出租汽车营运服务规范 DB11_T 488-2019.doc

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1、ICS03.220.20R11DB11北京市地方标准DB11/T488—2019代替DB11/T488-2007出租汽车营运服务规范SpecificationoftaxicaboperationandserviceDB11/T488—2019目次前言.................................................................................II1范围......................................................................

2、.........12规范性引用文件.....................................................................13术语和定义.........................................................................14基本原则...........................................................................25服务方式...........................

3、................................................26服务设施...........................................................................37服务人员...........................................................................58服务流程.................................................................

4、..........69服务支持...........................................................................710服务监督..........................................................................9附录A（规范性附录）车内张贴物.....................................................10DB11/T488—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则

5、起草。本标准代替DB11/T488—2007《出租小轿车营运服务规范》,与DB11/T488—2007相比，除编辑性修改外主要技术变化如下：——修改名称为《出租汽车营运服务规范》；——在前言的规定中，删除编制原标准的原因以及附录性质的陈述；——删除了“出租小轿车”、“服务人员”（见2007版的3.1，3.2）；——增加了“智能终端”术语（见3.10）；——增加了“网络约车”的服务方式（见5.5）；——增加了“无障碍设施”（见6.2.15）；——增加了“隐私保护”（见7.4）——修改了“营运要求”的部分内容（见8.1，2007版的8.1）；——增加了“网络预

6、约出租汽车”的要求（见8.1.3、8.1.8、8.1.9、8.1.10、8.2.5、8.3.5、8.3.8）；——增加了“新能源出租汽车”的要求（见8.2.7）；——增加了“无障碍出租汽车”的要求（见8.3.3）；——修改了“营运执行”、“营运结束”的部分内容（见8.3、8.4，2007版的8.3、8.4）；DB11/T488—2019出租汽车营运服务规范1范围本标准规定了出租汽车营运服务的基本原则、服务方式、服务设施、服务人员、服务流程、服务支持和服务监督等要求。本标准适用于北京市巡游出租汽车和网络预约出租汽车的营运服务。2规范性引用文件下列文件对于本文

7、件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001标志用公共信息图形符号JT/T1068网络预约出租汽车运营服务规范JT/T1069巡游出租汽车运营服务规范DB11/T223出租小客车运行技术要求DB11/T1633纯电动出租小客车运行技术要求DB11/T488—2019巡游出租汽车车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝载客的行为；驾驶员接受调度中心或网络预约车平台调派任务后未执行的行为。3.5议价negotiatedprice不使用计价器或

8、计价装置，不按照计价器或计价装置显示金额收费而与乘客协议费用的行为