六西格玛基础知识1227

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1、六西格玛基础知识品质保证部二○○七年十二月一、六西格玛是什么？二、六西格玛质量的理解（定义、意义和特征，为什么要实施六西格玛管理）三、六西格玛管理理念四、六西格玛管理与业绩度量五、六西格玛管理的业绩突破方法六、六西格玛管理的组织形式七、六西格玛管理与其他管理方法的关系八、莱钢实施六西格玛管理的总体目标和推进计划九、我们现在需要做什么？十、GE能做到，我们能做到吗？六西格玛基础知识一、六西格玛管理是什么？1、六西格玛管理的由来2、六西格玛管理的推广3、什么是西格玛？4、什么是西格玛水平？5、什么是六西格玛管理？1、六西格管理的由来六西格玛管理是20世纪80年代摩托罗拉公

2、司创立的一种质量改进方法。现代质量管理的发展质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段ISO900族质量管理标准、美国波多里奇奖、欧洲质量奖、日本戴明奖等各种质量奖及卓越绩效模式、六西格玛管理等美国泰勒为代表的“科学管理运动”。事后检验把关。休哈特将数理统计的原理运用到质量管理中来，并发明了控制图。检验加预防阶段费根堡姆提出了全面质量管理的观点质量管理手段也不再局限于数理统计，而是全面地运用各种管理技术和方法。2、六西格玛管理的推广摩托罗拉公司摩托罗拉公司创建了六西格玛管理的概念和相应的管理体系，并全力应用到公司的各个方面，从开始实施的1986年到1999年，公司平

3、均每年提高生产率12.3%，不良率只有以前的1/20。由于质量缺陷造成的费用消耗减少84%，制作流程失误降低99.7%，因而节约制造费用总计超过110亿美元，公司业务、利润和股票价值的综合收益率平均每年增长17%。在摩托罗拉获得成功之后，通用电气和联合信号等国际大公司也纷纷采用六西格玛管理法，并且也取得可喜的成绩。通用电气美国通用公司在1995年底开始发起六西格玛项目，在全公司积极推行“六西格玛”并取得了市场价值第一的卓越业绩，并使该项目发扬光大。从1996年1月开始实施六西格玛管理，销售业绩利润每年一直都以两位百分比快速增长，仅在1997年，六西格玛给通用带来的生产

4、效益就达到3.2亿美元,1999年通用公司利润为107亿美元，比1998年93亿美元增长了15％，其中，实施六西格玛而获得的收益达到了30亿美元，2000年有25亿美元的回报。原通用电气的首席执行官杰克·韦尔奇曾指出：六西格玛是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。2、六西格玛管理的推广同样，六西格玛管理在联信、ABB、东芝、三星等组织中也获得巨大成功，甚至一些服务领域的组织如花旗银行、迪斯尼、希尔顿酒店等，通过引入六西格玛管理，并得到了成功的应用，取得了令人瞩目的成就，给顾客和股东带来极大的收益。这就使六西格玛得到了广泛的应用和推广。国内企业在2002年以后逐步开始

5、学习和推动六西格玛管理。在冶金行业中，宝钢自2003年由IBM公司指导做“六西格玛项目”以来，2003年共完成60个项目，创效3亿元，并将其纳入组织文化及公司方针目标。武钢2003年上半年开始引进六西格玛管理方法。太钢制定了2006-2010六西格玛管理五年规划。本钢、梅钢、华菱涟钢也都已着手引进六西格玛管理。3、什么是西格玛？3.1西格玛是什么？“西格玛”一词源于统计学中标准差σ的概念。标准差σ表示数据相对于平均值的分散程度。3.2西格玛的计算方法随机变量X的分布（概率函数或密度函数）有几个重要的特征参数，用来表示分布的集中位置（中心位置）和散布大小。特征参数为均值

6、、方差、标准差。均值、方差、标准差的计算方法均值用来表示分布的中心位置，用E（X）表示。E（X）＝5，意味着随机变量X的平均值为5。对于绝大多数的随机变量，在均值附近取值的机会较多。计算公式是：3.2.1均值的计算方法3.2.2方差和标准差的计算方法方差是用来表示分布的散布大小，用Var（X）表示。方差的计算公式如下：方差大意味着分布的散布程度较大，也即分布较分散；方差下意味着分布的散布程度小，也即分布较集中。方差的量纲是X的量纲的平方，为使表示分布散布大小的量纲与X的量纲相同，常对方差开平方，记它的平方根为σ或σ（X），并称它为X的标准差：4、什么是西格玛水平？西格

7、玛水平是（通常用英文字母Z表示）是过程满足顾客要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足顾客要求的能力就越强，过程出现缺陷的可能性就越小；反之，西格玛水平越低，过程满足顾客要求的能力就越低，过程出现缺陷的可能性就越大。目前，在质量管理领域，用σ表示质量控制水平，“西格玛水平”或“σ水平”。即将过程输出的平均值、标准差与顾客要求的目标值、规范限联系起来并进行比较，得出的结果。目标值：指顾客要求的理想值。规范限：指顾客允许的质量特性的波动范围。图1过程无偏移时过程输出的分布假定过程输出质量特性服从正态分布，并且过程输出质量特性的分布中心与目标值重合（如