出租汽车从业人员规范营运责任书

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1、出租汽车从业人员规范营运责任书第一条为提高出租汽车从业人员服务水平，进一步提升城市客运行业新形象，确保以干净、整洁、文明、有序的城市客运环境和安全、方便、快捷的服务，为广大市民出行提供优质服务,特签订本责任书。第二条本责任书签订甲方为乌鲁木齐市城市客运出租(委托管理)企业，乙方为出租汽车从业人员。第三条乙方应自觉遵守《乌鲁木齐市客运出租汽车管理条例》、《乌鲁木齐市城市客运出租车文明服务规范》等有关规定，严格自律，规范服务。第四条乙方在从事城市客运营运过程中应做到：(%1)营运车辆技术性能完好、服务设

2、施齐全；车容车貌干净整洁，做到“六净、一亮”。1、车身净(1)车身内外整洁完好，车表洁净光亮无污泥，漆皮完整无损，车漆无色差，不做个性化装饰；(2)车辆做到出车前擦洗，收车后保洁，雨雪后及时清洗，保证营运车辆干净整洁。2、车厢净(1)车厢内整洁、卫生、无杂物、污物、异味；(2)座椅牢固无塌陷，脚垫整洁、平整无破损，前后挡风玻璃无杂物；(1)仪表完好整洁，仪表台不放置与营运无关的物品；(2)遮阳板、化妆镜、顶棚、风挡后窗台齐全、完好、洁净无杂物，车厢内外饰条完好无缺损；(3)行李箱整洁，照明有效，开启

3、装置完好。行李箱内可供乘客放置行李物品的空间，不少于行李箱的三分之二。3、座套净座套、头枕套齐全，洁净平整无破损。夏季(5月1日-9月30日)使用蓝座套，冬季(10月1日-4月30H)使用灰座套，套帽均为白色。4、玻璃净车窗玻璃齐全、洁净、明亮无破损，无有色太阳膜，无遮蔽物，升降滑动功能有效。5、牌照净车牌齐全，字号清晰无破损，固定端正，无遮挡物、反光物。6、轮胎净轮胎、轮胎盖齐全，完好整洁，轮胎胎面无过度磨损，轮胎、钢圈无污泥，钢圈无锈渍。7、灯光亮车辆前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。(%

4、1)仪容仪表端庄得体，言谈举止亲切大方，以礼待人,文明用语，主动热情，真诚服务。（三）按照方便、及时、准确、快捷的服务方式，以合理的路线，将乘客安全送达目的地。（四）严格按计价器显示金额收费，杜绝因议价、绕道或不使用计价器而发生的高收费行为。（五）严禁拒载、甩客、未经乘客要求另载他人等重大违章行为的发生。（六）自觉按照各客运站指定的出租车待客区域（道）停车，不得乱停乱靠，不得因违章停车上下客而影响道路交通秩序,注意行车安全，保证安全营运。（七）加强行业文明，弘扬行业新风尚。发现乘客遗失在车上的物品立

5、即送还失主或交客运管理部门协助处理。第五条乙方违反行业法规、规章等行业有关规定，发生拒载、不使用计价器、使用不合格计价器、高收费、绕路、中途甩客、未经乘客要求另载他人等重大违章行为，以及因服务态度等问题被媒体曝光，违反国家法律、法规、规章应追究责任的其他行为，行业管理部门一律从严处罚，并取消从业资格，两年不得从事城市客运行业营运。第六条乙方应自觉参加甲方每月组织的营运车辆自查自检工作，自觉参加甲方组织的每月学习。甲方应及时传达行业管理部门的有关规定、通知精神，保证从业人员及时了解、掌握行业管理新动态

6、。第七条甲方应为乙方提供热情满意的服务，保证按时发放座套，随时为经营者及从业人员提供出租车发票代购代售工作，保证出租车从业人员正常营运。第八条本责任书一式两份，甲、乙双方各执一份。第九条本责任书自签订之日起生效。甲方：（签章）法定代表人:乙方车号：乙方从业人员：（签名）签订日期：二O—二年月日