5稽查管理办法

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1、五家渠市鸿达热力有限公司供热稽查管理办法为促进城市集中供热的健康发展，切实维护和保障公司的正当权益，规范供.用热管理，加强对用户用热行为和用户服务工作的监督检查，特制定本办法。一、稽查职责1＞监督检查采暖用户的违规行为，并依照《五家渠市供热管理办法》及师市和公司的相关规定.制度，依法挽回损失，合理给予处理。2.监督检查生产服务部门.公司员工等在办理和实施供.停暖及变更用途等方面的违规行为，坚决打击弄虚作假和乱收费等违规行为，并提出处理意见；情节严重的，依据“员工奖惩制度”，提出处理办法。二、稽查范围1.用户私自增容行为（含过水热）;供暖办停和接通行为变更.采暖数据与实际

2、不符行为;4＞客服中心在办理报停.通暖和变更用途时的违规行为;5＞员工对服务（催费）责任片区的监督和履职工作情况;6＞其他违规行为。三、实施办法为进一步完善管理，杜绝各种用热违规现象和违规行为，稽查工作将实行公司宏观掌控，企业管理科重点查处，客服中心（员工）正常监督、信访举报相结合的机制，上下联动,内外结合，形成对违规现象和违规行为的齐抓共管局面。（一）正常监督（责任人：客服中心）客服中心员工，负责对所分配的服务片区，用户用暖行为的日常监督；客服中心各级管理人员负连带责任。1＞客服中心员工每举报一处本片区的违规用户，经查实后，给予其30-50元奖励，每举报一处非本服务区

3、的违规用户，经查实后，给予其50-100元奖励；1.客服中心员工未能及时查出和举报本服务区用户违规用暖，经他人举报或稽查查处的，处以片区责任人每处50-100兀罚款。3＞凡发现责任人知情不报.瞒报或弄虚作假的，视情节轻重给予处罚，情节较轻的，给予100-500元罚款，情节严重的，按公司“员工奖惩制度”从严处理；4、责任人按要求向用户分发张贴公司的宣传、通知、条例及便民服务卡等传单未能及时送达的要上报备案，并及时补送，未能按要求宣传送达的，每户处以20元罚款。5＞出现工作不力，违规违章者，视情况追究有关管理人员（50%;30%;20%不等）的责任。（二）重点查处（责任人：

4、企业管理科）企业管理科对公司所有用户的用暖情况实行监督检查。1、查处的违规行为要做到事实清楚，依据充分，结论准确；2、查实违规用户，立即（向客服中心）下达书面整改或限期缴费通知，并准确记录在案；3、测算或复核面积时，要严格按照规定标准，不得遗漏和重复，误差不得超过lm［单户误差超过0.5n?的，处责任人每人每次50元罚款，单月累计3次或以上的，扣发责任人当月绩效工资；4、测算或复核面积须有2人或以上参加，经用户签单确认后，填写面积报告，报主管审核，面积报告的上帐或更改须经办人、企管科科长、分管领导三方签字后方可移交。（三）处罚办法1、用户擅自变更采暖用途的，需按规定缴纳

5、采暖费，及时办理变更手续；未及时办理的，有权采取限暖或断暖措施。2、用户已属公司供热对象的，擅自在原采暖设施基础上扩容采暖的，需及时办理扩容手续，按规定缴纳新核定的采暖费；未及时办理的，有权采取限暖或断暖措施。3、用户不属公司供暖对象的，未正式提出申请，擅自接通采暖的，需按规定补齐有关手续，并缴纳采暖费；否则限暖或断暖。4、用户违犯以上规定的，企管科及时书面通知客服中心并由其采取相应措施（发出限期整改和缴费通知，在限期内仍拒不接受整改和缴费的，给予强制限暖、停暖处理并依法起诉）。二O—二年十月二十三日