及公文写作培训客户：伊利乳业中电四公司河北建投集团河北中冶集团北京海淀区企业培训中心秘书培训班附：河北建投集团《公文写作》培训评估“学习坊力培训师授课满意度总结表培训教师蔽民内容公站作授课时数1学时埴表时间2011年7月31日项数评估项目权£满意度评价结果非常满意（%）比较满意（%>一般（%>不满意（%）平均分1课程针对性0.282.0517.95//96.412教学内容0.282

7、.057.6910.26/94.363教学态度0.287.1812.82//97.444敎劲法0.282.0515.382.57/95.9050.274.3617.957.69/93.33计宜公式：满意度分值水权重，各项相加等于总分总平均分95.49