医学毕业论文浅谈开展优质护理服务示范病房的体会

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1、XX大学毕业论文浅谈开展优质护理服务示范病房的体会2014年6月25日浅谈开展优质护理服务示范病房的体会【摘要】目的以患者为中心,提供优质服务。方法改善服务态度,提高技术水平,加强管理力度,不断总结经验。结果捉升了护士的整体素质,提高了护理服务质量,彰显了管理水平。【关键词】护理服务优质随着社会的发展、进步和人们保健意识的增强,人们对质量和服务有了越来越高的期望值,因此,提升护理质量,势在必行,而且,由场的竞争促使我们改变护理观念,探索新的护理方法,去适应市场的需求[1]我科与时俱进,在院领导和护理部的支持、督导卜•,遵循“以病人为中心、以质量为核心叩

2、勺宗旨率先开展优质护理服务示范病房的工作,从中得到一些体会与大家共同分享。一、改善服务态度良好的服务态度及行为是提高护理质量,为患者提供最佳服务的关键[2]o首先,从群体形彖入手,耍求护士着装标准整洁,精神饱满,表情亲切,态度和蔼,言语轻柔,动作轻稳。做到接待病人要有问候芦,操作配合要有感谢声,不足之处要有道歉声,巡视病房要有咨询声,我科以老年患者为主,更加需要温馨、体贴、亲情般的关怀,经常询问患者的饮食情况、服药情况,生活上是否需要帮助等,不但提高了病人的满意度,也提高了护士的文化素质和修养。二、提升技术水平丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心

3、内容,知识全面、技术过硬、工作认真负责为首要的护理指征[3]。加强理论知识的学习和知识的不断更新,我科以糖尿病人为主,健康教育不仅是宣教的形式,更是一•种治疗的手段,护士对理论知识的掌握程度直接影响健康教育实施的成效,从而影响到疾病的治疗、预后。遵守操作规程,不要随意简化操作流程,严格执行“三查七对”和消毒隔离原则,不要存有侥幸的心理,抢救病人做到忙而不乱,仔细观察病人和全面分析病情。要求各班护士工作认真负责,不怕苦不怕累,比如,治疗班除了进行各项治疗外,还要做好治疗室内部的清洁工作,护理班除了观察病人的病情,还要做好基础护理,尤其是一级护理和危重病人

4、的生活护理。执行医嘱及时准确,操作熟练到位。三、提高管理水平护理安全是护理质量的基石,是优质服务的关键,也是防范和减少医疗事故及纠纷的重要环节,既是管理的要求又是管理的口标之一。每月集屮护士学习,加强护理安全教育,增強法律和自我保护意识。内容包拈病情观察,医嘱查对,护理文件的书写以及卫生条例、法规的学习。加强质量监控,保证防范到位,每天检杳各班工作落实情况,对发现的各类隐患,要及时纠止,并予分析,有针对性地提出有效、可行的防范措施,比如,糖尿病人凌晨易发生低血糖,要加强枚间巡视;病人视力差,输液吋护止多巡视,并且要保持地面的干燥;危重病人要做到服药到口

5、;神志不清的病人,要使用床栏,等等。加强护患沟通,履行告知义务,可以减少护理纠纷的发生。进行阶段总结,包括取得的成果和存在的问题,培养集体荣誉感,对做得好的护士表扬和鼓励,调动护士的积极性,同时听取意见和建议,边整改边提高。在工作中对护士给予人性化关怀,了解个人的感受,对提出的合理要求尽量满足。四、存在问题护理量增多,护理人员配备不足,不能满足工作的需要,护士长期超负荷工作。服务质量升级,报酬没有相应提高。后勤辅助力度不够,护士花在非护理工作的吋间过多。个别护士没有转变服务观念,工作比较松懈。以上因索会制约护理人员积极性的发挥以及阻碍工作的进一步开展。

6、我科开展优质护理服务病房后,,病房变得整齐卫生,一级护理和危重患者的生活护理做得很到位,病人非常满意,护理质量得到了捉高,也捉高了科室的社会效益,但与经济发达地区比,我们起步较晚,而且硬件、软件设施相对落后,只能在现冇条件的基础上努力工作,边评估,边改进,边完善,不断总结经验,力争护理质量快速提升。参考文献[1]桂慧华,骆秋芳•特需病房护理服务文化的应用[J].护理学杂志.2007,7(22):62-63.[2]刘庆索,安秀艳•不同人群优质护理观点调查[J].中国护理管理.2007,6(21):21-23.[3]刘庆素,安秀艳.不同人群优质护理观点调查

7、[J].中国护理管理.2007,6(21):21-23.

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