物業管理處總結

《物業管理處總結》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、物業管理處總結2011年對於xx物業管理處來說是可喜的一年，是成功的一年，更是發展壯大的一年。一年來，我們順利的接管瞭軍創園1扶2#（主宅樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高瞭公司的管理水平和服務水平，創建瞭一支優秀的管理隊伍和操作人員，同時形成瞭服務門類較齊全、合理並且能夠相互配合的專業分工驚系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心展開瞭一系列的工作。公司提出〃緊抓目標、服務客戶，適時參與市場竟爭〃的經營理念，使管理處認識到瞭在市場經濟體制下竟爭的殘酷性。為瞭使物業管理處能緊跟公司步伐，並承受市場經濟竟爭機制的洗禮。XX年初，物業

2、管理處制訂瞭〃管理有序，服務規范，創建品牌，提高效益〃的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原則，同心協力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，XX年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得瞭突破性和實質性進展。為瞭總結經驗，尋找差距，規劃前景，促進XX年客服部工作再上一個新臺階，現將XX年工作總結如下：一、以高效、優質的服務贏得新的利潤增長點軍創園是集團公司開展較早的一個項目。小區面積不大，入住率雖不高，物業客服部通過這一年和業主的磨合，已經形成較為成熟的管理運作模式，業主對物業公司也給予瞭認可。軍創園一直以一種較為平穩的管理方式在運行。在相對的物業管理活動中突出業主至上的服務模式

3、，隻要求品牌不看中利潤。XX年中旬客服部整體思路做瞭調整，作為軍創園管理處客服部，即要保持客服部各項工作平穩，又要創造相應的利潤。針對這種情況管理處立足現有的管理服務模式進行創新，以服務帶動管理費用的收繳，使業主感受到物業提供的超值服務，便於對設備設施不完善的彌補及管理處對費用適時進行上調。二、開源節流，降低成本，提高效益1、加強各項費用的收繳工作鑒於物業管理是一個高投資、高成本、低回報的服務行業。要確保管理處工作持續正常進行，必須做好物業管理各項費用控制，並保證按時足額收繳。截止12月未管理處收費率達到80%以上。2、厲行節約、降低成本今年管理處全體員工，時刻樹立成本意識和節約意識。

4、嚴格控制各項管理費用的支出，使各項費用支出降低到最低限度。通過管理處全體員工的汗水澆灌，軍創園上半年的工作紮實而富有成效。目標策略制定瞭以規模占領市場、以品牌鞏固市場的目標。XX園管理處進駐石傢莊市已近一年之餘，規模的擴大至使我們對目標進行戰略性的分析，為此制定出瞭以規模占領市場，以規模出效益目標策略。蜂巢物業管理網收集整理，更多物業管理范文請訪問官方網站。鞏固市場，創建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定瞭零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、安全零隱患、規章零違反的五零缺陷，在此基礎上,建立瞭實現工作零缺陷的9步驟：1、要求明確：業主不總是對的，但永

5、遠是最重要的；完全滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試年旦4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察；並分析結果，以明確問題、原因、責任。7、循環檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業主投訴）及時糾正，並制定相應的預防措施。&整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善"第一責任人"制度，加速信

6、息交流的速度，突出全面質量管理的思路。9、規范操作：進一步完善操作規范。“物業零缺陷"的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業市場。內部建設物業堅持以內涵為立足之本，完善操作規程，不斷強化內部建設。一、人力資源，人力資源是公司發展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司積極開展培訓，承擔起職工"後教育”的使命，使員工〃一專多能"，11滿的完成瞭公司今年的任務。目前，公司內部已經建成瞭一支處理事務能力、管理能力較強的骨幹力量。二、法規遵守，公司今年積極與各方合作，進一步滿足運營的法規符合性要求。嚴格按照有關規章制度和條例來進行管理，進

7、一步來約束生活中影響群體利.