物業管理年度工作總結范文

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1、物業管理年度工作總結范文一、加強培訓，提高服務意識，統籌安排，積極提高客服質1、加強客服管理員業務培訓，做到先培訓，後上崗。公司對前期招聘的4名客服管理員統一安排到蘇州總部，進行瞭15日的崗前培訓，使客服管理員初步瞭解瞭物業服務基本知識，樹立瞭服務意識，學習瞭一定會務服務、宴會服務技能，具備瞭初步的業務基本技能。分配至服務處後，服務處在緊張的前期工作之餘，抽出時間對客服管理員進行瞭現場二級培訓，加強瞭會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。11月份會所接管後，分批安排金融會所服務人員到xxxx賓館客房部進行實習，提高會所

2、服務人員的服務技能。2、針對客服管理員大多未從事過物業服務的現狀，服務處加強瞭對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業服務工作的認識，樹立親切服務、快樂服務意識。3、xxxx農商行物業客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行瞭條塊分割，落實到人，同時人員統一配置，統籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，

3、現場服務到位，活動環境潔淨。4、前臺接待方面，要求客服人員在來人來訪接待時必須站立服務、微笑服務，與被訪者核實後，請訪客填寫《會客單》，登記後，方可進入樓層。同時，與保安部配合，加強對來訪人員的甄別、核實，全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進入樓層。5、會務服務方面，每日對會議室進行巡查，確保設施設備使用正常，發現工程、衛生等方面問題及時通知相關部門解決。會前，根據業主方要求，準備好水果、茶水，調試好音響話筒，將空調調至合適的溫度，做好會場準備。重要會議，安排客服人員在樓層客梯口及會議室門口迎接。會中做好茶水添加、換

4、煙灰缸等服務。會後，關閉燈光空調，收拾會議室，清洗茶杯等，認真做好善後工作。全年共提供會務服務人次。6、宴會服務方面，銀行根據工作需要，經常性進行宴請活動，臨近年關，各類宴請更多。服務處根據業主要求，針對宴請桌數、規格不同，安排相應人員提供服務，做好宴會前準備工作;宴會期間，提供周到的現場服務，並根據領導偏好，註意瞭服務的針對性。全年共提供宴請服務人次。7、11月份接管金融會所後，三名會所服務人員進入狀態較快，根據服務對象不同及業主方要求，在客服部其他人員的協助下，積極提供瞭ktv、棋牌室、客房等會所服務，得到業主方

5、及客人好評。全年共提供會所服務人次。&註重客服人員管理。每日對客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進行檢查，及時瞭解客服人員崗位工作狀態，發現和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。9、建立倉庫管理制度，明確專人負責物資申購，加強各類物資入庫、領用管理。厲行節約，將閑置床架作為貨架使用，部分保潔器材損壞後，修復再用。倉庫類各類物資擺放整齊，入庫、出庫均有記錄。會務物資，保潔耗材、辦公用品、會所物品均專人保管，部分辦公物品、保潔耗材以舊換新，有效控制瞭物資流失。10、明確專人對服務處各類文檔進行收集、分類、存檔。對

6、部門各項質量記錄、表格表單進行經常性檢查，各項記錄符合公司質量記錄管理要求。二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監督，認真做好安全防范工作。1、建立健全部門各項規章制度。根據公司《保安工作手冊》及相關文件的要求，編制瞭服務處《保安員統一規范》及保安各崗位責職，各崗位作業規程，《安全操作管理規定》等相關規章制度，並在工作中對保安員進行瞭培訓，要求保安員遵照執行。2、註重瞭保安骨幹隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長,在業務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉正考試，提高班長收入，穩定保安骨幹隊伍。全年多次組織保安

7、班長業務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調整。3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部凹、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規范，未能切實履行崗位職責現象。對保安員違紀違規行為進行批評教育，違反公司《考核管理規定》的行為進行扣分處理。4、規范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗

8、、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監督檢查，做好日常性、基礎性工作,規范內部管理秩序。5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業務能力培訓,每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強瞭保安隊列、體能、消防理論與實操、物業管理基礎知識，服務意識、法律法規、突發事件處理預案等方面的培訓教育。開展業務考核多次，瞭解瞭培