声音的表现与运用

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1、声音的表现与运用一名优秀的促销员，必须做到待人亲切、平和口然，能和顾客拉近距离。这样，顾客才会用心地听你介绍，才会饶有兴趣地了解、购买你所销售的商品。而这一切，都要通过语言的表达来完成。因此，对于促销员来说，声音训练是很重要的一个环节。声音的表现和影响力，一方面取决于人的嗓音，有的人得天独厚，嗓音动听悦耳，有的人先天条件可能差一些，但这并不是决定因素，更重要的是取决于声音中的情感因索和声调因索的运用。声音条件不理想的人照样也能成为讲话动听的人，关键是看后天如何训练。提高声音的表现力促销员要通过有意识的训练，提高声音的表现力：♦说

2、话自然，声音坚定有力、富有弹性；♦在介绍商品的过程中，尽量运用语调的变化、速度的变化和语言的变化，让语言染上动人的色彩，让声音出丁自然的感情流露；♦在讲解时应做到主次分明，突出重点，让顾客感受到通过声音表现出来的自信、感受到你对商品的热爱和信心，那么，顾客购买的可能性则会增加，甚至马上成交。如果音乐家把音乐的调子演奏错了，听众就不会欣赏这台音乐会，同样，促销员的语调不对，顾客也不会感到满意。语调的组成因素如下：1.语速通过促销员讲话的速度，顾客会在大脑中形成一个印象。例如说得太快，顾客的印象就会是：你急于把他打发走，或者并不在意

3、顾客是否能听懂你在说什么。不同地区不同国家的人说话的语速也不一样，有时你认为很慢，别人可能会认为你讲得太快，因此，促销员必须针对不同的顾客來调整讲话的速度，保持与顾客的语速一致。1.音量有时，在与不同文化背景或语言背景的人通话时，很容易产生误解，认为自己讲话的声音不够大，于是提高嗓门，甚至大喊大叫。为什么要提高音量呢？如果对方不明白你在说什么，就算把喉咙喊破了，也仍然无济于事。【案例】常常有人给国外的朋友打电话时，对着电话人喊人叫，希望声音能穿越大洋到达彼岸O事实上，完全没有这种必要，因为话筒质量绝对过关，只须用止常的音量讲话，

4、大洋彼岸的对方就能听得见。音乐家演奏音乐时，要确保音量与所选曲子要表达的感情一致，同样道理，促销员与顾客讲话时，音量对于创造一个优美的交际环境也起到至关重要的作用。促销员讲话的音量应该适中，不要太高，否则会产生一种错误的交际情景，因为喊叫是愤怒、不满的表现。2.音调听音乐家演奏时，如果音乐家只用一个调子演奏所有的乐曲，观众肯定会感到厌倦，而如果音乐家在表现乐曲时抑扬顿挫、快慢有致、高低错落，观众就会觉得很美妙、很享受。促销员与顾客讲话时也不能只用一个音调，否则给人的感觉就是冷漠、毫无生机、诚意。促销员应通过音调的高低变化传达给顾

5、客这样的信息：理解和乐于帮助顾客，而且给顾客以信心。1.音强不同的场合要求讲话者表现出不同的感情，这就要通过音强来表现。例如促销员接待一位投诉的顾客，他对刚刚购买的商品很不满，不停地抱怨着，促销员的回答就要低沉，而不能使用高昂的语调，否则顾客会认为你在拒绝他的投诉，从而激发顾客更大的怒气，使问题更加难以解决。2.态度最令人可怕的是恶劣的态度。无论促销员的心情好坏，当见到顾客时，一定要微笑着问候对方，当电话铃响时，-定要热情地说:“您好！”♦如果问候很简单，那感觉就好像是顾客來敲门，而促销员只把门打开一条缝，如果顾客想进来，就必须

6、钻进来——一种不受欢迎的感觉！♦如果促销员笑着问候顾客，就好像是促销员把大门敞开，热情的欢迎顾客进来——一种受到热情欢迎的感觉!本文介绍了促销员的语言艺术，首先提出促销员用语的基本原则，即言辞礼貌、措辞修饰、语言生动、表达随意等各种特性；然后说明如何正确地使用服务用语，列出了不同场合所使用的基本用语；最后讲解了声音的表现与运用，强调后天的训练比先天的条件更重要，从语速、音量、音调、音强、态度等五个方面来分别训练。语言艺术是自我表现的最好方式，是人际交流和商品销售的高级技巧。促销员必须认真地学习语言艺术，把知识学习与实际情况相结合

7、，在实践中去亲自体会和运用